Conto @me, quasi perfetto...quasi...

Ho aperto il mio conto @me da quasi un anno e mezzo e devo dire di essere molto soddisfatto del sevizio offerto. L'apertura del rapporto di c/c è completamente on-line e l'offerta è chiara ed esauriente nella descrizione delle funzionalità e dei costi. Dopo aver compilato le richiesta di adesione online, in 2/3 giorni si riceve la documentazione completa a domicilio che deve essere sottoscritta presso un qualsiasi sportello BPM per il riconoscimento personale. Dopo circa una settimana si ricevono i codici personali di accesso e la password per accedere al conto. Un po' più lunga è solo l'attesa della carta servizi, una carta dispositiva di secondo livello che serve come ulteriore password di sicurezza per le disposizioni online di c/c (ad es. bonifici), che essendo rilascita da una società esterna al gruppo, viene recapitata in genere dopo 2 settimane. Al termine di questo iter il c/c è completamente funzionante. All'atto dell'adesione si può subito scegliere se attivare immediatamente un deposito titoli per l'operatività di trading, oppure richiedere il bancomat e la carta di credito. Attenzione! Per il rilascio delle carte la banca richiede almeno una certa giacenza sul conto, oppure un deposito titoli; in assenza di queste condizioni le richieste vengono respinte. Per quanto riguarda la funzionalità di banking, devo rilevare che si tratta di un servizio veloce, efficiente; una piattaforma molto snella e facile nella navigazione; tutte le funzionalità sono facilmente accessibili e gestibili in completa autonomia. I servizi offerti sono molteplici: bonifici, pagamento mav/rav/bollettini postali/riba, richesta rilascio bancomat e carta di credito/prenotazione valute/rilascio libretto assegni, pagamento f24, ricariche telefoniche (anche gestore 3), domiciliazione utenze, gestione carte di pagamento (variazione plafond, visualizzazione movimenti, blocco carte ecc.)....insomma tutto online! Ma non si tratta solo di una banca virtuale; dietro c'e il gruppo bancario BPM con i suoi sportelli che assistono il correntista con numerosi servizi: ci si può recare in una qualsiasi filiale per depositare contanti ed assegni ed anche per prelevare contanti (basta compilare un assegno e dopo aver chiesto il benefondi all'agenzia 599 la filiale rilascia la somma richiesta). Si può prelevare denaro anche presso tutti gli sportelli bancomat ( gratis per quelli BPM e fino a 52 prelievi l'anno per tutti gli altri) Ma il punto forte del c/c e' il tasso di interesse: 2,40%, penso sia il più alto sul mercato offerto per un c/c ordinario senza vincoli di investimento! Praticamente è come avere acquistato dei BOT ma con il denaro sempre disponibile!Passiamo ai lati negativi del banking:
- i costi del servizio RID sono eccessivamente alti, euro 1,55 per ogni addebito; per me che ho attivato 3 Rid ( 2 carte di credito e un finanziamento)significano 3*1,55=4,65 euro al mese di RID!!!Pazzesco!
- i costi del pagamento bollette con recapito a domicilio della ricevuta sono alti, ossia euro 1,75+1 di spese postali = 2,75; sarebbe comodo un servizio come quello offerto da Fineco che consente di stampare on line il bolletino postale con il timbro postale di pagamento;
- non sono ancora possibili i bonifici verso l'estero;
Una parziale soluzione ai costi del banking è il servizio di Banking forfait, che consente di annullare tutti i costi di bonifici e bollettini postali pagando una cifra fissa di 18 euro all'anno.
Passiamo ora alla nota dolente del servizio offerto da We@bank, ossia il trading. La piattaforma base del contratto è piuttosto scadente, lenta, poco efficiente, tutti i dati delle borse valori (anche quella di Milano!!) sono ritardati di 20 min: si tratta semplicemente del servizio xplane offerto dal sole24ore gratiuitamente registrandosi sul loro sito. Anche l'informativa è piuttosto lacunosa: a parte il servizio di news offerto da Radiocor (ottimo), le analisi fondamentali sui titoli, gli strumenti finanziari messi a disposizione degli utenti sino praticamente nulli oppure a pagamento. Se ciò non bastasse le commissioni standard sono più alte della media dei concorrenti (2.2 permille contro 1,9 permille degli altri gestori). Altre piattaforme disponibili per il trading sono: trading desk (una piattaforma in pull), trading desk push e trading desk pro (ottima piattaforma in push ma al costo di 14 euro mensili). Proseguendo nella descrizione del servizio, ricordo che dal sito si possono anche sottoscrivere fondi e sicav, polizze assicurative attraverso la compagnia Cattolica assicurazioni, richiedere finanziamenti per le più differenti esigenze (mutui casa, vacanze, studio ecc.), sottoscrivere abbonamenti a riviste ecc.
Vorrei a questo punto spendere una parola particolare per il serzio di assistenza clienti: a mio parere è ottimo, efficiente, sempre reperibile e preparato, le risposte sono chiare ed esaurienti; l'orario per i contatti telefonici tramite numero verde è eccezionale, dalle 8,30 fino alle 22; non si devono fare lunghe attese al telefono, la risposta di un operatore è sempre immediata, anche nelle ore di punta. Inoltre We@bank offre un utile servizio che consente di prenotare un contatto a qualsiasi ora della giornata: il servizio clienti vi chiamerà all'ora e nel giorno richesti! We@bank mette a disposizione anche un servizio di Help tramite email (rispondono in pochi minuti) e un innovativo strumento di conversazione online tramite pc con un operatore!! Praticamente è impossibile non trovare soluzione ai propri problemi!!
In conclusione: il servizio è ottimo, ancora migliorabile sotto diversi punti di vista:
- si potrebbe estendere il servizio di banking forfait anche ai RID, aumentando pure il canone annuo (ad esempio portandolo a 25/30 euro);
- si portebbe aumentare l'integrazione con le polizze di Bipiemme vita oppure con i fondi pensionistici, permettendone la sottoscrizione online oppure cambiamenti nei versamenti periodi o altri parametri;
- si potrebbe molto migliorare il servizio di trading, ad esempio concedendo in uso gratuito il trading dek pull/push a coloro che garantiscono una certa disponibilità monetaria sul c/c oppure una giacenza media in titoli, lasciando a pagamento solo la piattaforma trading desk pro;
- il layout del portale è ancora ottimizzato per una risoluzione 800x600; visto che oramai la maggior parte dei monitor in commercio è almeno di 17 pollici, si potrebbe aumentarne le dimensioni con un incremento in termini di visibilità e chiarezza dei dati;
- potrebberero essere fornite informazioni sugli assegni in pagamento e su quelli ancora in circolazione;
- la carta di credito, attualmente gratuita solo il 1° anno (32 euro all'anno per i successivi), potrebbe essere offerta gratuita a chi garantisce un'importo minimo annuale di transazioni;
- potrebbe essere fornito un servizio di sms allert per particolari tipologie di operazioni bancarie, per segnalare carenza di disponibilità sul c/c, operazioni anomale ecc;
- si potrebbero concedere agevolazioni o sconti a chi acquista più prodotti del gruppo BPM, così da sviluppare il branding.
Insomma, il servizio è sicuramente dei migliori, ma si potrebbe fare ancora molto per perfezionarlo e renderlo impeccabile. Lo consiglio vivamente a coloro che cercano un ottimo servizio di banking; per i trader invece consiglio caldamente di rivolgersi altrove (vedi Fineco).
Spero solo che i responsabili We@bank lavorino per migliorarsi.
Scusate se sono stato un po' lungo. Grazie.