Alice Adsl Flat No Limit

La valutazione di questo autore:   

Assistenza

pessima

Vantaggi:	nessun limite di orario, velocità
Svantaggi:	è telecom

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No

Opinione completa

E finalmente arrivasti, Alice mia cara! Quante sofferenze e quante attese, quante telefonate al 187 e quante segnalazioni che si dovevano risolvere entro le 48 ore e che invece era solo un modo per far passare almeno 48 ore fino alla prossima segnalazione!

Voglio iniziare l'opinione con la mia esperienza con la rete.
Premetto dicendo che, dopo almeno sette anni passati in piena mobilità ed in giro in tutt'Italia e non solo, dal Dicembre scorso mi sono stabilizzato in un paesino in provincia di Sassari.
Finchè vivevo in mobilità continua, ho fatto tutti i contratti immaginabili con qualunque compagnia telefonica mobile per il collegamento dapprima in gprs e negli ultimi anni con l'UMTS.
In epoche ancora più recenti, oltre al collegamento del telefonino, potevo affidarmi a vari punti coperti da wi-fi nelle città che visitavo.

Ultimamente pagavo 25 euro al mese per una connessione umts che mi permetteva di rimanere connesso dalle 17.00 alle 9 del mattino. Questo mi andava bene in mobilità! Era un modo egregio per poter navigare dignitosamente nelle fasce orarie stabilite dall'operatore; la velocità non era nemmeno così tanto malvagia: mi permetteva di utilizzare servizi come voip e iptv in maniera abbastanza tranquilla.

Stabilitomi in questo paesino ed effetuate le richieste di copertura del servizio adsl la risposta è stata positiva: il mio numero di telefono poteva essere raggiunto dal servizio ADSL di Telecom Italia. Scelgo così la tariffa più vicina al canone che pagavo con il telefonino ed ho trovato quest'offerta: ALICE FLAT 2Mb a 19,90 al mese più un paio di asterischi. Gli asterischi, per sintetizzare il tutto dicevano che c'era da aggiungere mensilmente 3 euro per il modem e 2 euro per un numero aggiuntivo che non richiedi direttamente tu come cliente ma che loro ti "regalano" se aderisci alla promozione...ed ora un asterisco lo metto io...

* ti dicono che ti regalano un numero aggiuntivo...il regalo consiste nel farti pagare 2 euro al mese in più nel canone di abbonamento per i servizi...è come se un veterinario ti regala un cane e ti fa firmare un contratto che ogni mese lo devi portare da lui a pagamento per fare i controlli....

...torniamo all'opinione...
letti e accettati tutti gli asterischi (mi raccomando ogni volta che firmate qualunque cosa leggete TUTTO, sempre!) e fatti due conti in tasca, praticamente mi veniva 25€ al mese asterischi inclusi e per cui più o meno la somma che pagavo connettendomi in mobilità con il vantaggio di non avere dei termini ne temporali ne di quantità di dati scambiati.

Era dicembre.

Dopo pochi giorni è arrivato a casa un router bellissimo, uno di quelli di ultima generazione, proprio bello, si chiama Alice Gate W2+ e si tratta di un router wireless che funziona anche con Ethernet e USB, ed assieme a questo gioiello di router (ho stimato che acquistare un modem adsl simile costerebbe oggi siuramente più di 60 euro) con tutti i cavi e cavetti, filtri driver , insomma tutto il necessario per eseguire la connessione.
Felicissimo e stupito della velocità con la quale fosse arrivato il modem mi sono da subito illuso di poterlo attaccare, installare e finalmente navigare con la linea ADSL.
Povero illuso!
La lucetta del modem recante la scritta ADSL lampeggiava...cosa significava? bhè una cosa molto semplice...che la centralina telefonica non riceveva la linea ADSL e che andava fatta qualche variazione alla fonte del fornitore del servizio! Bhè ma per l'asistenza c'è il 187 no? bene chiamo al 187 e mi dicono che è un piccolo problema tecnico che si impegneranno di risolverlo entro e non oltre le 48 ore...

Gennaio

dopo due settimane di spia lampeggiante mi rivolgo ancora al 187 ...altre 48 ore e di nuovo 187 ...altre 48 ore e di nuovo 187 ...altre 48 ore e di nuovo 187 ....insomma ormai quelli del centottantasette mi davano quasi del tu e quasi quasi mi dicevano ci sentiamo dopodomani stammi bene! scherzi a parte...l'addetto di turno, chi più gentile e chi meno, comunque non risolveva il problema e io, imperterrito ogni 48 ore chiamavo sto benedetto centottantasette.

Febbraio

ancora niente. ancora la spia lampeggiava...stanco di continuare a sentire la musichetta di attesa fastidiosissima del benedetto 187 ho lasciato perdere ed ho pensato di attaccarmi ad un cavillo sul contratto di alice che recita che, se entro 50 giorni il servizio non è attivo e la causa del disservizio è attribuibile a telecom Italia, quest'ultima corrisponderà al cliente un indennizzo pari ad euro 5 per ogni giorno trascorso oltre il 50 fino ad un massimo di euro 100 e qualora il cliente ne faccia richiesta. Quindi questa volta faccio il 187 per fare questa richiesta di indennizzo e mi viene risposto che io, non avendo ancora corrisposto nulla per il servizio, non ho diritto ad alcun indennizzo.
Non fidandomi più degli addetti del centottantasettemaledetto, gli chiedo di darmi il numero di fax per le richieste di rimborso e di farsi i fatti suoi che ci avrei pensato io a scrivere una domanda alla quale non avrebbero potuto batter ciglio (sono ingegnere, non avvocato, ma diciamo che riguardo a normative...sono abbastanza istruito...e poi leggo tutto dei contratti perchè non mi faccio i c...i miei...o forse me li faccio troppo!).
Inoltro la richiesta di indennizzo e mi dicono che il ritardo non è dovuto a telecom ( ... sti pezzi di m ....)

Spinto dalla voglia di trovare un addetto del centottantasettemaledetto in giro per strada e poterlo scuotere un pò, dalla voglia di trovare qualche responsabile e scuoterlo un pò.... dalla voglia di trovare l'amministratore delegato di telecom e sputargli in un occhio perchè guadagna 5 milioni di euro all'anno pagati da NOI...dai cittadini che pagano le tasse ...(si perchè telecom vive di sovvenzioni statali!), ma non solo sputargli in un occhio perchè l'andamento dell'azienda che amministra non sembra essere roseo ed equo rispetto al suo compenso, non mi pare che i clienti si possano ritenere poi tanto soddisfatti per il rapporto che i dipendenti telecomcentottantasette instaurano con i clienti...e il loro amministratore? ...bhè torniamo al discorso

Dicevo: spinto dalla voglia di trovare un addetto telecom...stamattina trovo un signore in giro con la panda rossa telecom e in divisa da operaio telecom.
Gli parlo molto cordialmente del problema. E lui molto cordialmente mi ascolta, capisce, e mi spiega tutto. Un signore veramente gentile. Mi spiega che lui è capitato per caso in paese per altro problemi nelle linee, che non si occupa di ADSL e che non ha mai fatto collegamenti simili dalla centralina.
Chiama il suo collega di Sassari e fa aprire una scheda di guasto sulla mia linea ( ...avete capito? l'operaio chiama la centralina di sassari per far aprire il guasto! Cavolo e le chiamate che ho fatto io al centottantasette cos'erano????????!?!??? Perchè non potevo telefonare io direttamente a SS? Perchè non trovi da nessuna parte i numeri telefonici delle sezioni locali di telecom???????

Bhè alla fine il collega dell'operaio gli riferisce che non è una cosa difficile da fare, mi chiede il mio numero di telefono e guida l'operaio per risolvere il "problema" ( che praticamente era la commutazione della linea isdn in adsl dalla centrale) in 10 minuti stacca un filo lo attacca ad un altro ne stacca un altro ancora e lo gira da un'altra parte e zac...la chiamerò oggi pomeriggio a casa per sapere se funziona. Torno a casa e finalmente l'ADSL è attiva e funziona perfettamente.

Il servizio l'ho utilizzato solo oggi e devo dire che mi trovo bene e che non ha dato sintomi di rallentamenti o cose simili.

Devo sicuramente ringraziare tantissimo quel gentilissimo operaio che ha fatto un lavoro che andava oltre le sue competenze e lo ha fatto per il cliente (sono queste le persone che meriterebbero di essere amministratori delle aziende! non quei co.....i che sono seduti in quelle poltrone a pensare a come metterla nel c..o ai poveracci!)

Ma a parte questo, quello che rende la mia opinione un'opinione negativa è il fatto che non ho mai in vita mia sofferto così tanto per diventare cliente di un servizio!
Cavolo alla fine io sono il cliente, sono io che pago telecom, io ho scelto il servizio e sono felice, se il servizio funziona, di pagare il canone per usufruirne (anche se in italia le connessioni ADSL battono i record di lentezza e di scarsa economicità rispetto a tutte le altre nazioni europee).
E la Telecom cosa fa? Bhè sembra quasi che gli dia fastidio avere clienti, a giudicare della pessima organizzazione comunicativa dei loro servizi di assistenza clienti.