Auchan

Solitamente non mi reco molto spesso all'ipermercato Auchan per fare la spesa o altri acquisti, perché nonostante non sia molto distante da casa mia (è situato a Rescaldina a circa 10 km. dal mio paese), è comunque quello con la strada più scomoda e trafficata. Perciò ci vado più che altro quando ho voglia di fare la spesa e star fuori a mangiare, infatti all'interno di questo ipermercato ci sono anche dei locali che tengono aperto fino a tardi.

La scorsa settimana ero a casa dal lavoro per vari motivi e così ne ho approfittato per accompagnare la nuova badante di mia nonna a comprarsi il cellulare per potersi tenere in contatto con la sua famiglia in Romania. Dato che dovevo fare prima un salto a Saronno per motivi miei, ho poi deciso di andare ad acquistare il cellulare all’Auchan… non l’avessi mai fatto..!!! Tutto è cominciato già nel peggiore dei modi: nel tratto tra Saronno e Rescaldina, che sono poi pochissimi chilometri, c’erano i lavori in corso perciò ci abbiamo messo più di mezz’ora e tra l’altro mentre eravamo in coda si è pure messo a grandinare! Probabilmente era un segno del destino… un cattivo presagio per dirmi che era meglio rinunciare ed andare altrove… Ma ormai eravamo lì in fila e con un po’ di pazienza siamo arrivate all’ipermercato.

Guardiamo prima i vari negozi per cellulari per poter vedere dove c’era il prezzo migliore. Infatti all’interno di questo centro commerciale ci sono un negozio specializzato proprio in telefonia, un centro Media World dove solitamente i prezzi sono buoni e poi il reparto telefonia proprio all’interno del supermercato Auchan.
Per il modello che aveva scelto lei il prezzo migliore era proprio quello del supermercato, così, nonostante la commessa non fosse molto gentile e non abbia risposto nel migliore dei modi alle nostre domande, compriamo lì il cellulare. Chiediamo se si può acquistare anche la SIM e ci viene detto che possiamo scegliere tra Tim e Vodafone. La scelta cade sulla Vodafone solo per una questione di minor costo iniziale della SIM.

Chiedo quindi la procedura per poter attivare la SIM e mi dicono di scendere al piano inferiore e recarmi all’assistenza post-vendita dove mi indicheranno cosa fare. Scendiamo e chiedo in quanto tempo verrà attivata la scheda dato che alla ragazza serviva che fosse attiva nel più breve tempo possibile. Mi dicono che sarà attiva nel giro di 12, massimo 24 ore. Per la ragazza va bene e così fornisco i miei dati, semplicemente carta d’identità e codice fiscale.

La mattina successiva proviamo a vedere se la scheda è attiva, ancora niente. Allora dico alla ragazza di riprovare nel pomeriggio passate le 24 ore che ci avevano indicato. Verso sera riproviamo… ancora niente. Strano… io ho sempre avuto la Vodafone (come contratto per le SIM aziendali) e non ho mai avuto problemi, i tempi di attivazione sono sempre stati rispettati. Perciò chiamo il servizio clienti al 190 e mi dicono che loro per il numero seriale della SIM che ho indicato non hanno ancora ricevuto niente. Possibile? Sono passate più di 24 ore e ormai dovrebbero perlomeno avere la mia documentazione.

Allora chiamo l’Auchan e mi faccio passare l’ufficio post-vendita. Una ragazza (non troppo gentile, permettetemelo) mi dice che lei non sa molto, i miei dati non sono più lì perciò li avranno inviati alla Vodafone ed in ogni caso ormai non può più fare niente perché sono prossimi all’orario di chiusura. (Comunque mancavano ancora tre quarti d’ora alla chiusura…). Il giorno dopo è domenica, l’Auchan è chiuso ma il servizio clienti Vodafone invece è sempre disponibile. Telefono e mi ripetono che ancora loro non hanno ricevuto niente, anzi, controllano il codice del rivenditore e mi dicono che le ultime documentazioni ricevute da loro risalgono a circa una settimana prima. Purtroppo la Vodafone senza la fotocopia dei miei dati non può fare molto, la ragazza molto gentile cerca nel database se ci sono i miei dati personali ma avendo solo contratti aziendali non intestati a me, non riusciamo a concludere niente.

La ragazza che ha preso la SIM intanto cominciava a preoccuparsi, lei aveva speso 20,00 Euro (una cifra molto alta per lei), aveva bisogno del telefonino e cominciava a credere che le avessero fregato i soldi. Io cercavo di rassicurarla in ogni modo, dicendole che non avrebbe comunque perso i soldi spesi e che purtroppo in Italia è raro che le cose funzionino subito e bene. Lei, giunta in Italia solo da una settimana, credeva che qua tutto fosse perfetto ma ha capito subito che le cose non sono proprio così….

Lunedì mattina… La scheda ancora non funziona… Richiamo l’assistenza post-vendita e un ragazzo mi dice che loro sabato hanno dato tutte le documentazioni al promoter della Vodafone e che quindi loro sono a posto, ora sta alla Vodafone attivare la scheda. Ok. Mi armo di pazienza e richiamo l’assistenza Vodafone. Qui di nuovo mi dicono che non hanno ricevuto alcuna documentazione e di aspettare al limite nel pomeriggio perché loro quando ricevono i dati, provvedono all’attivazione della SIM nel giro di un paio d’ore.

Lunedì pomeriggio… La scheda ancora non funziona… Di nuovo chiamo l’assistenza post-vendita e stavolta mi risponde una ragazza che mi dice che stanno aspettando che passi il promoter Vodafone per dargli tutta la documentazione. Cosa!!!! Fumo negli occhi… Comincio a perdere la pazienza… “Signorina – le dico – lei e il suo collega vedete di mettervi d’accordo! Lui stamattina mi ha detto che la documentazione è stata data sabato, lei ora mi dice che ancora non è stata data… allora ‘sta documentazione dov’è!?!?!?” Lei comincia ad arrampicarsi sugli specchi, dicendo che il promoter passa due volte alla settimana e che probabilmente la mia documentazione ce l’ha già… ecc…ecc… Ero stufa… Allora mi sono messa a sbraitare chiedendo perché mi sono state garantite massimo 24 ore per l’attivazione quando in realtà non è vero! Se l’avessi saputo prima sarei andata in un centro Vodafone One dove l’attivazione è quasi immediata! Sapete cosa mi ha risposto quell’oca?!?! Beh, allora perché non l’ha fatto! L’avrei voluta strozzare per telefono! Le ho gridato dietro ancora qualcosa poi ho riattaccato perché ho visto che tanto non si arrivava a niente. L’unica alternativa che mi aveva dato era di ritornare da loro a rifare il tutto. La sola idea di tornare lì e vedere magari quella brutta faccia da str**** mi faceva bollire il sangue nelle vene.

Ormai aspetto la mattina successiva. Controllo sperando che la scheda sia attiva… ma ancora niente! Pur di non dover andare di nuovo all’Auchan, ritento con l’assistenza Vodafone dove ho trovato un’altra ragazza molto gentile che si è presa a cuore il mio problema e mi ha detto che avrebbe risolto lei tutto quanto contattando direttamente l’Auchan che mi aveva venduto la SIM. Non ci crederete ma dopo neanche 2 ore la signorina della Vodafone mi richiama dicendo che è riuscita a risolvere la situazione e che a breve la SIM sarà attiva. Ringrazio la ragazza in tutti i modi. Mi metto a fare una specie di balletto di ringraziamento agli dei della telefonia e per curiosità vado a dare un occhio al telefonino e “miracolosamente” cosa vedo apparire sul display?!? Invece dell’ormai solita scritta “Registrazione SIM non riuscita” vedo finalmente il logo della Vodafone. Incredibile!!! Ce l’abbiamo fatta!!!!

Corro ad avvisare la ragazza che ormai era quasi rassegnata ad aver perso il suo capitale di 20,00 euro e le faccio vedere che finalmente tutto funziona. Lei, inizialmente contentissima, mi guarda in modo strano e mi chiede: ”ma in Italia le cose vanno sempre così?!?” “Eh cara mia – le rispondo – mi sa che hai già capito molto dell’Italia, comunque le cose non vanno sempre così… a volte vanno anche peggio!” Lei ha riso, l’ha presa con filosofia!

Morale della favola: l’assistenza post-vendita dell’Auchan fa abbastanza pena! Primo mi hanno detto un tempo di attivazione che non era reale, secondo alle mie lecite domande mi hanno sempre risposto in modo molto sgarbato e non preciso, terzo ma non ultimo: per attivarti una SIM impiegano 4 giorni, per l’esattezza quasi 96 ore non le 12/massimo 24 che loro mi avevano assicurato!