Elitel ADSL

Dopo le disavventure con infostrada, nel luglio 2003 mi sono rivolta a quella che mi sembrava sul momento, una tra le più affidabili aziende con cui stipulare un contratto per la mia connessione internet: flashnet ora Elitel.
Dopo un breve rodaggio di un paio di mesi ... connessione che cadeva allo squillo del telefono e problemini vari, mi hanno sostituito il modem (ossia sono andata in sede e ho preteso me lo sostituissero) e da allora devo dire, la mia vita ha avuto una marcia in più. La connessione è ottima veloce e funziona sempre. Vi sembrerà strana questa frase, ma ripensando all’esperienza con l'adsl di libero, questa è la frase più appropriata. Il canone mensile non è basso ma era l'affidabilità quello che mi interessava e con 49 euro sono riuscita ad avere ciò a cui ambivo. Purtroppo, e penso di avere una certa jella in proposito, mi sono imbattuta in un errore amministrativo che la Elitel ha commesso e la loro velocità nel sistemare i propri sbagli non è certamente così veloce come la loro adsl. E' da novembre 2004 che aspetto che la pratica sia corretta. Un errore di fatturazione a loro imputabile. Non vi sto ad elencare le email, le telefonate fatte o le impiegate che, quando non si fanno negare, sbraitano al telefono con un cliente assolutamente innocente.
Capisco che nel periodo in cui viviamo il detto “ il cliente ha sempre ragione” è ormai sorpassato ma … quando poi ce l'ha realmente?
Fatto sta che sto perdendo tempo e denaro (perché la Elitel non possiede un numero verde) per riuscire a far ripristinare la mia situazione contabile.
Anche se il servizio clienti di Milano mi sembra più educato, anche loro non allungano un braccio più dell’apertura del gomito e tutti voi sapete sicuramente che, conta si la velocità e la funzionalità di una linea adsl, ma molto importante è anche il servizio assistenza e come i vari adetti si adoperino per venire incontro alle necessità del cliente.
Tutti gentilissimi e disponibili quando vi propongono di sottoscrivere un abbonamento … ma poi si trasformano.
Ve la consiglierei pure come adsl ma non vi auguro poi di avere a che fare con il servizio clienti di Roma che a mio parere è assolutamente fuori dalle righe non solo come assistenza al cliente ma sopratutto come educazione.