Dondi Divani

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Assistenza post vendita: pessima ! Dondi Divani

1  03.10.2007

Vantaggi:
ti offrono il caffe' appena entri nel negozio

Svantaggi:
il caffe' ti costa caro  !

Consiglio il prodotto: No 

penny123

Su di me:

Iscritto da:03.10.2007

Opinioni:1

Fiducie ricevute:1

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In media l'opinione è' stata valutata molto utile da 6 utenti Ciao

Sconsiglio l'acquisto VIVAMENTE per mancanza di assistenza postvendita. Riporto qui di seguito lo scambio di e-mail fra me e un responsabile DONDI, a seguito di un difetto da me riscontrato, che il divano in pelle, fa le grinze e rimane bruttissimo come se fosse gia' vecchio. Giudicate voi.

Cliente, abbiamo preso in considerazione la Sua mail e
visionato le foto relative ai divani acquistati che arredano la Sua
casa. Accogliamo con dispiacere le sue perplessità sullla buona
fatturazione del divano.Va chiarito, che la rigidità dei salotti non è afftto sinonimo di qualità manifatturiera e qualità dei materiali impiegati, in quanto solo materiali sintetici, o non naturali possono dare un aspetto assolutamente rigido, a discapito però della comodità delle seduta che non è più ergonomica. Inoltre i nostri divani vengono relizzati artigianalmente, come un tempo, quindi quelli che possono sembrare dei difetti, sono in realtà delle caratteristiche dovute al tipo di lavorazione. Infine ricordiamo che la pelle tende naturalmente a formare delle grinze in quanto è un materiale naturale.
Se gradisce ulteriori chiarimenti e garanzie su quanto riportato, può
contattarci in qualsiasi momento, e saremo lieti di darLe le risposte
che si aspetta.

la ringrazio per la sua risposta.
>
> Mi aspettavo sinceramente un aiuto piu' professionale
> e non delle giustificazioni, peraltro molto generiche
> e non specifiche al nostro caso. In piu' il divano
> esposto che abbiamo provato nel vostro negozio a
> Montesilvano, non presentava lo stesso difetto di
> quello che ci e' stato recapitato. Mi ci sono seduto
> varie volte e per piu' di dieci minuti senza che nulla
> accadesse al divano. In piu' ho rivisto il divano a
> distanza di una settimana nel negozio ed era sempre
> perfetto, anche se molte altre persone nel frattempo
> si erano sedute sopra.
>
> Io e mia moglie ci chiediamo perche' lo stesso tipo di
> divano, o almeno del tutto simile, comperato da mio
> cognato da Chateaux d'ax di pelle ritorna
> perfettamente a posto e non fa le grinze. E' molto
> morbido, ma evidentemente il tipo di pelle e/o il tipo
> di riempimento fanno si che il divano nuovo non sembri
> gia' usato di 5 anni come ci sta accadendo a noi ! Le
> foto purtroppo non sono chiarissime ma lasciano
> comunque vedere lo stato di grinze eccessivo prodotto
> da una persona normale sedendosi pochissime volte.
>
> La mia domanda era: avete controllato se nella catena
> produttiva artigianale non sia stato commesso un
> errore di materiale o avete cambiato fornitore di
> pelle o ancora e' stato usato un tipo di pelle non
> conforme alle specifiche di quel modello di divano.
>
> Insomma mi aspetto una risposta professionale,
> specifica al mio caso, che mi dia soddisfazione.
> Tutte le volte che mi siedo per 10 minuti sul divano
> lascio un segno che non se ne va piu'.
>
> Che cosa posso fare ? Sedermi per terra dopo aver
> pagato 4000 euro ?
>
> Vi preghiamo pertanto di fare una proposta concreta
> alle nostra problematiche:
> non posso credere che possiate affermare che il divano
> sia cosi' e basta.
> controllate la catena di produzione se non gia' fatto,
> sostituire il divano nel caso di difetto,
> Saremo disposti anche ad accettare un nuovo
> rivestimento se il difetto risiede nel tipo di pelle.
>
> Contiamo pienamente nella vostra collaborazione.

Gent cliente, la mia risposta non voleva essere semplificatoria del
problema, ma del resto è molto difficile giudicare dalle foto
l'eventuale presenza di difetti del divano, inoltre, per quanto
riguarda
la ns. produzione, siamo sicuri che tutto il materiale che viene
impiegato è sempre conforme ai nostri canoni qualitativi, così come i
processi di lavorazione, siamo certi ,seguono rigidi criteri di
controllo.

grazie per la pronta risposta.
>
> Mi pare di capire dalla vostra risposta che il divano
> "e' cosi'" e cosi me lo devo tenere. Il che mi fa
> inorridire. Ma non posso credere che dietro una
> azienda come la vostra si celi una tale risposta.
>
> Sebbene abbiate in parte risposto alle mie domande
> riguardo il controllo di qualita' del processo di
> produzione del mio divano, non mi avete pero' spiegato
> perche' il divano da voi in esposizione non fa le
> grinze : stesso modello, stessa pelle stesso tipo di
> produzone , e molto piu' usato del mio !
>
> Non mi permetto di giudicare il vostro standard di
> produzione, sto solo dicendo che magari, nel caso
> specifico del mio divano qualcosa non e' andato come
> doveva: un materiale arrivato tardi, una pelle
> conciata male, il vostro fornitore di pelle ha
> cambiato conceria, ecc. Mi permetto di presumere che
> ci sia stato un errore di materiale e/o di riempimento
> solo nel mio divano. Fra l'altro mi pare di avere
> capito che voi stessi non abbiate visto e controllato
> il divano a me consegnatomi, che invece e' partito da
> un magazzino molto distante da Pescara.
>
> Sto cercando una soluzione al problema. Se le foto non
> sono soddisfacienti per voi, ditemi almeno cosa
> possiamo fare, proponetemi qualcosa ! Io NON SONO
> SODDISFATTO perche' ho ricevuto della merce NON
> conforme a quella da me visionata nel vostro negozio a
> Montesilvano.
>
> Ripeto, se mi siedo per piu' di 10 minuti sul divano
> lascio un impronta che non va piu' via !
>
> E poi, colgo l'occasione per dire qualcosa a proposito
> della consegna. Ho dovuto scaricare da me i divani
> insieme all'autotrasportatore alle 22:00 della sera:
> roba da terzo mondo ! Se c'era solo mia moglie a casa
> volevo vedere come faceva a scaricare alle 22:00 da
> solo !
>
> Insomma mi aspetto sinceramente una risposta concreta
> che venga incontro al problema.

Gentmo cliente, ancora una volta sono a ribadire che, dalle foto
visionate, il divano non presenterebbe particolari difetti.
La nostra produzione non avviene a Pescara, ma in altra sede e ogni
responsabile produzione controlla la qualità dei divani. Il suo divano
è stato controllato come tutti gli altri , ed il materiale impiegato è
lo stesso di quello visto in expo. Forse l'unica differenza consiste nel
colore, di sicuro un col. chiaro dà un effetto diverso da uno scuro.
Per quanto mi riguarda sono talmente sicura di quello che vendiamo che non mi sento di aggiungere altro.

Non si sente di aggiungere altro ?????

Perche' io allora dovrei aggiungere altri 3900 euri ? E giâ' perche' tanto il divano a voi e' gia' stato pagato dal finanziamento.
Sono io che devo tenere onore alla mia firma ora.
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Jusma

Jusma

04.04.2012 22:27

ok grazie 1000 se ne hai voglia passa da me ;)

Mic.hele.87

Mic.hele.87

04.04.2012 22:25

Scrivi qui il tuo commento e clicca Invia  (massimo 2000 caratteri)ottimo davvero, passa da me se ti va

FragoleAmare

FragoleAmare

29.07.2011 01:30

Vi capisco io sto avendo un'esperienza simile ma non credo si utile scrivere le famose mail alla ditta :ç e' solo il loro modo di liberarsi del cliente ! Occorre agire per vie legali con raccomandata.

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