187 Telecom Italia

Premetto che non ce l'ho con gli operatori del 187, incolpelvoli dipendenti di un'azienda che ha nel proprio DNA la disorganizzazione tipica dell'ente pubblico che fu in origine.
Agli inizi di marzo di quest'anno ricevetti una telefonata da un operatore commerciale di Telecom Italia, che mi offriva un abbonamento ad Alice Sat , comprendendo nel pacchetto anche il necessario adeguamento del mio impianto tv satellitare, consistente nell'installazione di un illuminatore per il satellite Astra. Accettai di buon grado, visto che abito in una zona extraurbana che non si sa se e quando sarà raggiunta dall'ADSL terrestre.
L'intervento dell'antennista contattato da Telecom Italia era previsto per la settimana dal 22 al 27 marzo 2004.
Naturalmente il tecnico non si è materializzato e da allora è iniziata una sequenza di telefonate interminabili al 187, ognuna con esiti differenti:
"le inoltro un sollecito";
"non deve chiamare il 187 interno 1, ma il 187 interno 5.2";
"non deve chiamare il 187 interno 5.2 ma il 187 interno 1"!!!!
"le apro un ticket Netsystem, così verrà contattato in tempi brevissimi dall'antennista" (lo avete visto voi?)
"ma perche' le hanno aperto un ticket netsystem? E' sufficiente che installi Alice e si registri e automaticamente le arrivera' la chiamata del tecnico"!!
"è inutile che si installi Alice e si registri se non ha l'illuminatore Astra: le apro un nuovo ticket Netsystem per farla contattare dall'antennista"!!!
"non deve chiamare il 187, ma l'help desk wireline al numero verde 800-666777"
"chi TI ha detto di chiamare l'help desk wireline? Noi non rispondiamo ai privati. RivolgiTI al 187"!!!! (questa ha continuato a darmi del "tu" anche quando ha capito che non ero un collega).
Dopo quest'ultima telefonata, ben due mesi dopo il primo contatto per l'offerta di Alice Sat capisco (ammetto di essere un po' tardo) che "verba volant, scripta manent". E se i "verba" sono stati da me espressi sempre in tono volutamente civile nei confronti di quei tanti incolpevoli operatori 187 con cui ho parlato (sempre dopo decine di minuti di musichette e pubblicità Telecom Italia), lo "scriptum" è stato piuttosto roboante. Ieri sera mi sono connesso al sito www.187.it e ho inviato una e-mail di fuoco, tutta in maiuscolo (ho sempre trovato invadenti ed irritanti coloro che ti mandano e-mail usando il carattere maiuscolo, ma questa volta volevo apparire invadente ed irritante) e minacciando di ricorrere ad un'associazione di consumatori. Risultato: oggi ho ricevuto la telefonata di un antennista che mi chiedeva un appuntamento per l'adeguamento dell'impianto satellitare per Alice Sat!!!
Con quali aggettivi si può definire tutto ciò? Inaudito? Increscioso? Inconcepibile? Presa per i fondelli? Sarebbe opportuno che Telecom Italia imparasse a gestire il call center da Vodafone o da Wind, con i quali è sufficiente una telefonata per risolvere un problema.