Booking. com

Ho prenotato ,tramite Boking.com,a un albergo a Pisa per una notte (giugno 2009) .
Nella descrizione dell'hotel Francesco veniva offerto, PER TUTTE LE PRENOTAZIONI,il servizio di bus navetta gratuito dall'aeroporto. Ho inviato all'hotel ,qualche giorno prima, una mail dove comunicavo l'orario di arrivo(viaggiavo con i miei genitori,piuttosto anziani) e mi veniva comunicato che il bus-navetta era a pagamento(10 euro a persona per andata e ritorno!!!).Dopo essermi lamentata con l'albergo,mi rivolgo al servizio clienti di Booking, il quale si rammarica per l'accaduto e invita l'hotel a trovare un' "adeguata" soluzione. Niente di tutto ciò viene fatto e,mio malgrado, visti i tempi ristrettissimi-mancava un giorno alla partenza!-sono costretta a soggiornare nell'hotel suddetto.Come immaginavo la descrizione dell'albergo presente sul sito non corrispondeva affatto a ciò che poi ho visto di persona!Di ciò e del servizio navetta spacciato per gratuito mi lamento nella mia recensione. Questa viene, in principio, in parte censurata,in parte pubblicata. Dopo qualche giorno scompare dal sito dell'hotel la recensione e rimane solo il giudizio numerico(facendo credere inoltre che io non abbia espresso nessuna opinione).Scrivo nuovamente al Servizio clienti booking,il quale si accolla la responsabilità del "disguido"sul bus-navetta-dovuto ad un loro"errore di traduzione"e spiega candidamente che la loro "politica aziendale"prevede di non pubblicare tutte le recensioni!!!A questo punto mi chiedo a cosa servano tali recensioni e quanto il sito stesso sia affidabile!!!