Dell - Assistenza tecnica

Essendo in possesso di un pc portatile Dell da circa due anni, ho avuto la possibilità di sperimentare più volte l'efficienza del servizio post-vendita della Dell, sia come riparazione "on site" (cioè al proprio domicilio) che per la sostituzione di pezzi/accessori. Al momento dell'acquisto del pc, ho sottoscritto un'assicurazione accessoria per la durata di tre anni, che copre anche danni accidentali e si chiama COMPLETE CARE 3Y NBD MULTI COVER. Con una semplice telefonata al numero dell'assistenza tecnica ci si mette in contatto con un tecnico. Dopo aver fornito il numero del "service tag" ... continua

Quando mi avvicinai al sito Dell con l'intenzione di acquistare un loro desktop, quello che mi ha colpito maggiornamente fu la sezione riguardante il supporto. E' raro ritrovare in un sito di un qualche produttore un apparato così particolareggiato di aiuto all'utente ( per di più, in gran parte, scritto in italiano). In effetti la loro pagina, è molto accattivante: sulla destra, la voce "Il mio Dell" ha un non-so-che di famigliare, che ti fa sentire subito a casa. Basta infatti scaricare un piccolo plug -in per attivare il System profiler e sapere tutto ma proprio tutto sulla configurazione ... continua

Ad agosto 2006 comprai un Desktop Dell. Premetto che non ho né esteso la garanzia né comprato quella per i danni provocati dal cliente. Arriva gennaio 2009. Mentre uso il computer salta la corrente. A causa di questo (da notare che non è la prima volta che la corrente saltava col computer acceso) "parte" l'alimentatore (scoperto in seguito). Chiamo l'assistenza (nota: numero gratuito), mi risponde una signorina. Leggo l'identificativo della mia macchina. Con mio stupore scopro che, nonostante il computer non caricasse nemmeno l'xp, e nemmeno potevo accedere alle schermate di ripristino, sotto ... continua

Ho comprato un pc all in one sul sito della Dell, sono stati molto gentili, sembravano professionali, ho chiesto spiegazioni sulla data di arrivo che prevedeva un mese di attesa e mi hanno detto che non era indicativa, e poichè io pagavo con carta di credito e il computer era già assemblato sarebbe arrivato in 7 giorni lavorativi. Sono passate 3 SETTIMANE, ho spedito varie mail per chiedere spiegazioni del ritardo, mi hanno risposto in maniera sbrigativa e non esauriente, senza farmi scuse. E' questa la professionalità Dell di cui molti parlano? DELL, PENSAVO FOSSE UN'AZIENDA MEGLIO, MA I ... continua

Assitenza tecnica DELL eccezionale. Credo che tutte le case dovrebbero seguire il modus operandi Dell! Li contatto telefonicamente e presto mi ricontattano. Parlo con Matteo gentilissimo tecnico che mi consiglia di provare a smontare seguendo le sue istruzioni una scheda video per volta e vedere se una delle due ha problemi. Bé aveva ragione una delle due aveva problemi. Ovviamente se non siete le persone giuste per prendere un cacciavite in mano mandano un tecnico. Altra cosa eccezionale è il fatto che non stanno a tribulare troppo facendovi testare cose inutili... Subito sul problema dunque ... continua