Eni Famiglia

Sto per raccontarvi la mia pessima esperienza con ENI-eletricità. Io vivo a Roma e fino a 2 anni fornitori per il consumo di gas ed elettricità erano rispettivamente ENI (ITALGAS) e ACEA. Credendo di approfittare di una offerta che li per li sembrava allettante, 2 anni fa appunto, ho deciso di revocare il contratto di fornitura elettrica con ACEA e firmarne uno nuovo nuovo con ENI. Da quel momento avrei avuto un unico fornitore e da quel momento sono iniziati i miei guai.Dovete sapere che per effetto del libero mercato è vero che tutti abbiamo ormai la possibilità di passare da una società all'altra, ma tutto il materiale rimane di proprietà a quella che all'origine lo ha installato, nel mio caso ACEA (un pò come succede con telecom e gli altri operatori telefonici). Ora dovete anche sapere che sono un tipo anche abbastanza pignolo e fino a quel momento ero abituato a comunicare alle rispettive società i consumi da me effettuati per avere una corretta fatturazione. Bene! Il colosso ENI non è attrezzato per ricevere dai propri clienti le informazioni relative ai consumi e di conseguenza emette fatture completamente sballate. Già un anno fa, quando mi accorsi che gli importi erano relativi ad un minor consumo effettivo, ho cercato di mettermi in contatto con la società pregandola e ripeto "pregandola" di aggiornare i loro file per permettermi di pagare il dovuto nei dovuti tempi e che non avevo intenzione di pagare conguagli esorbitanti. Ad ENI non c'è la possibilità di contattare telefonicamente un ufficio reclami, unica forma è il fax alla loro sede di Napoli che in barba alle disposizioni sulla trasparenza per le quali avrebbe dovuto rispondermi dopo 60 giorni lavorativi, non l'ha mai fatto. Morale: dopo continue telefonate ai call center sono riuscito a farmi aggiornare il dato ma o dovuto purtroppo sopportare il pagamento di una fattura a conguaglio per 1000 Euro circa. Pensavo di aver risolto il problema indicando il mio consumo medio annuo che sarebbe stato il loro riferimento per le successive fatturazioni. E' andata bene per un pò ed ora sono ricominciate le fatture con sottostime. Al numero verde gli operatori mi comunicano che neanche loro possono inserire nei loro programmi i consumi indicati da me, sono stato costretto a rivolgermi ad un punto ENI dove mi avevano rassicurato che avrebbero aggiornato i dati ma invano. Insomma continuo a non risolvere questo problema che scaturisce sapete da cosa? Dal fatto che pur avendo loro preso in gestione la fornitura dell'elettricità, proprietario del mio contatore rimane ACEA che teoricamente dovrebbe venire ad effettuare le letture da comunicare poi a ENI. Ovviamente ACEA, al quale è sfuggito il cliente cioè io, si guarda bene e a recarsi presso il mio domicilio per verificare i consumi e a sostituirmi il vecchio contatore con uno nuovo elettronico che risolverebbe il problema. D'altronde che interessi può avere a farlo?......Ieri ho fatto un ultimo tentativo, se qquesta volta mi ascolteranno bene altrimenti scrivero a quell'ufficio reclami che non mi ha mai risposto per elencargli tutte le mie motivazioni che mi spingono a cambiare fornitore (pensavo ad EDISON). Scommetto che da li a poco qualcuno mi risponderà. Un saluto