CENTRI ASSISTENZA NOKIA

Per darvi un'idea della mia attuale disavventura, riporto una raccomandata inviata a Nokia ed al centro assistenza PRIMA COMUNICAZIONE di Como, centro che assiste le riparazioni di terzo livello per tutto il nord Italia.

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OGGETTO: SOLLECITO per riparazione NOKIA 8310

In data 19 marzo 2005 ho consegnato un cellulare Nokia 8310 (IMEI xxxxxxxxxxxxxx) al negozio di acquisto, ovvero VOICE! c/o Comm.le Centro Giotto, sito in Viale Venezia, 61 - 35128 PADOVA, per essere portato in riparazione.
Il telefono ha perso il tasto di accensione interno, tasto di cui sono ancora in possesso visto che si è semplicemente rovinata la saldatura.

Precedentemente avevo contattato a parte un Service Points di Padova, accreditato dal Club Nokia al quale sono iscritta. Al centro in questione, Euroservice G.T. sito in Via Vigonovese, 50/b - 35127 PADOVA, mi hanno detto che la riparazione veniva fatta in massimo una settimana.
Per motivi di garanzia, erroneamente indicatemi dal Club Nokia (un telefono aziendale infatti ha diritto solo ad 1 anno di garanzia), ho consegnato invece il telefono al negozio di acquisto, che per sconosciute motivazioni ha deciso di inviare a Voi il mio cellulare, addirittura a Como, invece di utilizzare un servizio più vicino, nella stessa città.

Il negozio Vi ha richiesto il preventivo della riparazione (visto che non è una riparazione in garanzia), preventivo di 45 euro + IVA arrivato il giorno 1 aprile 2005 al negozio e subito da me accettato e confermato, il giorno stesso.
Sono oramai 10 SETTIMANE che avete in carico il telefono, di cui 8 settimane di tempo per eseguire la riparazione. Considerando che un altro centro di assistenza più vicino (ma non considerato dal negoziante) mi aveva valutato la riparazione in una settimana di tempo dalla consegna, non ritengo congruo tutto il tempo che sto aspettando per la riparazione del telefono presso di Voi.
Soprattutto considerando che la riparazione non è in garanzia, è vergognoso pensare che pagherò per un servizio così scadente.

Ricordo che la legge indica un tempo congruo per la riparazione, lasciando quindi alle parti la libertà di stabilirlo. Se questo non avviene, così come è stato in questo caso, spetta al cliente stabilire un tempo ragionevole, ed in questo caso io cliente posso basarmi su una valutazione precedente.

Ho già contattato il Nokia Repair Call Center (unico servizio dispobinile al cliente, che guarda caso è un numero 199 a pagamento) per un sollecito, ma laconicamente mi risponde che siete ancora in attesa del ricambio.
Non è una spiegazione accettabile: il telefono non ha nemmeno due anni di vita, dunque i pezzi di ricambio non sono così introvabili; l' Euroservice G.T. di Padova aveva già a disposizione il ricambio quando li ho contattati; in internet si trovano shopping online che consegnano il ricambio in 48 ore via corriere.
Purtroppo in internet si parla anche molto male dei servizi di assistenza Nokia, cito alcuni esempi:
http://forum.cellularmagazine.it/viewtop​ic-cm-p-3967.html
http://www.ciao.it/CENTRI_ASSISTENZA_NOK​IA__Opinione_571322
http://www.ciao.it/CENTRI_ASSISTENZA_NOK​IA__Opinione_542004
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc​/carasingola.php?id=113754
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/caraduc​/carasingola.php?id=111518
e nel 2001, in seguito ad uno scandalo presso "Mi manda RaiTre" Nokia ha dichiarato:
"La capacità di assistenza tecnica post vendita, si legge nel comunicato diffuso da Nokia, è aumentata notevolmente negli ultimi sei mesi grazie ai Club Nokia Service Point e, nel caso degli interventi più impegnativi, per mezzo dei centri di assistenza di Como, Firenze e Napoli in cui lavorano 200 professionisti. Il tempo medio di riparazione di un guasto presso uno dei centri è attualmente di 12 GIORNI."

Sollecito quindi la riparazione immediata del telefono e la riconsegna entro 15 giorni dalla ricezione della presente, in difetto adirò le vie legali (molto più economiche di un nuovo telefono, e con maggiore soddisfazione personale), con beneplacito di spese e danni.

Mi duole profondamente constatare che un cliente affezionato, con 4 telefoni Nokia sulle spalle, nonchè altri 3 telefoni Nokia acquistati in famiglia, si ritrovi ad aspettare inutilmente delle settimane. Senza alcuna spiegazione significativa.

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Non so come andrà a finire, ma credo che non acquisterò più un telefono Nokia. A fronte di tanta pubblicità, di tante meraviglie palesate, quali il fantasmagorico CLUB NOKIA, mi ritrovo con un cellulare rotto, da 2 mesi in assistenza, senza nemmeno un sostitutivo...

Non solo: il Nokia 8310 è conosciuto per essere stato sviluppato con il tasto d'accensione difettoso, conosco persone che non lo spengono/accendono più, altri che usano un ago per accenderlo...Nokia lo sa, ha ricevuto notevoli lamentele, quindi mi aspetterei che fosse preparata a risolvere il problema.

Invece mi ritrovo a combattere senza armi: un Club Nokia disinformato sulla nuova legge delle Garanzia, un Nokia Repair Call Center che risponde solo dopo 5 email uguali, un centro assistenza inefficiente.

Ma si vocifera che Nokia faccia apposta: se non si aggiusta, se ne compera un altro, giusto?
Ma non sarà più Nokia.

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Aggiornamento al 4 luglio 2005:
nessuna risposta ottenuta dal Centro Assitenza in questione, solo una laconica lettera del Club Nokia con il quale ringraziano e dicono che "abbiamo già attivato l'ufficio di competenza e le faremo sapere". Questo il 13 giugno.
Questa stamattina ho presentato ricorso al Giudice di Pace della mia città, chiedendo la riparazione immediata a titolo gratuito ed una copertura danni di 500 euro (mancato utilizzo del cellulare oltre il tempo di riparazione congruo, nessun sostitutivo, batterie in esaurimento per impossibilità di ricarica, recupero spese legali e tempo perso in lettere e telefonate all'199 Customer Care Nokia).

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Aggiornamento al 20 luglio 2005:
il Giudice di Pace ha convocato una seduta conciliativa per il 27 ottobre prossimo (tempi della giustizia...) per la quale io chiedo la riparazione gratuita del telefono ed un risarcimento danni di 500 euro; al Centro Assistenza è stata notifica la chiamata proprio come a me, ma nè il Centro nè i responsabili Nokia si sono dati pena di sentire come mai un cliente sia tanto insoddisfatto.
Amici mi dicono che oramai, dopo 6 mesi, il telefono se lo sono bello che perso, in mezzo al mucchi di altri telefoni in riparazione e che forse stano apsettando il primo catorcio Nokia 8310 da mandarmi facendo finta che sia il mio...

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Aggiornamento al 4 agosto 2005:
I N C R E D I B I L E!!
Il negozio al quale avevo consegnato lo scorso 19 marzo il telefono mi ha richiamato ed oggi sono andata a ritirare un NOKIA 8310 NUOVO IN GARANZIA!!
Ovvero: esattamente come aveva previsto un sacco di persone, il Centro Assistenza SI E' UFFICIALMENTE PERSO IL MIO TELEFONO: non stavano aspettando il ricambio cme hanno cercato di darmela a bere per 5 mesi, stavano aspettando di rintracciare un Nokia 8310 da restituirmi.
Fortunatamente non è un "rigenerato", ho controllato e non ha assolutamente un grammo di polvere, è proprio nuovo di stecca.
Il negoziante mi ha un po' trattato a pesci in faccia (non è colpa sua, ma un po' d'educazione).
Ma soprattutto NOKIA TACE......VERGOGNOSAMENTE TACE.

Ora annullerò la seduta dal Giudice di Pace. Ma questa esperienza la dice lunga su quanto schifo faccia il servizio assistenza Nokia.
Mai più telefoni Nokia. Anzi, credo che il prossimo telefono sarà in comodato d'uso con la 3, così ho finito di preoccuparmi!