Banca Generali Home Banking

Ad inizio 2001 ho aperto un conto web Banca Generali.
Dopo un mese dalla sottoscrizione non ero ancora in grado di operare su questo conto. Dopo vari solleciti telefonici e via fax si sono finalmente degnati di rendere operativo il conto.
La carta Bancomat non è in grado di prelevare dai circuiti esteri, nonostante questo mi fosse stato assicurato durante la sottoscrizione. Dopo numerose telefonate la risposta è che non sanno cosa fare, ma che mi faranno sapere. Dopo 3 mesi esatti, la banca si degna di rispondere, specificando ciò che io stesso avevo lamentato, e cioè che la carta non è abilitata ai circuiti esteri. Il mese scorso mi sono accorto che sul sito di Banca Generali viene pubblicizzata una carta Bancomat compatibile con i circuiti di prelievo esteri. Ho quindi telefonato per chiedere la sostituzione. Mi hanno risposto che se volevo il nuovo Bancomat dovevo fornire una serie di informazioni di tipo patrimoniale e famigliare, che ho ovviamente rifiutato di fornire, dato il tipo di richiesta strana e sospetta. Altro problema: il mese scorso sono riuscito finalmente ad ottenere il rimborso di alcune spese e commissioni erroneamente addebitate. Questo dopo decine di telefonate, fax e raccomandate, la maggior parte rimaste senza risposta e l’intervento di un’associazione di consumatori (Altro Consumo).
Comunque, dopo un anno di penosa esperienza con Banca Generali (se è lecito definirla una banca) e le innumerevoli ed estenuanti telefonate e fax, l’impressione è che la banca abbia creato un vero e proprio muro di gomma intorno a sé, e adotti sistematicamente la strategia del ritardo nelle risposte allo scopo di stancare i clienti, nella speranza che questi rinuncino alle loro istanze. La disorganizzazione interna è palesa dato che alcune richieste si “perdono”, mentre per altre si ottengono risposte diverse da persone diverse e in tempi diversi. Appare chiaro inoltre che non esiste assolutamente una cultura di “customer satisfaction” anzi, al contrario, i responsabili della banca sfogano sui clienti le loro evidenti frustrazioni.