Alice Adsl Flat No Limit

E' con grandissimo rammarico che scrivo questa opinione (una nuova puntata della ormai infinita saga "Barbara e le sue disavventure tecnologiche") perché se l'avessi scritta qualche tempo fa sarebbe stata estremamente positiva, invece il mio parere sull'argomento è radicalmente cambiato nell'ultimo mese, causa eventi avversi, come per lunghissimo tempo è stato possibile leggere nel mio "Su di me".

Quando sono andata a vivere da sola, due anni fa, una delle prime cose cui tentai di provvedere fu l'allaccio della rete adsl a casa mia, visto che non avevo alcuna intenzione di navigare alle paleolitiche velocità della linea analogica o di sottostare alle bizze del campo del telefonino, sia perché casa mia era quasi del tutto dimenticata dai gestori di telefonia mobile, sebbene fosse in pieno centro cittadino, quasi schermata dalle radiazioni elettromagnetiche, sia anche perché a conti fatti l'abbonamento Telecom (cui non si può evadere cambiando gestore, per tutto il primo anno di vita di un nuovo contratto telefonico) più quello per un qualsiasi abbonamento flat per linea adsl veniva a costare solo poco di più dell'abbonamento umts su telefonino, quindi tanto valeva ricorrere alla rete fissa, più affidabile di quella mobile e indipendente dal cellulare.

Odiando, per carattere, le forzature imposte e i monopoli che mi sanno di troppa arroganza ho tentato, dopo aver ottenuto la linea telefonica dalla Telecom, di allacciare l'adsl dapprima con Tiscali, poi con Libero, ma il risultato è stato sempre lo stesso: sebbene questi due gestori mi comunicassero che l'installazione della linea adsl era terminata, io non navigavo per niente con loro perché non riuscivo ad accedere alla rete.

Dopo ore ed ore trascorse ad attendere che qualcuno dai loro call center si degnasse a rispondere ad un cliente pagante (o almeno una persona che sperava di diventarlo!), ricevevo, dopo i dovuti test tecnici, sempre la stessa risposta: "Non dipende da noi, ma dalla Telecom: deve contattare loro".
Io mi innervosivo a livelli inauditi: cavoli, sto chiedendo (e pagando) un servizio a te, devo risolvermela io per rendere attivo il servizio?!?!?!? Contattala tu la Telecom o chi per lei, no??? E cerca di far valere i tuoi diritti…

Alla fine fui costretta ad accettare l'intervento del tecnico Telcom a casa mia.
Responso: "Poiché nel paese in cui abiti Libero o Tiscali - e tutti gli altri eventuali gestori che vorrai scegliere - non forniscono direttamente la linea adsl, ma si appoggiano alla Telecom, tutto dipende da una piastra in centrale Telecom che deve essere difettosa".

La piastra non ha mai funzionato (ecco il monopolio maledetto!!!) e io, con tutto l'odio del mondo, ho dovuto ripiegare su Alice, perché non avevo altre possibilità e la mia ulcera era ormai diventata perforante!!!

Dopo queste premessa molto molto negativa, però, ho utilizzato l'adsl di Alice (che avevo sottoscritto nel contratto flat) con gran soddisfazione: la linea era sempre immediatamente disponibile, non cadeva mai, neanche lasciando il computer collegato tutta la notte, andava sempre al massimo della velocità (che addirittura fu passata, gratuitamente. dopo qualche mese dai 640 kbps iniziali a 1200 M… una meraviglia!), era protettissima da virus e molto affidabile.

Quelle rare volte che ho telefonato al servizio clienti 187, più per curiosità mie che per veri problemi, ho ottenuto sempre risposte celeri e soddisfacenti, condite da tanta buona educazione, che non guasta mai!Ma la storia non è a lieto fine (altrimenti la protagonista non sarei io!!!!!): dovendo traslocare lo scorso 4 dicembre 2006, a fine novembre avviai la procedura per la chiusura del mio contratto Telecom per quella abitazione (come mi aveva chiesto la proprietaria di casa), chiedendo espressamente che linea adsl e linea telefonica mi venissero scollegate contemporaneamente. Infatti, visto che non sarebbe subentrato un nuovo inquilino al mio posto, preferivo continuare a pagare abbonamento adsl e Telecom anche per un periodo successivo al 4 dicembre, piuttosto che rimanere senza adsl prima di tale data.

Tutto chiaro???
Neanche a parlarne: la linea adsl mi venne staccata il 30 novembre, quella telefonica ha continuato ad essere attiva fino al 15 dicembre.
Risposta del 187: per la lavorazione sulla linea vanno sospesi prima tutti i servizi aggiuntivi attivi… Cavoli, però, nell'era della tecnologia, mi pare che 15 giorni siano un tantino troppi!!!

Va bene, alla fine ho avuto un ottimo rapporto con la Telecom fruitrice nella mia casetta in Sicilia di linea adsl Alice al prezzo di 19,90 euro al mese (più IVA), cui ovviamente andavano aggiunte le spese per il canone della rete fissa (visto che io l'ho attivata esclusivamente per avere l'adsl e le telefonate da fisso mi interessavano meno di niente), con la quale potevo navigare gratuitamente 24 ore al giorno 7 giorni alla settimana senza alcun problema ne' tecnico ne' di virus.Dovendo tornare in Puglia ho pensato di attivare anche a casa dei miei l'adsl, visto che ancora non c'era (i miei fratelli, vivendo in caserma, utilizzano l'umts dal cellulare, quindi l'unica utilizzatrice di internet da rete fissa ero e resto io!).
Dopo vari giri sui siti dei mille gestori disponibili, ho scoperto che anche in questo paese tutti i gestori alternativi a Telecom non forniscono l'adsl in maniera diretta, quindi, memore della brutta esperienza già avuta, ho chiesto direttamente l'attivazione di Alice.

E da quel giorno la SfigaTecnologica si è accanita prepotentemente di nuovo contro di me (ormai mi ci vogliono 4-5 litri di acqua di Lourdes combinati all'intervento di un esorcista per liberarmene!!!!!!!).

Era il 2 dicembre 2006.
Avrei voluto attivare Alice Flat, ma l'operatrice mi disse che era disponibile per quei numeri su cui non era mai stato precedentemente attivato un contratto adsl un "regalo" della Telecom: attivazione gratuita di Alice Free con navigazione gratuita, 24 ore su 24, fino al 28 febbraio 2007, data dopo la quale avrei potuto richiedere l'attivazione della mia adorata linea flat (a conti fatti navigare senza pagare un abbonamento mensile a 2 euro all'ora non è poi così conveniente se si naviga per più di 9 ore circa al mese!).

Ovviamente accettai la proposta.

E da allora cominciai a bestemmiare in Turco!!!!!

Già lo strano concetto della parola "entro" per gli operatori del 187 e per tutta la Telecom mi divenne chiaro quando mi accorsi che, avendo fatto la richiesta di attivazione giorno 2 dicembre, avrei dovuto ottenere la linea adsl sul mio numero al massimo (conteggiando come festivi i giorni in rosso sul calendario, le domeniche, ma anche i sabati) giorno 18 dicembre: la Telecom garantisce infatti l'attivazione della linea adsl ENTRO 10 GIORNI LAVORATIVI.
E visto che la procedura consiste nel ricevere via corriere il modem Alice in comodato d'uso e da tale momento ENTRO 48 ORE LAVORATIVE vedere attivata la propria linea adls, questo voleva dire (controllate il calendario se non mi credete!!!) dover ricevere il modem ENTRO giorno 14 dicembre.

Giorno 14 dicembre: il nulla, il vuoto cosmico, nessuna traccia di modem Alice in questa galassia.

Da allora ho telefonato al 187quasi tutti i giorni, ottenendo sempre la stessa risposta, non c'è che dire, DAVVERO professionale e corretta: "Poiché ci sono state molte richieste, stiamo avendo dei ritardi, c'è da avere pazienza".

RIDICOLI: se un mese ho troppe richieste di pagamenti, voi l'avete la pazienza di non ricevere i soldi della mia bolletta o mi venite a staccare la linea telefonica?!?!?!?!?!

Vabbe', temendo ripercussioni (hanno pur sempre il coltello dalla parte del manico quindi o ti mangi questa minestra o ti butti dalla finestra), ho evitato polemiche, sopportando pure le battute idiote dell'operatrice di turno che mi diceva "L'attivazione della linea adsl, da computer, mi risulta prevista per il 25 dicembre: le arriverà come regalo di Natale".

AH AH AH da sbellicarsi dalle risate… e che regalo, 'tacci loro!!!!!!!!!!!!!!!

La cosa più "emozionante" è stata capire che al call center Telecom lavorano persone mooooooooooolto ben coordinate tra loro: praticamente ognuno risponde come meglio gli pare.
Vi chiederete perché… ve lo dico subito: prevista attivazione della linea adsl sul mio numero:
• 1° operatore: 25 dicembre 2006;
• 2° operatore: 22 dicembre 2006 (risposta compatibile con la precedente, visto che il 23 e il 24 erano sabato e domenica e il 25 festivo);
• 3° operatore: tra il 25 dicembre 2006 e l'1 gennaio 2007 (un gran diplomatico!);
• 4° operatore: 25 dicembre 2006;
• 5° operatore: entro l'1 gennaio 2007 (e beh, si, dimmi entro il 2009 che stai più sicuro!!!)
• ……… e così via, ogni giorno una risposta diversa, ogni giorno una telefonata diversa, ogni giorno una richiesta di sollecito diversa, con una promessa da marinaio diversa!!!

Il modem mi è arrivato a casa il 21 dicembre, quindi oltre i tempi massimi garantiti dalla Telecom.
Accluso al modem Alice c'era anche il cd di installazione, seguendo le istruzioni del quale si giunge ad un punto in cui dice di non procedere con l'istallazione del modem finché la lucina dello stesso indicante la linea adls passa da lampeggiante a fissa.
Visto che non avevo la lucina fissa ho interrotto l'istallazione.

Il modem mi si è allineato giorno 25 dicembre 2006 ("entro 10 giorni lavorativi" ormai concetto andato a farsi benedire), quindi nella mattina del Santo Natale ho proceduto con l'istallazione del modem Alice e dei suoi driver, convinta di aver avuto questo ulteriore regalo sotto l'albero.
Terminata l'installazione, seguendo passo per passo le istruzioni e non sgarrando neanche in una virgola, ho provato a connettermi.

Risultato: Internet Explorer impallato, navigazione impossibile, telefonata natalizia al 187.
Risposta: "A me la linea non risulta attiva, manca ancora un parametro da configurare, sicuramente il tutto sarà attivo nei prossimi giorni".
Ho avuto compassione della povera malcapitata e non le ho risposto che CAZZO la lucina del modem era fissa, quindi io le istruzioni le avevo seguite, qualcuno alla Telecom un po' meno di me… alla fine era pur sempre una di quelle povere Criste che lavorano con l'interinale con contratti a progetto mal pagati e deprimenti che, per di più, era in turno proprio il giorno di Natale… e che fosse stato per lei sarebbe stata in tutt'altro posto del mondo piuttosto che a rispondere al telefono a me… ma ad avercelo avuto di fronte, l'avrei sgozzato con le mie nude mani il signor Telecom…
Ma era Natale, quindi via con i regali e gli auguri… ho abbandonato letteralmente il computer in quel momento, senza neanche spegnerlo (visto che nel frattempo si era messo in standby automaticamente).

All'indomani, sblocco lo standby, spengo e riaccendo il computer.
Al riavvio il sistema operativo non partiva più: impallamento totale.
Tutto si bloccava alla prima videata di riavvio, quella in cui viene data la scelta tra l'avvio del sistema operativo in maniera standard, oppure di quello in modalità provvisoria.
Provo diverse volte ma nulla di nuovo.
La colpa era evidentissimamente dell'installazione del modem Alice, visto che non avevo fatto altro sul mio computer nel giorno precedente e visto che prima di allora il computer andava una meraviglia.

Avendo un Packard Bell, avevo il sistema operativo preinstallato, di quelli per i quali non si hanno i dischi di ripristino, ma soltanto un'utility sul sistema operativo in uso tramite la quale è possibile, in un passo solo, formattare e reinstallare Windows, i driver e i software preinstallati sul computer.
Ci avevo provato, pochi giorni dopo l'acquisto del computer, a crearmi i dischi di ripristino, ma l'utility era utile soltanto a bruciare dvd… quindi dopo 3 o 4 dvd bruciati, rinunciai, affidandomi alla speranza di non averne mai bisogno.

Speranza mal riposta, Alice maledetta!!!!

Essendo Santo Stefano (giorno festivo!) e non avendo alcuna intenzione di spendere soldi per un computer che ha solo 4 mesi di vita, ho provato la carta disperata: ho tentato di ripristinare Windows con il cd del sistema operativo del computer di mio fratello.

Risultato: non veniva visualizzata neanche più la schermata precedente, ma solo uno di quei minacciosissimi messaggi d'errore su sfondo blu, di fronte ai quali io non so fare altro che piangere disperatamente.

Il giorno dopo ho portato il computer in un negozio di informatica, chiedendo espressamente di non cancellare dal mio disco C il sistema operativo originale che c'era e di salvarmi eventualmente i dati presenti sul disco D sull'hard disk esterno, se ce ne fosse stato bisogno.

Soluzione del cervellone: ha installato un nuovo sistema operativo sul mio disco C, cancellando quello originale preesistente. Esattamente quello che gli avevo chiesto di NON fare, esattamente quello per cui avevo deciso di cacciare qualsiasi cifra di soldi pur di non applicarla io questa soluzione del cavolo.

Risultato: 20 euro in meno, sistema operativo non mio (ma registrato con il mio numero di licenza), perdita dei driver e di tutte le cose carine preinstallate con il Packard Bell e TANTE bestemmie in più, oltre che inserimento dell'installatore psicopatico nella lista nera delle persone che odio a morte.

Riottengo il mio computer dopo tre giorni dall'installatore psicopatico.
Torno a casa, reinstallo il modem Alice, visto che l'allineamento c'era (alèèèèèè, dal 2 dicembre che l'avevo richiesto, ottenerlo in un periodo che va dal 27 dicembre a tre giorni dopo è stato proprio moooooooooolto gratificante per me e per la considerazione che ho della Telecom).

Risultato agghiacciante: velocità di navigazione 100 kbps, anziché 640 kbps, come da contratto.
Telefonata al 187: segnalazione di guasto, con relativa promessa "La richiamerà il tecnico ENTRO 48 ORE LAVORATIVE".

Ovviamente le 48 ore lavorative sono trascorse e, a meno che il tecnico non mi abbia chiamata da mezzanotte alle sette del mattino (quando il mio telefono è spento per ovvie ragioni!!!), non ho ricevuto alcuna telefonata.

Allora ho deciso di fare quello che un'operatrice mi aveva detto di non fare con un: "Ma noooooooooooo, che dice?!?!?! La linea funziona soltanto con il relativo modem che lei ha in comodato d'uso".

Ho formattato (basta, sparisca Alice dal mio computer e tutti i suoi driver maledetti!!!), installato il mio modem adsl Trust e, magia: l'adsl va ad 800 kbps, anziché 640 kbps come da contratto o a 100 kbps come con il modem Alice!!!

Non ci credo! Reinstallo il modem Alice: stavolta va a 10 (si, DIECI!!!) kbps.

Ok, penso che non ci sia feeling tra lui e me o tra lui e il mio computer e lo richiudo definitivamente nel suo scatolo.
Formatto ancora una volta (non faccio altro dal giorno dopo Natale!!!) e installo definitivamente il modem della Trust: mille volte più spartano, mille volte più affidabile.

Finalmente posso navigare, vai adesso mi godo i due mesi gratis alla faccia loro……… macchè!!!!!!!!!!!!!!

La pagina degli aggiornamenti di Windows non si apre e gli stessi non partono neanche in automatico.
Penso che sia dovuto al fatto che la mia copia di Windows non sia originale, ma cavoli la registrazione sul sito della Microsoft l'ha accettata, perché dovrebbe farmi problemi sugli aggiornamenti?!?!?!
Vabbe', ci riproverò.

Ma ma ma… non mi apre neanche la mia pagina personale sul sito della banca, quella per controllare il mio estratto conto sul PostePay e, nel 99% dei tentativi, ha problemi anche a farmi connettere ad Ebay: in tutti i casi viene visualizzata la pagina bianca con la scritta "Impossibile aprire la pagina".
Quindi ha problemi con tutti i siti che richiedono una qualche certificazione o autenticazione un po' più particolare.

Sono disperata ed incazzata: non è sicuramente un problema dovuto a me, visto che non ho modificato nulla nelle impostazioni predefinite della protezione di Windows e visto che non ho mai avuto problemi del genere.
E capisco di chi è la colpa quando faccio un disperatissimo tentativo: mi connetto agli stessi siti dallo stesso computer ma con il modem analogico, cioè con la linea tradizionale anziché con l'adsl.
Anche se lentamente, i siti in questione vengono aperti senza alcun problema.

Faccio un giro sul sito della Microsoft e cerco informazioni sull' errore numero 0x80072EE2, che mi compare ogni volta che tento di scaricare gli aggiornamenti.
Mi dice che può essere un problema legato a software in uso (quali acceleratori di download o firewall… ma niente di tutto ciò, visto che senza adsl mi connetto tranquillamente ai siti incriminati!) oppure ALLA RETE.

Provo con tutte le soluzioni software consigliate dalla Microsoft, senza alcun riscontro positivo.

Risultato: E' LA RETE… ADESSO MI SENTONO.

187, seleziono per il mio numero la richiesta di assistenza tecnica… ma MERAVIGLIAAAAAAAAAAAAAAAA: non ci posso più accedere dal 187, ma devo digitare il numero 892.187, a pagamento (e che pagamento: 50 centesimi al minuto da rete fissa, da rete mobile non ho voluto neanche ascoltare!!!).

Sono allibita e schifata: praticamente nei due mesi GRATIS o pago alla Telecom connettendomi tramite linea tradizionale o pago alla Telecom chiamando il suo numero a pagamento.

Non ci posso credere: dopo quello di "ENTRO", crolla anche il mio concetto di "GRATIS".

Faccio una furbata: sicuramente ci sarà assistenza sul sito della Telecom.
Ci provo.

Risultato (copio testualmente dal sito www.alice.it):
"L'Assistenza Tecnica Alice è fornita dal 187 ai clienti che hanno attivato, o attiveranno, un abbonamento Alice con profilo diverso da Free e Ricaricabile (ad esempio, Alice Time, 20 Ore, Flat e 4 Mega). Il servizio di assistenza tecnica Alice è attivo tutti i giorni per 24 ore.
Tutti i clienti che hanno un'offerta Alice Free o Alice Ricaricabile, dispongono del numero 892.187, un servizio telefonico dedicato di Assistenza Tecnica ADSL attivo tutti i giorni dalle 8 alle 24. Il costo della chiamata è, per le chiamate da rete fissa Telecom Italia di 50 €cent al minuto IVA inclusa. L'addebito decorre dalla risposta dell'operatore e non potrà superare l'importo massimo di 15 € IVA inclusa."

Bene (anzi male, malissimo, spacco tutto!!!!): ho provato ad attivare un contratto di linea adsl Alice Flat, ne ho ottenuto uno Alice Free perché mi si proponeva qualcosa come la flat gratis per due mesi, ho distrutto il mio computer di appena 4 mesi, ho tentato di ripristinare tutto all'epoca Pre Modem Alice alla modica cifra di 20 euro per l'intervento del Tecnico dei Miei Stivali più 79 euro per l'acquisto dei cd con il sistema operativo direttamente dalla Packard Bell (che mi arriveranno prima o poi… basta la parola "entro" non la voglio più sentire!!!!), ottenendo una navigazione gratuita su alcuni siti, una navigazione impossibile su altri (quelli che mi interessano di più).

Grazie Telecom, io il 28 febbraio non ti telefono, anzi se mi fai sapere chi degli altri gestori ti sta più sul BIP, io chiedo l'attivazione della linea adsl flat proprio a quello.

Per chiunque abbia intenzione di attivare l'offerta Alice (che successivamente ho scoperto essere valida per tutti coloro che ne facevano richiesta entro il 31 dicembre 2006 e non, come mi aveva detto una delle varie psicolabili del 187, solo per chi non avesse mai ancora attivato un contratto adsl sulla propria linea) in questo periodo: io vi ho avvisati e uomo avvisato è mezzo salvato.