Pessima Assistenza Clienti

Vi pubblico direttamente la mail che ho inviato all'ASUS dopo innumerevoli peripezie e spese sostenute per le telefonate al loro numero a pagamento 199.

A distanza di un anno all'inizio di agosto 2008 il notebook ha smesso di accendersi e su informazioni dei vostri operatori ho dovuto attendere la fine del mese di agosto per inviarlo in assistenza visto il periodo di vacanza. Finalmente inviato in assistenza come articolo non coperto da garanzia (RMA xxxxx), mi veniva proposto un preventivo di €283,31 per la riparazione. Pur considerando che molto probabilmente la cifra non raggiunge neanche l'attuale valore del notebook ho comunque accettato il preventivo procedendo con il pagamento. L'articolo mi è stato riconsegnato con la seconda MB sostituita ma dopo pochi giorni ripresentava problemi e ne era impossibile l'utilizzo.
Ho ricominciato con la trafila al vostro numero 199 ed inviato nuovamente il notebook in assistenza (RMA xxxxxx) questo è tornato a metà settembre
dopo la sostituzione della terza MB. Neanche una settimana ed il notebook e tornato a non accendersi e dopo svariato tempo con i vari operatori ho aperto l'ennesima RMA (RMA xxxxxxxx) e come sempre faccio ho portato direttamente all'Anovo di Saronno il notebook dove sono stato messo in contatto telefonico con un Signore del quale non ricordo il nome e con il quale ho avuto una lunga telefonata spiegando che ritenevo assurda la situazione e che mi aspettavo una definitiva soluzione al problema o in tal caso la restituzione di quanto da me speso accettando il preventivo o magari una proposta alternativa a risoluzione definitiva.

Finalmente intorno al 6 novembre e dopo altra lunga attesa perchè dovevano attendere l'invio dei pezzi da sostituire, mi viene riconsegnato il mio notebook questa volta con la quarta MB sostituita + sostituzione del PCU. Accendo il notebook che era stato anche riformattato ed addirittura vedo riportata la schermata del test sotto stress che risultava passato, spengo il pc lo ripongo nella custodia e lasciandolo a casa a Gallarate dove vivo mi reco a Roma per lavoro. Tornato a casa dopo tre giorni IL MIO NOTEBOOK NON SI ACCENDE NUOVAMENTE praticamente il problema iniziale si ripresenta.
Risultato:
· ad oggi 4 mesi senza il mio notebook (e con il pc ci lavoro)
· 3 viaggi presso l'Anovo di Saronno per poter seguire personalmente la vicenda sperando di accelerare i tempi.
· Innumerevoli telefonate al numero 199 dell'ASUS (per le quali ho già richiesto alla Telecom di inviarmene i dettagli ed i costi sostenuti tramite lettura del traffico in chiaro degli ultimi 4 mesi)
· La spesa sostenuta per una riparazione che non ha mai avuto successo anche a seguito di ulteriori interventi e se è vero che sostituire una MB costa €283,31 sinceramente ritengo che i vostri collaboratori non curino i vostri interessi visto che ad oggi la mia pratica dovrebbe esservi costata una cifra ben superiore del costo di un nuovo notebook.
· Tutto il fastidio che mi sta arrecando questa situazione.
Ritengo che un adeguato servizio clienti debba veramente esaudire le aspettative dei propri clienti e sinceramente non ho più alcuna intenzione di continuare a perdere tempo nell'apertura di nuove RMA, spreco di soldi in telefono e tutto il resto. Ho anche dovuto comprare un desk top (speravo il mio notebook rientrasse in ottima forma dalla beauty farm) per non rimanere isolato e poter sopperire alle mie necessità di lavoro ….e pensate che ancora una volta ho scelto un ASUS, ho fatto male?
Mi auguro sinceramente che una Spett.le Azienda come la vostra sappia veramente come gestire onorevolmente il disagio arrecatomi. Mi aspetto quindi al più presto da Voi una proposta di soluzione adeguata al danno subito altrimenti come ben potete immaginare vista la vostra lunga esperienza nel settore, mi vedrò costretto a ricorrere ai normali canali di gestione disagi subiti dai consumatori ed inoltre passare il tutto nelle mani degli studi legali dei quali normalmente mi avvalgo se pur per altre motivazioni.

Risultato:
HO INVIATO LETTERA DELL'AVVOCATO E NON IMPORTA QUANTO A ME COSTERA' INIZIALMENTE, SICURO E' CHE NON LA PASSERANNO LISCIA !!!

Ci ho perso 6 mesi ma alla fine sono riuscito a far valere i miei diritti.

Un saluto a tutti gli utenti.