Alice Adsl Telecom Italia

Questa è la mia esperienza..
...ma prima devo fare una premessa.

Eccola:
Lavoro nel campo TLC e più precisamente nel campo dei CallCenter e, ancora più nello specifico, per società del gruppo Telecom.
Ho a che fare spesso quindi sia con problematiche tecniche di centrale che con personale del Customer Care.
Le mie opinioni però, anche se influenzate dalla mia attività, sono relative all'esperienza di cliente (o meglio ex-cliente) Telecom Italia.

Allora:
ad inizio gennaio 2005, analizzando il traffico che effettuo dalla mia abitazione, sia voce che internet (con doppino e modem analogico) mi inizia a balenare l'idea di una connessione un pochino + veloce e che magari mi faccia risparmiare qlc.

Infatti, tra canone, chiamate voce (internet, connessioni remote, fissi e cellulari), IVA, abbonamenti speciali, e cazzate di Telecom, ecc. la bolletta gira parecchio.

Ecco quindi che inizio a girare su Internet per informarmi su prezzi e promozioni dei vari provider.

Prima però, da 'fedele' cliente Telecom, un bel GIOVEDI chiamo il 187 per farmi illustrare le varie opzioni, prezzi, e offerte.

Con una certa dose di 'puzza sotto il naso' e prendendo le giuste distanze, baso la telefonata (breve tra l'altro) solo su richiesta di informazioni. PUNTO.

Successivamente chiamo anche Fastweb, mi informo su Libero, chiamo amici e colleghi per uno scambio di informazioni, ecc.

Nel WeekEnd inizio a farmi due conticini e, ora con le idee molto più chiare, inizio a soffermarmi sulla possibilità Fastweb.

Non faccio neanche in tempo a pensarci che....
... il LUNEDI successivo mi arriva "'ò pacc" (utilizzo un vero e proprio aggettivo alla napoletana, mi viene meglio) che viene accettato da mia moglie perchè scambiato per un'altra consegna prevista per quei giorni.

Torno la sera a casa e.... SORPRESA!!!!

Un 'bel' modem ADSL Telecom Alice!!!!!

Chiamo il 187 e mi dicono che è stata attivata la linea con un contratto ADSL con traffico a consumo....

Dopo aver protestato per una attivazione non richiesta,
attivata 'a fantasia' da qualche operatore (che prende la sua percentuale sulla vendita) e successivamente convalidata dai seguenti fattori:

- Accettazione del 'pacco' modem alla consegna;

- Installazione modem e attivazione del codice/utente sul sito (fatta da mio figlio a mia insaputa)

inizio ad incazzarmi di brutto e provvedo a inviare fax, raccomandate A/R, ecc.

Conoscendo poi come vanno a finire queste cose (male) cerco di muovermi anche 'internamente' mediante i mezzi che il mio lavoro mi mette a disposizione.

Dopo qualche giorno dall'evento, chiedo di passare senza il minimo dubbio a Fastweb e per fortuna riesco a farlo senza problemi.

Inutile dire che mi trovo benissimo;
la qualità dei servizi è eccellente come pure il servizio assistenza (i tecnici Fastweb sono venuti 3 volte anche senza che ce ne fosse bisogno; quelli telecom mi hanno fatto buttare il sangue in un paio di occasioni) e il risparmio è garantito.

La velocità di connessione Internet poi è indiscutibile e, paragonata alla brevissima esperienza di installazione/connessione di quella sottoforma di modem senza marca che c'era nel 'pacco', è avanti anni luce.

Il risparmio, a conti fatti è grande (anche perchè per lavoro posso continuare ad utilizzare anche il doppino analogico sempre GRATIS perchè ho la flat sulle telefonate voce).

Probabilmente dovrò fare probabilmente la guerra nei prossimi mesi per farmi annullare il canone di modem e vincerla con Telecom, speriamo bene.

Il punto su cui voglio soffermarmi è il seguente: è MAI POSSIBILE CHE, PER CHIEDERE SOLTANTO UN INFORMAZIONE AL SERVIZIO CLIENTI, CI SI RITROVA DOPO 3 GIORNI CON SOTTOSCRIZIONI DI ABBONAMENTI E SERVIZI MAI E POI MAI RICHIESTI?!?!??

Conosco lo stato del lavoro degli operatori di CallCenter, spesso maltrattati e mal pagati, ma la politica dei provider è scorretta perchè spinge a scorrettezze che il cliente non può assolutamente accettare.

NON FIDATEVI DEL SERVIZIO CLIENTI, spesso cerca di fare la 'parte commerciale' di una azienda, quando invece non ne ha ne le fattezze nè la possibilità.

Peccato, hanno perso (un altro) un buon cliente...

Scusate lo sfogo.

Saluti,
Carlo