CENTRI ASSISTENZA ACER

ciao, scrivo dopo tanto tempo un'opinione per aggiungere nella lista altre lamentele per un servizio come quello dell' assistenza tecnica che non c'è o meglio che non ho ricevuto come dovrebbe essere.
Ho acquistato nel mese di maggio 2008 un notebook Acer Aspire 5920 G.
Da subito si sono manifestati i primi problemi: surriscaldamento, tastierino digitale non funzionante, audio digitale non sempre funzionante.
Ho chiamato dopo un mesetto l'assistenza tecnica, 199… dopo 30 minuti di attesa, tempo perso e costoso, un responsabile mi consiglia di ripristinare il pc con il metodo dall'Acer eRecovery Management, ma nessun miglioramento.
Pochi giorni prima di Natale, accendendo il pc trovo delle righe in orizzontale sul monitor, dal basso circa 6-7 cm di righe. Chiamo l'assistenza tecnica e dopo circa 2 ore da 3 telefoni diversi finalmente mi risponde un operatore il quale spiegato per bene il problema, mi consiglia di spedirlo in assistenza.
Preciso che il pc visivamente e in tutti i punti di visione non presenta altri difetti.
Il servizio di spedizione è stato impeccabile all'andata. Silenzio per 20 giorni, forse per il periodo Natalizio anche se Natale e Anno Nuovo non durano 20 giorni.
Dopo 21 giorni mi arriva una richiesta di preventivo di € 446,40,
Chiedendo spiegazioni dichiarano la rottura fisica del pannello LCD.
Per il prezzo assurdo, ho dovuto comunicare sotto loro richiesta il mio rifiuto alla riparazione, ma il ritorno a domicilio è stato poco piacevole.
Il pacco esterno presenta umidità, il corriere mi rassicura dicendomi che il contenuto è avvolto in busta e protetto da polistirolo, come in effetti è stato spedito.
Aprendo il pc noto il monitor completamente rotto,non era stato spedito assolutamente cosi, e sulla tastiera un ammasso di sporcizia e peli. Non sono andati oltre la rottura del monitor, quindi il pc è ritornato altamente peggiorato.

Stabilito il fatto che il prodotto pur essendo in garanzia, per la rottura
del monitor non esiste garanzia, ma per altre problematiche richieste si, RICHIESTE E NON FATTE, non mi spiego perché ci son voluti ben 15 gg lavorativi per far
uscire un preventivo altamente scandaloso.

Quello che ancora non capisco come si fa a costruire un computer col risparmio, perché oggi sono tutti fatti in economia, delicatissimi, economici come prezzo, costruzione estera, ma la riparazione è italiana ed straesagerata.

Col prezzo richiestomi posso addirittura acquistare 2 pc, in questi giorni infatti si vendono nei centri commerciali dalle mie parti Acer notebook extence 5230 al prezzo di € 299.
Cosa veniva messo un monitor d'oro?
Naturalmente il pc l'ho riparato, ho sostituito il monitor con un altro identico pagando €150, un anno di garanzia, fatturato. Volendo, potevo sostituirlo anche con un usato, ci sono tante ditte che cosi
riparano in assistenza, avrei pagato anche meno € 80, ma non l'ho preferito.
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Naturalmente questo scritto l'ho inviato anche a loro, ecco cosa mi hanno risposto:
Gentile Cliente,
innanzitutto ci preme scusarci per il disservizio da lei incontrato.
In riferimento all'eccessiva onerosità del preventivo da lei segnalato, ci duole informarla, che il pannello LCD è tra le componenti più costose che costituiscono un notebook, da ciò deriva l'importo richiestole per il preventivo in oggetto.
Nostro malgrado, comprendiamo come la rapida obsolescanza dei dispositivi elettronici in genere e informatici in particolare, possa indurre il consumatore a preferire l'acquisto di un nuovo prodotto alla riparazione.
...Il classico copia e incolla che usano i medici per le diagnosi comuni...
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Poichè hanno voluto il commento sul loro commento, questa è stata la mia risposta:
Gent. resp.
continuo a dispiacermi soprattutto per le vostre risposte non accettabili, parlando sempre di monitor, il discorso che fate è dell'epoca del 1500, oggi il mercato è ben diverso e per fortuna è libero. Scartando il monitor, perchè non sono state controllate altre richieste negative del pc?
Il pc semplicemente è stato riparato da un mercato parallelo, con coscienza e cognizione.
Altri acquistano monitor nel mercato internet pagando anche di meno, visto la facilità nel montaggio.
Naturalmente se il vostro discorso è di un'attività (assistenza di che?) che vuole finire di esistere, allora lo accetto, ma se continuate, per non darvi un'appellativo sgradevole, aggiornatevi!!!!