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Resettare un modem da remoto?!
Vantaggi la cortesia dell'assistente
Svantaggi l'assurdità del servizio
L'autore
snail
Dal 13 giu 2002
Finite le letture in arretrato, posso anche chiudere. il motivo è qui: "Microsoft compra ciao.com... continua
Come ho appena finito di raccontare in altre due opinioni recentemente scritte [1], il mio ufficio ha da poco sottoscritto un contratto con questo gestore per telefonia fissa, e per una linea adsl nel mio ufficio.
Avevo giusto finito di decantare la velocità e la semplicità della installazione / configurazione / attivazione del modem e del software in dotazione, che proprio stamattina, appena tornato in ufficio - acceso il computer - cercato inutilmente di collegarmi alla rete, quasi quasi mi son dovuto ricredere.Ore nove di un lunedì qualsiasi; arrivo al centro, saluto i colleghi da poco arrivati, entro nel mio ufficio, poggio le mie borse, apro la finestra, accendo il computer. Solito tran-tran insomma.
Mentre l'ormai obsoleto pentiumIII dotato di un recentissimo win98 IIed. (sic!) arranca per caricare tutti i servizi richiesti all'avvio, mi faccio il mio solito giretto tra i vari uffici, firmo il registro presenze, scambio due chiacchiere con una collega (potrei anche scendere al bar a prendere un caffé, tanto i tempi biblici del suddetto presunto sistema operativo sono praticamente millenari ...).Alla fine, finalmente il computer è pronto per l'uso; clicco sulla mia bellissima nuova iconcina di connessione adsl "Speedtouch Connection" pregustandomi finalmente una giornata lavorativa "online", e ...
"il computer da voi selezionato non risponde. riprovare".Evabbuò. Succede anche nelle migliori famiglie. Riprovo, "con la naturalezza e la tranquilità di un uomo che MAI avrebbe potuto sbagliare una seconda volta!" (cit.) [2]
"il computer da voi selezionato rileva un errore di password. immettere la password corretta e riprovare".Password?! strano ... vabè, forse win98 si è sconfigurato. succede anche questo.
Ridigito la password corretta, e riprovo la connessione.
Ma quale rete?! quale amministratore?? qua non ci sono reti, c'è un solo uno sfigatissimo computer che cerca di connettersi a internet!
Comincio a spazientirmi, e siamo solo alle 9,30 di un qualunque lunedì mattina. andiamo bene!
"errore 650. il computer da voi selezionato ..."
diamine! ma forse qualcuno ha cambiato i parametri di connessione? solo due persone nel mio centro hanno la pwd del mio pc. chiedo a loro se per caso venerdì sera o sabato mattina qualcuno ha usato la mia postazione. nessuno.Cambio i parametri di connessione TCP/IP e riprovo ...
"errore 650. il computer da voi selezionato ..."non ci credo. come è possibile che da venerdì sera a lunedì mattina, senza che alcuno toccasse il pc, questi non riesce più a connettersi?!
ripercorro mentalmente tutti i passaggi ... l'unica differenza è lo spegnimento/riaccensione del pc. cosa può essersi sconfigurato nel mentre?Apro ZA, controllo le zone trusted ... attivo manualmente lo speedtouch (non dovrebbe servire, ma tant'è ... chi ha mai detto che l'informatica è una scienza esatta?!). Riprovo...
"errore 650. il computer da voi selezionato ..."ARGH! mi arrendo. nelle mie poche conoscenze informatiche ho raschiato il fondo del barile. non so più dove mettere le mani. Resta un'unica cosa da fare.
195"buongiorno! state chiamando il servizio assistenza albacom. se avete bisogno di assistenza commerciale, prema il tasto ..."
ci risiamo! le solite preselezioni che ormai conosco a memoria su telecom, infostrada, tiscali, vodafone ... mi mancava giusto quella di albacom."buongiorno, assistenza tecnica albacom, sono giorgia. in cosa posso aiutarla?"
Oibo'! al primo tentativo riesco a parlare con un operatore? grasso che cola! ... strano però, una donna (perdonatemi il rigurgito veteromaschilista) all'assistenza tecnica per le trasmissioni dati? merce rara ... speriamo sia davvero un tecnico e non una delle solite ragazze dei call center "in affitto" che rispondono le solite risposte preconfezionate che non ti dicono nulla e non risolvono il problema. Mi avvio con aria dimessa verso il calvario e spiego il problema."mi da' i suoi dati per favore?" eseguo.
"mi scusi, ma il suo centro non mi compare tra i clienti". Impossibile, venerdì mi sono connesso!Eseguo, e penso: ecco qua, ci siamo. adesso comincerà una tiritera sul tipo di servizio, tipo di contratto, monopolista telecom, le inondazioni, le cavallette (cit) [5], non è colpa sua ... e io rimarrò con le pive nel sacco.
Passano interminabili minuti di silenzio in cui la sento però ticchettare sulla sua tastiera e mi chiedo cosa diavolo stia facendo, quando:"potrebbe gentilmente al mio via spegnere e riaccendere il modem?"
Eh?! strana richiesta, comunque eseguo ..."Spenga. Riaccenda. Bene, grazie"
Bene?! e come diavolo lo sai che ho spento/riacceso?"vede qualcosa lampeggiare sul suo monitor?"
Lampeggiare no, però è apparso un pallino rosso con un punto escalamativo sulla icona di connessione nella barra strument... no, è andata via."le due spie del modem sono accese? sono intermittenti o fisse?"
Accese, fisse."Benissimo. Può gentilmente provare a connettersi?"
Lancio conness... zip! connesso! incredibile...Mi scusi, non ho capito: può spiegarmi cosa diavolo abbiamo fatto?!
"Ogni tanto succede purtroppo con quel modem. Dovesse ricapitarle, provi a spegnere e riaccendere il modem per resettarlo [6]. Se anche dopo questa operazione non dovesse riuscire a connettersi, ci richiami a questo numero ed interverremo noi da remoto per resettare il suo modem. Grazie per averci chiamato, e buona giornata!"Grazie a lei per la gentilezza, la cortesia, la competenza tecnica avendo risolto il mio problema in men che non si dica.
Ma questo davvero qualcuno me lo deve spiegare: intervenire da remoto per resettare un modem?![1] vedi mie opinioni
http://www.ciao.it/Alcatel_Thomson_SpeedTouch_330_ADSL_Alice_SpeedTouch__Opinione_536316
http://www.ciao.it/Albacom__Opinione_536304
[2] pizza e birra pagata a chi riconosce la citazione ;p
[3] [4] vedi mia opinione
http://www.ciao.it/2004_Agosto__Opinione_529360
[5] altra citazione, ma questa è facile su ...
[6] come ho fatto a dimenticare la prima regola dell'informatico? sic!
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Pagina 1 di 9 | 1 - 5 di 45 commenti
Adfc 10/08/2006 13:33
italiana13 13/05/2005 06:58
Ho un amico che lavora lì, proprio nell'assistenza ed è lui che mi dà l'assistenza per il mio collegamento ADSL che ho in ufficio, dunque visto che l'ho sommerso di quesiti sono in grado di risponderti. Dalla postazione l'operatore vede che c'è un blocco, ma non sa se il blocco è un problema tecnico o il problema del router finchè non ti chiede di spegnerlo (almeno per 5 secondi)...durante questa azione, l'operatore verifica la linea. A te sembra che non faccia nulla!! A questo punto la linea potrebbe riprendere a funzionare senza nessuna azione dell'operatore, perchè era solo il router impallato...e credimi succede spesso! Oppure è necessario che lo stesso operatore, sblocchi la linea dalla postazione, facendo una operazione che lo mette in contatto con la centrale. Comunque quella di staccare il router è una prassi che faccio prima di chiamare il 195, alcune volte risolvo da me.
kafka71 14/12/2004 15:21
mikie 11/11/2004 12:12
volpi5 01/10/2004 17:20
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