190 Omnitel

La mia avventura è iniziata ieri, quando spinta da non so quale stimolo (forse le funzioni in più che venivano prospettate?) ho deciso di convertire la mia vecchia sim con la nuova Sim@ctiva. Ok; mi reco da un rivenditore Omnitel, mi chiedono un documento, codice fiscale, numero di telefono; pago 20.000 lire, mi consegnano una busta contenete la mia nuovissima carta sim.
Mi spiegano che dovrò aspettare che venga disattivata la scheda vecchia, e dopodiché inserire nel telefono la scheda nuova. Il tutto dovrebbe avvenire nel giro di poche ore al massimo. E dov’è il problema?! Beh, dopo otto ore, la vecchia scheda è ancora viva e vegeta. Chiamo il 190, parlo con un’operatrice molto cortese, che mi mette in comunicazione con un altro operatore: “non è il mio settore” mi sono sentita dire. Benissimo. Altro operatore: gli ripeto tutta la storia, fa dei controlli, mi dice che dal mio numero non gli risultano più tutte le promozioni attivate, quali SMS CARD (attivata grazie alla raccolta-punti OMNIONE) e OMNIPLANET CARD. Mi spiega che probabilmente i servizi sono stati trasferiti di già alla nuova scheda, che però non è ancora attiva…alla mia richiesta di cosa dovessi fare io, mi ri-passa un terzo operatore, ed io mi sento dire ancora “non è il mio settore” (mi sono sentita molto il protagonista del film “Michael”, il quale in più occasioni si sente dire questa frase dall’angelo vagamente menefreghista, interpretato da Jhon Travolta).
Dopo un’attesa di qualche minuto “allettata” dall’odiosa canzoncina “www.mipiacitu”…tututu… (e meno male che la telefonata è gratuita!), mi ritrovo a parlare con un’altra operatrice, molto scorbutica e strafottente (strano: di solito sono così gentili…) che si arrabbia pure con me e mi dice che devo solo aspettare, che lei non ci può fare niente e che avrei dovuto sapere che il passaggio da una sim alla simactiva richiedesse un certo tempo. Vabbè, quasi quasi mi scende una lacrimuccia per il trattamento subito…ma non mi perdo d’animo ed attendo fiduciosa. Invano.
Passano 24 ore, e con la speranza che non mi risponda la signorina di ieri, richiamo timorosa il 190.
Sospiro di sollievo. Mi risponde una solita voce gentile, che ascolta la mia storia (ormai è una filastrocca imparata a memoria…), fa tutti i controlli del caso, e mi dice che ci sono stati dei problemi di rete, e che se io sono d’accordo, disattiverà per qualche ora il mio numero telefonico e la mia vecchia sim per facilitare l’operazione. Ok… tengo il cellulare in mano, aspettando con un po’ di malinconia l’inesorabile morte della linea…ma proprio non ne vuole sapere di morire!!!! È ancora lì, viva e vegeta, che mi sorride nel pieno folgore delle sue cinque tacche di segnale…
Trascorse altre ore, e rimasta la situazione invariata, mi appresto a chiamare per l’ennesima volta il 190. anche questa volta la signorina è gentile e disponibile; controlla, mi chiede i vari dati…e non capisce nemmeno lei cosa stia succedendo! A lei risulta che la mia vecchia sim è stata disattivata…ma io le ribadisco che è proprio da quella che io la sto chiamando. Misteri!
Comunque mi ha dato la sua massima disponibilità, le ho lasciato il mio numero (di rete fissa….) e mi dovrebbe richiamare entro sera.
Ora: mi ritrovo con due schede sim con lo stesso numero, di cui una pare sia attiva, seppure io non riesca a telefonare, mentre l’altra è attiva solo per le chiamate uscenti ma non riceve le chiamate in arrivo!!!! Non chiedetemi come sia possibile, non lo so.
Spero solo di venirne a capo entro stasera.

Considerando il tutto, rimango dell’idea che il servizio clienti dell’Omnitel sia notevolmente peggiorato ripetto a qualche tempo fa, nonostante la gentilezza e disponibilità degli operatori (eccezione fatta per quella che è toccata a me ieri sera: ma forse era solo già nervosa di suo…). Manca un coordinamento, danno l’impressione di non saper nulla e sono contradditori tra loro, oltre che far perdere una marea di tempo.
C’è solo da augurarsi di non averne bisogno!