come ammalarsi di fegato con directline

Directline è una compagnia che opera esclusivamente via internet e via telefono.
Il software su Internet è lacunoso e non prevede i casi assicurativi non standard.
La stipula via telefono è laboriosa. Se il vostro caso è semplicissimo rischiate pure, altrimenti lasciate perdere: il personale del call center – credo di conoscere oramai tutti gli addetti - è in genere gentile (con qualche eccezione), però ha solo il compito di raccogliere e fornire informazioni, non di gestire le pratiche. Quelli che gestiscono le pratiche sono (ovviamente) irraggiungibili, ma è chiaro che debbono essere stati scelti tra il 5% di candidati che ogni anno non riesce a superare l’esame di maturità: per ottenere una polizza responsabilità civile di sostituzione (cioè una polizza su un’auto nuova che sostituiva un’auto rubatami e per la quale avevo appena pagato a Directline il premio responsabilità civile) allo stesso livello di bonus-malus che avevo in precedenza ho dovuto attendere oltre 20 giorni e passare al telefono complessivamente oltre sette ore, spiegando ogni volta che no l’auto rubata non era coperta da un’assicurazione contro il furto e quindi non c’era da sospettare un tentativo di truffa da parte mia, e che sì, avevo già una polizza in corso con directline (altrimenti perché rifiutarmi il rimborso del premio responsabilità civile appena versato col pretesto che l’auto rubata restava comunque a mio nome e doveva essere sempre coperta?), e che no, non dovevo ripartire dal livello 14 ma da quello in corso, e che sì avevo già chiesto il rimborso del premio pagato, e che no non mi era stato concesso. E via di questo passo; avete un’idea di quanto può essere estenuante?
Apparentemente la compagnia usa materia prebellico: almeno una volta su tre, dopo un tempo di attesa che può andare da pochi minuti a varie decine di minuti (ma in questo caso, a dire il vero, siete avvertiti del ritardo previsto) la linea cade o scatta su occupato. In più, sono stato spesso rimandato da un ufficio all’altro e obbligato a rifare ogni volta la trafila telefonica, perché a quanto pare i telefoni del personale del call center non sono predisposti per trasferire direttamente le chiamate.
Quando alla fine sono riuscito a ottenere un preventivo, mi hanno indicato i documenti da spedire via fax, dimenticandone la metà, e mi hanno chiesto di richiamare dopo cinque giorni per la conferma. Dopo cinque giorni mi hanno detto che la patente non era molto leggibile e di rimandarla (ho cercato di sapere perché non ero stato avvertito per email, ma mi hanno risposto di non essere abilitati all’uso della posta elettronica, il che per una compagnia di questo tipo è grossa). Naturalmente siamo ripartiti per altri cinque giorni di attesa, al termine dei quali ho richiamato come previsto: questa volta mi è stato richiesto un certificato di residenza, e via per altri cinque giorni. Al termine dei quali, indovinate un poco?, mi è stata sollecitata una copia della denuncia di furto della prima auto (non sono riusciti a spiegarmi perché). Dopo altri quattro giorni, mi è stato candidamente detto che si erano sbagliati: la mia polizza non doveva essere una bonus-malus agevolata ma una polizza di sostituzione (mi sembra di aver capito che l’unica differenza è che non applicano lo sbandierato sconto supplementare per la seconda auto), e che quindi la mia pratica sarebbe stata trasferita a un altro ufficio. Comunque avrebbero accelerato le cose e mi avrebbero richiamato loro stessi due giorni dopo: ovviamente non lo hanno fatto. Dopo un’ennesima telefonata (da parte mia) ho infine ottenuto la polizza con una lettera di accompagnamento in cui si complimentano con me “per aver scelto l’efficienza e la professionalità DirectLine” !
Non oso pensare a cosa succederebbe se dovessi chiedere un indennizzo a questa società.