Rivolgersi ad Agos: una follia

La mia disavventura con Agos risale esattamente a un anno fa. Lo ricordo bene perché ho passato 15 giorni d'inferno, ma siccome si è risolto bene voglio raccontare cosa, come e perché.
Due anni fa stipuliamo un finanziamento con Agos a tasso zero, a seguito dell'acquisto di una cucina e alcuni altri mobili. Con il mobilificio nessun problema, anzi!, ma ne farò recensione nella categoria giusta. Con Agos tutta un'altra storia. Intanto il tasso zero come ne hanno parlato altri, è uno specchietto per le allodole, ma quel che segue è anche peggio.
Totale finanziamento accordato 8.000 €. L'accordo erano 6 mini-rate da circa 90 euro (a parere loro a tasso zero, appunto) e poi, a dicembre del 2006, la comunicazione scritta da parte mia (intestataria del finanziamento) se saldare il finanziamento nel mese di gennaio 2007 oppure procedere con il pagamento a rate per 3 anni, a tassi altissimi. Decidiamo, nel frattempo, che è meglio risolvere la cosa chiedendo ulteriore prestito alla nostra banca per saldare i mobili e pagare alcuni lavori di ristrutturazione di casa nostra e limitare tutto ad un'unica rata. La banca accorda il finanziamento e noi abbiamo così i soldi necessari per chiudere il finanziamento con Agos. Procedo con raccomandata e fax - che non si sa mai…- in cui comunico la volontà di voler estinguere il debito. Procedo anche telefonando al numero verde e facendo comunicazione verbale della mia volontà e richiesta del saldo a gennaio per poter fare un assegno. Mi dicono 'Non si preoccupi, c'è tempo…' ma intanto ho fatto tutto quel che dovevo e attendo solo di conoscere il saldo. Mi dicono anche di richiamare i primi giorni di gennaio nell'agenzia più vicina a casa. Telefono all'agenzia e mi viene detto che non è necessario recarmi da loro. Mi comunicano la cifra da saldare e di chiamare un numero che mi danno loro (a cui risponde comunque il call-center) per ulteriori dettagli. Mi dicono inoltre di telefonare dopo il 15 di gennaio 2007 e qui viene il bello: quando richiamo, infatti, mi viene detto che ormai non sono più in tempo e sono scaduti i termini per saldare e che dovrò cominciare a pagare le rate previste per il finanziamento. Si giustificano dicendo che a novembre mi avrebbero mandato una raccomandata con un modulo da compilare e rispedire al mittente e solo attraverso quel modulo avrei dovuto comunicare le mie intenzioni. Rispondo che non ho ricevuto nulla e che quando si manda una raccomandata non è il destinatario a dover dimostrare che non l'ha ricevuta ma il mittente a dimostrare di averla spedita. Vano ogni tentativo e per lo più dialoghi folli con soggetti femminili che definire maleducati è fargli un complimento.
Naturalmente non mi rassegno e non ci sto. Pretendo di parlare con un responsabile e vengo spalleggiata su diversi numeri di telefono e attraverso vari call-center dove nella maggior parte dei casi il mio problema viene trattato in modo superficiale o affatto trattato. Ovviamente non mi viene passato nessun responsabile. Dopo 3 giorni di incessanti telefonate e chiacchierate più o meno veementi con diverse operatrici, comunico che mi rivolgerò a un legale. Nel frattempo spulcio il contratto per filo e per segno e in nessun punto si parla di questo improbabile modulo che avrei dovuto usare per comunicare le mie intenzioni. Chiamo un avvocato conoscente di una parente e che a costo zero si attiva e con una semplice telefonata intima l'operatrice di passargli un responsabile. Inutile dirvi che il responsabile gli viene passato immediatamente. L'avvocato elenca un paio di difetti di forma contrattuale, ribadisce che la comunicazione da parte mia c'è stata (e in tempo utile) e minaccia subito conseguenze legali se Agos non procede alla comunicazione dei dati per il saldo del finanziamento… et-voilà: magicamente il tutto si risolve e il giorno dopo procedo a compilare, inviare assegno e la pratica si risolve. Avrei potuto fargli causa e potenzialmente vincerla. Avrei quasi rischiato di non dovergli proprio nulla. Avrei. O almeno di farmi risarcire in termini di tempo, soldi spesi e stress che mi è costato affrontare questa vicenda, ma mi sono accontentata di levarmeli dalle scatole. A chi si trovasse mai in queste condizioni invece consiglio di leggere non bene, ma benissimo i contratti delle finanziarie, di non farsi fregare, di non rassegnarsi a pagare per timore di affrontare delle cause legali o semplicemente per timore che solo chiamare un avvocato possa costare uno sproposito. A me è andata bene perché l'avvocato era un conoscente, ma sappiate che anche laddove ci fossero spese minime previste, avete diritto al risarcimento per il disagio che vi hanno provocato (inclusa eventuale parcella dello studio legale). Vi prego, anche quando all'apparenza si tratta di pochi soldi, fate valere i vostri diritti di consumatori e che sono i diritti di noi tutti e non temete di rivolgervi a un legale!