Alice Adsl Telecom Italia

Ed eccomi qui a parlare di una serie classica italiana: tutti che promettono nessuno che mantiene mai nulla...
E' una opi lunghissima fatta di episodi successi ad un mio caro amico web disegner che grazie ad una serie pazzesca di problemi ha perso un sacco di lavoro e ha rimborsato un sacco di clienti: Grazie ad Alice! Tratto da una sua serie di email a me, per evitare confusione l'ho scritto parlando di un amico e quindi non in prima persona

C''era una volta una linea che pochissimi conoscevano, la chamavano DSL, ma praticamente quasi nessuno l'aveva, erano gli inizi del 2000. Per averla con la Telecom bisognava avere raccomandazioni pazzesche, e poi però anche una linea ISDN se no pagavi una attivazione salatissima... insomma sembrava più una chimera che altro averla... ma una volta avuta... ah che goduria!
La gestiva al tempo la Telecom Italia Net (Tin.it).
Era uno sballo, velocissima, costosa anzi costosissima (72.000 lire al mese), ma era una saetta e poi bastava chiamare un numero magico, il 803380 e ti rispondeva un tecnico (e non il classico operatorre fancazzista). Problema di linea? partiva subito una squadra alla ricerca del guasto, tempo medio di durata di un guasto 12 ore, guasti contati dal 2000 al 2003, solo 4 distacchi per guasto...
Non esisteva ancora alice, e amenità varie...
Tra l'altro essendo collegata alla linea ADSL anche dopo molto tempo dopo (diciamo fino al 2006) in caso di guasto questa linea aveva la precendenza perchè era vista come Business.. tempo risoluzione guasti nel 2006, 18 ore di media...

Un po' di storia
Nel 2002 si chiamava Brother Band, una stra stra figata, gestita da Telecom Italia Net, che pur essendo sotto telecom ai tempi, era in realtà una società indipendente.
Nel 2003, la Tin.it diventa parte integrante Telecom, ma pur rimanendo sulle sue (con Virgilio), la Telecom Italia sviluppa un'altra offerta di accesso ADSL chiamata Alice. (Quindi Alice e Tin.it erano 2 cose separate e si poteva scegliere se aderire alla adsl Alice o tin.it)
Nel 2006 succede il fattaccio, dopo la fusione di Telecom con TIM, Tin.it viene di nuovo ricostituita come società autonoma con la denominazione di Nuova Tin.it srl. Ma dal 1° ottobre 2006 e viene portata direttamente dentro laTelecom, che la integra con Alice. Veniamo venduti (o integrati che dir si voglia) ad Alice, così Alice inizia con un bel pacchetto utenti già base e via la concorrenza (interna di separatisti).

Morale dal 1° ottobre 2006 muore Tin.it, muore il servizio 803380, invece di parlare per un guasto con un tecnico si inizia a parlare con i fancazzisti di oeratori,, che spesso non all'altezza delle situazioni, non adatti neppure ad accendere un pc, iniziano a staccare ticket di assistenza sui quali spesso non scrivono il problema del cliente, ma quello che hanno capito loro: un...c...zzo... e iniziano a dire cose senza senso ai tecnici i quali non sapendo la natura del guasto chiudono la segnalazione per mancanza di informzioni... E scusate se li chiamo fancazzisti... ma lo sapete che dal terminale possono entrare nel vosto modem per vedere se e dove si interrompe la linea e quindi mandare un tecnico al posto giusto invece di scrivere sul ticket "segnalazione di guasto non ho capito dove sia..."
Dal terminale si vede tutto compreso se avete il modem guasto.

Peripezie di un nostro amico...
2007, fine luglio, lui era un "famoso" reduce di tin.it Essendo all'oscuro di tutto il caos del 1 ottobre 2006 chiama il 803380, risponde un operatore scazzato che gli dice "lei non è più con noi, chiami il 187" e oltre ad essere scazzato è pure maleducato: gli sbatte il telefono in faccia. L'amico chiama il 187, e una operatrice chiede mi dice la sua ermail? .............@tin.it
Ah ma lei è Tin, allora deve chiamare il 803380 e gli sbatte il telefono in faccia...
richiama il 803380 e altra operatrice scazzata, che ribadisce che lui (l'amico nostro) non è più con loro dal 2006, di chiamare il 187 e dire di non fare i furbi dato che sono loro che da allora gestiscono i tin.it
Li richiama, 187, altra operatrice, gentile stavolta, accede alla sua pratica e dice "lei non ha pagato la bolletta", il mio amico sbianca (ha l'addebito sul conto dal lontano 1995... impossibile che non sia stata pagata). gli dice di guarddare meglio e l'operatrice dice "Ah si ho letto la riga sbagliata e un'altro nominativo" (ma come ha fatto a fare tutto ciò? se si apre la cartella di un cliente si leggono i dati di quel cliente non di altri.... mistero)...
Inizia un dialogo divertente tra i due, tra lui che le segnala che è in assenza di rete e che ha provato a collegarsi anche con un'altro modem e spscifica sempre bene che non sono modem wi-fi, e lei che gli fa fare tutti i test che si fanno solo sui modem con wi-fi....
Alla fine lei capisce che lui non ha un modem wi-fi (e dire che nella cartella cliente c'è pure scritto che tipo di modem ha il cliente se paga il comodato d'uso e lui pagava il comodato... e quel modem era vecchio vecchio, del 2002, e allora la wi-fi non si sapeva manco cosa era....)... Al che l'operatrice dice di attendere un'attimo in liena, passano 10 minuti e cade la linea (poveri opereratori: si dividono in 3 categorie: fancazzisti acuti e poveri incompetenti che si danno da fare ma non ne capiscono nulla neppure sforzandosi e usano dire frasi di rito tutte sempre uguali tra op e op, e poi ci sono quelli preparati ma sono 1-2 su 1000 degli altri, vai a trovarli!)
L'amico Richiama
Operatore (che mangia un panino), lui racconta nuovamente tutto da capo il suo problema della linea, l'altro lo lascia parlare e poi sentenzia "ha sbagliato interno" e chiude il telefono...
Il mio amico è furioso... ma che interno sbagliato è sempre lo stesso fatto prima e prima ancora e prima ancora ancora.... Maledetti!
Richiama, squilla nessuno risponde... disco si attiva "gli operatori sono tutti impegnati tempo di attesa 20 minuti"... Cavolo anche 20 min di attesa???? Ma non finisce di maledirli che risponde una che con la gomma da masticare fa continui piccoli boati facendo i palloncini... al mio amico verrebbe voglia di prendere il fucile da caccia e spararle ma non sa dove sia ed è meglio così (per entrambi almeno). Nonostante l'armeggiare odioso del Bubble Gum al telefono, la mette in contatto con un'altro operatore con la scusa "ma che lingua parla? io non la capisco" (il mio amico parlava in linguaggio tecnico perchè inca...nero)... Prende il tel un'altro e gli stacca il ticket guasto alla linea, e gli dice entro 24 ore sarà tutto ok

36 ore dopo
Linea ancora assente, lui ne ha urgente bisogno per lavoro non usa alice per il p2p nè per chattare... non gliene frega nulla, lui con internet ci l a v o r a .
Operatore gentile gli dice "che non risulta aperto nessuna segnalazione guasti e che sulla sua scheda, non risultano segnate chiamate precendenti a quella di quel momento....." (GASP!)
gli dice che per velocizzare il tutto, passa la segnalazione direttamente alla centrale senza aprire ticket di coda processi...
Detto e fatto poco dopo lo contatta un tecnico della centrale, lui spiega il problema, il tecnico dice che alla centrale è tutto ok, di richiamare il 187 e chiedere una verifica della linea (MA CHE PALLLEEEEEE, si rimbalzano le cose tra loro!)
Chiama il 187, operatore fancazzista si fa riconoscere subito, il mio amico chiude il telefono lui per primo, richiama finchè non trova qualcuno che almeno con la voce gli sia di conforto... rispiega tutto dall'inizio e l'operatore dice "non posso aprire la pratica, se la apro si conclude in automatico quella precendente, se vuole però procedo lo stesso"... Lui dice all'op di controllare solo dove è il guasto perchè lui dice "dalla centrale mi hanno detto che va tutto bene"... al che l'operatore si ferma e chiede "scusi ma ha parlato con qualcuno della centrale? e che ha detto???" il mio amico inizia a dare segni di isterismo e chiede nuovamente all'op di controllare la linea dove è guasta e minaccia che se ne va dalla telecom se non si muovono... lei controlla e dice che manda una squadra a controllare...

'"4 giorni dopo..'''
Il mio amico manca 3 giorni e al ritorno è tutto come prima, ma all'improvviso una chiamata "centrale telecom, stiamo venendo da lei"... arrivano 2 gentilissime persone, in giacca e cravatta, borse di pelle elegantissime, strumentazioni nuove di zecca, provano la linea, e gli dicono "è il suo modem ad essere guasto"...
E ci voleva tanto a dirlo? 16 giorni??? (16 perchè sab e dom non lavorano, le sett sono di 5 giorni quindi)... Bene lo compro pensa l'amico... ma è.... occavoloooooooo ma oggi è il 14 agosto!!!!! ore 18. meno di 1 ora per il primo centro commerciale e prendere il primo modem ADSL2+ (ZyXel).... arriva a casa collega a va tutto bene...

'''Passano 7 giorni e Alice chiama'''
C'è una offerta per vedere le partite di calcio con Alice... Boh lui indeciso a morte se farla o no, decide per il si alla fine... inizia il campionato, prima gara lui si collega, sente l'audio ma non vede il video....
E sta pagando la visione della partita!!!
Non ci crede, ha solo l'audio e pure a salti. "e ra cal di zione a ore del an"... Sale il nervoso, tra l'altro è domenica e il 187 non lavora ("ma perchè gli altri giorni lavorano?" si lascia scappare...)
Il giorno dopo chiama e l'op dice che non c'erano guasti e forse è il suo modem non adatto, (una palla inventata tanto per fare scarica barile), il mio amico (si inventa anche lui una palla, tanto per compensare) e dice che ha provato anche da casa di un'amico a vedere la partita e l'amico ha il modem Alice.... L'operatore va in palla, non sa che dire (ma che lavoro fanno al 187, vendono pomodori?? L'op che non sa cosa dire il massimo!). Lop si scusa e chiude il telefono (che bel modo di fare...)... domenica dopo il mio amico compra un'altra partita e stesso problema della domenica prima, al che disperanto manda un sms al sottoscritto e mi chiede cosa deve modificare se c'è qualccosa da modificare nel modem... Gli dico di testare la velocità della sua banda tramite un test interno del modem lui mi dice "5 mega"... ed io gli dico "ecco perchè non va, la banda deve essere almeno 7.5 Mega..."
Richiama l'op il giorno dopo e spiega, l'op si scusa dicendo che sanno che c'è questo problema e contano di risolverlo al più presto....

'''Passa un mese e'''...
E tutto come prima!
Lui nel frattempo inizia a leggere forum di gente che ha le scatole rotte da questo servizio pagato a peso d'oro che non va però in certe zone d'italia....
Capisce che non è solo e non sa se è di conforto la cosa o no (mal comune mezzo gaudio? intanto il portafoglio però si asciuga).
Non so come faccia (manco lui ha capito come ha fatto) e riesce a disdire il contratto per le partite... ma passano 10 giorni che Alice richiama e gli chiedono se vuole il modem nuovo in comodato (ma che caro sto comodato: un modem te lo fanno pagare 1000 volte di più alla fine di 4 anni). Dice di no

'''Ed una sera'''... (di fine ottobre)
Ta Dann, Torna ad essere senza internet!
solito giro di 100004043459834859398534995 telefonate inconclufenti... al solito.
finalmente gli risponde un'op gentile, gli dice "se ne vada qui è uno schifo, abbiamo le centrali obsolete, mangiate dai topi, e dove non sono mangiate sono marcie..." gli spiega il suo guasto "lei è stato staccato per essere abitliato alla 20Mega, ma dalle sue parti non può assolutamente arrivare se non a segnale 5.6k o meno, per cui a lei risulta assenza di segnale... Lei ha da agosto la 7mega si trovava bene? bene riapro la pratica per farla ripassare alla 7Mega, 24 ore dovrebbe riaverla, ma credo snche meno perchè la procedura è automatica e non ci deve essere manualità per il passaggio... in bocca al lupo".... il mio amico non sa se essere contento /paga 30 euro, per avere solo disservizi, negli ultimi 12 mesi ha avuto internet solo 5 mesi, gli altri no... e gli hanno addebitato tutto come se lui l'avesse sempre avuta...)...

'''24 ore dopo'''
Ancora senza linea, non è possibile!
Rchiama, una gentil donna gli dice che c'è stato un problrma di piastra e gliela stanno cambiando, ma non sa dire quanto ci vorrà ed essendo lunedì gli dice "se entro giovedì non è a posto chiami"...
3 giorni di attesa? Attende tanto che può fare???
Giovedì arriva, ma lui ancora senza lineal altro op dice "non saprei dirle è strano, faccia una cosa richiami lunedì"

'''Rimpiattino, gioco antico sempre di moda'''

1. il lunedì: chiami giovedì.
2. il giovedì: chiami lunedì..
3. il ven non ha senso chiamarli tanto sab e dom non lavorano...
   (tranne che in centrale, dove ci sono 24 ore su 24, ma se non arrivano segnalazioni non lo sanno dei problemi degli utenti)
4. il lunedì: chiami giovedì.
5. il giovedì: chiami lunedì..
   (olè passano le settimane così)

'''Arriva NATALE'''
così facendo.. con un problema iniziato il 24 ottobre!, 2 mesi per essere al punto di prima: zero rete.
Arriva anche Capodanno, lui sono 20 giorni che non chiama più si è rotto di farsi prendere in giro.
arriva il 7 gennaio, e chiama chiedendo una cortesia "dato che sono da oltre 2 mesi senza rete per colpa vostra, gradirei che non mi facciate pagare il canone come se l'avessi utilizzata", l'op gentile dice che lo ha segnalato...
Arriva la bolletta.... E SURPRISE, deve pagare l'adsl come se lo avesse avuto... 32 euro + iva per 2 mesi. 76 euro e 80 cent di cosa non ha mai potuto usare per un disservizio del gestore! Inoltre gli arriva da pagare 432 euro di connessione isdn internet tramite dialer Telecom....

'''Decide di uscire di casa per pensare ad altro'''... ma
Trova una pubblicità nella buca. di Alice... la apre per vedere che cavolo vogliono e legge incredulo "Ciao gentile cliente, ti informiamo che come regalo di Natale passiamo la tua linea da 4Mega a 7Mega... Con gli auguri di un Buon Natale e Sereno Anno Nuovo. Alice"... .crede di aver letto male e torna a casa, ha letto benissimo: come regalo di Natale lo passano dalla 4Mega ( ma se lui ha già da marzo 2007 la 7Mega che gli danno la stessa cosa????) alla 7Mega... Wooow che figata, avevo la 7mega da8 mesi, mi distaccano per dirmi che mi daranno la 20MB, non mi va, mi dicono che mi daranno la 7Mega, non mi arriva e mi arriva una lettera nella quale festosi mi dicono che mi passano presto dalla mia 4Mega alla 7Mega??? MA sono tutti pazzi questi!!!!!???? Il braccio destro non sa cosa fa il sinistro!!!!
Esce e va da un avvocato. scrivono alla Telecom e la diffidano ad altri scherzi di pessimo gusto come l'addebito gonfiato ricevuto nell'ultima bolletta... E diffidano la telecom da continuare a chiedere soldi per i disservizi.Telecom risponde
Con raccomandata dice che si scusano per i disservizi recati e per aver addebitato ingiustamente alcune voci non utilizzate dal cliente per un loro disservizio"...
'''Bolletta dopo le scuse'''
Vengono nuovamente addebitate le voci per le quali si erano scusati con la raccomandata... inoltre dicono che ha speso oltre una "barca" euro di connessioni ad internet tramite dialer loro...Il mio amico abbandona la Telecom dopo 3 generazioni di utenza...
Forse gli altri non saranno da meno per capacità di furto, ma lui non riesce a stare con un gestore che prima dice una cosa, poi fa pagare lo stesso, poi si scusa e poi addebita lo stesso successivamente, poi stacca internet, gli operatori che rispondono al telefono, spesso manco sanno dove sono in quel momento.
Avrà fatto bene o male ad andarsene dopo che quella utenza era tra le più antiche di Italia (come prima attivazione telefonica), difatti era un di quei pochi numei ancora in italia a 4 cifre più prefisso e si parla non di un paesino sperduto ma di Firenze...

L'ultima richiesta della Telecom è fuorviante, gli intimano che se non paga le ultime 2 bollette gli staccono il telefono, peccato che la linea gliel'hanno già staccata e da parecchio dato che è passato ad un'altro operatore da Gennaio!

Senza parole, l'amaro brusco risveglio dopo un periodo sereno e piacevole con Tin.it

Tin.it perché sei morto?
I clienti non ti mancavano,
e ti erano sempre fedeli,
Tin.it, perché sei morto.
I clienti innamorati
correvan lieti alla tua porta,
ma la porta è sempre chiusa
e non si riapre più.

SCUSATE PER LA FORMATTAZIONE, QUALCOSA NON STA ANDANDO A QUANTO PARE... MEZZA FORMATTATA OK E L'ALTRA MEZZA FORMATTATA COME LA PRIMA PARTE NON VUOLE ESSERE FORMATTATA... SCUSATE ANCORA.