Eni Famiglia

Il nostro rapporto ha inizio a fine 2008 quando, cercando un alternativa ad A2A, decido di passare il mio contratto domestico di elettricità e gas alla nostra azienda con il cane a sei zampe come logo.
Fino all’estate, tutto bene, anche se, assieme alla bolletta luce non arriva nessun importo relativo al gas. Ma non ci preoccupiamo, in quanto essendo solo per uso cucina e non riscaldamento, penso: saranno importi bassi, faranno un conguaglio.
Ed in effetti così accade a fine giugno in cui mi recapitano una bolletta presuntiva di 1.193,08 Euro (!!!). Comincio allora a provare a chiamare il loro servizio clienti, impresa titanica, che mi riesce libero solo sabato 4 luglio mattina alle 8,30 dove l’operatore capisce che l’errore è stato nel mettere nella mia utenza l’uso per riscaldamento. Però, ahinoi, il potente sistema informativo di ENI è bloccato tutto il weekend e quindi mi consigliano di richiamare per chiedere la correzione il lunedì successivo (segnarselo no, eh?)
Memore degli insuccessi passati lunedì richiamo alle 8,30 e, dopo solo un oretta di attesa, parlo con un operatore che inserisce la lettura giusta e mi garantisce che la bolletta sarà corretta e l’importo che verrà prelevato dal mio conto sarà quello ricalcolato e non quello originale.
Nel dubbio inserisco comunque la lettura via web dal sito ENI. Più di così, mi dico… sono tranquillo! Tranquillo un corno.
Purtroppo l’8 agosto ho la pessima idea di verificare on line il mio conto corrente e scopro che il prelievo effettuato è stato di 1.193,08 Euro. La giornata è rovinata, per fortuna quel giorno c’era brutto tempo così non ho dovuto andare in spiaggia con il muso lungo.
Tornato a Milano il 18 agosto richiamo il servizio clienti ENI di cui sono diventato ormai un habitué, e qui si scusano ancora dell’errore e mi dicono che per avere il rimborso nel conto corrente bisogna fare una richiesta esplicita. Ed io certo la faccio, perché a 50E di bolletta al mese vado avanti due anni se no con bollette di conguaglio. Ma quando, al giungere della bolletta successiva vedo che è ancora un conguaglio e richiamo l’ENI, questi mi dicono che per motivi tecnici (?!?) i rimborsi prima di 90 giorni non avvengono.
Ovviamente passati i 90 giorni(siamo a febbraio e nessuna traccia dei miei rimborsi) non è successo ancora nulla, tranne che hanno chiuso il 22 gennaio la mia pratica di rimborso... senza mandarmi un'euro.
Ora la farò riaprire. Dovrò apettare così altri mesi invano?
Voglio farvi partecipi di queste mie peripezie non per biasimare l’ENI, ma anzi perché possano essere di ispirazione anche ad altre imprese per lanciare politiche di ritenzione dei clienti basate su criteri similari. Un modello che qui ha ancora probabilità di funzionare perché altrove sarebbe chiamato truffa.