Direct Line

Desidero riportare la mia esperienza negativa con direct line e mettere in guardia tutti coloro che pensano di sceglierla quale assicurazione auto, attratti dalle basse tariffe.
Sono stato un cliente direct-line per diversi anni, già da prima che detta società rilevasse Royal-Insurance: tutto liscio fino a che si paga il premio annuale e stop!
Quando disgraziatamente viene il momento in cui la società é chiamata ad erogare il servizio per il quale viene remunerata sono dolori.....
Ho subito un sinistro (la controparte aveva torto) con anche un ferimento lieve di mia moglie: nonostante avessi accettato da subito, in prima battuta, il risarcimento per il danno fisico propostole da direct line, ho dovuto attendere parecchi mesi per ricevere quanto dovuto, e solo grazie all'intervento del mio avvocato.
Ciò che mi ha innervosito parecchio non é stata la tempistica del rimborso eccessivamente dilatata, (che avrei anche compreso se supportata da argomentazioni valide e soprattutto rispettose della mia persona), ma é il modo in cui sono stato trattato e preso in giro.
All'inizio le scuse che mi venivano fornite dagli operatori di turno erano relative allo smarrimento dell'assegno circolare inviatomi per posta, dopodichè mi é stata richiesta una dichiarazione circa il mancato ricevimento dell'assegno, promettendomi un successivo invio celere che non é mai avvenuto.
Poi mi é stata indicata l'opportunità del pagamento a mezzo bonifico bancario: allora ho fornito le mie coordinate bancarie più volte, per iscritto, ma il bonifico non arrivava naturalmente per colpa della banca, a detta di direct line.
Ore passate a parlare con gli operatori del call center ed ogni volta dovevo ricostruire la mia situazione avendone risposte insoddisfacenti, mentre il telefono del liquidatore "dedicatomi" da direct line squillava invano, senza che ricevessi alcuna risposta.
Mi veniva voglia di andare a "striscia la notizia", dopo l'ultima risposta ricevuta da una operatrice del call center che in tono perentorio mi comunicava che la sua società non era più responsabile del mancato pagamento in quanto era solo un problema della banca e che quindi erano sollevati da ogni onere, ho chiamato l'ufficio reclami e ho avuto conferma della politica che caratterizza questa società: acquisire sempre più nuovi clienti attraverso una pubblicità martellante e tariffe scontate e, nel contempo, fregarsene abbondantemente di chi invece cliente lo é già.