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Abbiamo sottoscritto una Barclaycard Gold con annessa carta aggiuntiva per poter usufruire dell'elevata accettazione del circuito VISA. Quel che non ci aspettavamo è di trovare un Servizio Clienti peggiore di quello di American Express, con cui già avevamo un rapporto non ottimale. Ci siamo dovuti ricredere, la carta presenta in teoria degli indubbi vantaggi (al momento tutti da verificare in concreto), ma quanto all'assistenza del servizio clienti Barclay's abbiamo sfiorato il ridicolo, con scene che scatenerebbero l'ilarità di chiunque, tranne di chi incappi davvero in certe situazioni. Del tipo, "non le posso dire quale sia l'indirizzo di fatturazione perché lo deve sapere lei" (la domanda era se si dovesse considerare tale l'indirizzo di residenza o l'indirizzo cui si riceve la fattura, che nel nostro caso non corrispondono), ovvero due operatori diversi del Servizio Clienti BarclayCard che sostengono a distanza di nemmeno cinque minuti l'uno dall'altro che l'indirizzo di corrispondenza - dato richiesto nell'identificazione telefonica! - si sposti di 180km, senza alcuna disposizione o comunicazione da parte del titolare, anzi, senza che il titolare lo sappia, e si potrebbe continuare la lunga sequela di quello che è per noi un "mancato servizio" tout court. Non sottolineiamo ma annotiamo soltanto l'ignoranza (intesa nel senso di preparazione nulla o scarsa), la supponenza, e la maleducazione che abbiamo riscontrato mediamente da parte degli operatori del call center a pagamento Barclay's, i quali, senza appellarsi alla cortesia probabilmente non richiedibile, a nostro avviso spesso dimenticano nel tono e nei termini utilizzati anche il basilare concetto di civile convivenza, forse perché schermati da un telefono o una cuffia. E per fortuna che sono tutte o quasi donne, alla faccia del "gentil sesso"! Anzi, è degno di nota che l'unico operatore di genere maschile, con il quale abbiamo interagito presso il call center a pagamento del Servizio Clienti BarclayCard, si sia dimostrato il più disponibile ad aiutare, ed il più collaborativo, senz'altro migliore delle varie Cristiana, Michela, et c. via via "incontrate". Visto che non è gratis (40 euro), consiglio a tutti una VISA bancaria (o una MasterCard), ma NON una BarclayCard: così almeno ci si potrà rapportare con più probabilità con qualcuno che abbia un po' più a cuore il "servizio al cliente" (che paga, anche la telefonata).
05.04.2012 15:33
Call center..sempre lo stesso problema...ciao..
04.04.2012 16:01
okkkkkkkk
04.04.2012 13:49
Grazie per l'ottimo consiglio