Fastweb ADSL

Mi preme fare una breve introduzione.
Tempo fà il monopolio dei servizi telefonici era divenuto ormai insostenibile; a tutti gli utenti sembrava assurdo pagare gratuitamente circa 30/40 euro di canone Telecom per dei servizi minimi ma questa era, purtroppo, la politica del momopolio; chi poteva contrastare la potenza della Telecom?

Finalmente la liberalizzazione e la libera concorrenza arrivano ed aprono le porte del mercato dei servizi telefonia, mobile e fissa, a nuove ed emergenti aziende. Tutto ha inizio qui, la concorrenza porta al ribbasso dei prezzi e questa non è una novità, è la logica del mercato. Ma l'odissea dell'utente non è finita perchè la Telecom detiene ancora il controllo della rete, quindi anche se si passa a nuovo gestore di telefonia fissa bisogna continuare a pagare il canone all telecom. Tutte le nuove aziende non riescono a contrastare la Telecom.

Finalmente nasce FASTWEB che, dotata di una propria rete, può affiancare e contrastare realmenteInizia la dominatrice Telecom. Iniza una politica e campagna pubblicitaria atta a sensibilizzare gli utenti Telecom invitandoli a passare a nuova vita, migliore, leggera di spese e più efficente ed efficace. Subito i promotori FastWeb iniziano ad attaccare gli utenti non solo con pubblicità televisiva, radiofonica, affissioni ma chiamandoli direttamente a casa. Si fissa un appuntamento, come dicono loro, senza impegno e, come tutti coloro che ti devono vendere qualcosa, ti menzionano solo quello che fa loro comodo e che l'utende vorrebbe sentire.

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Arrivano comodamente a casa tua modem ADSL, decoder per la tv via cavo ed un tecnico che ti installa tutto, tu devi solo alzare la cornetta e telefonare, accendere la tv e guardare tutti i canali offerti da FastWeb.
Il bello arriva a Dicembre quando la Tv diventa futile e decidi di disattivarla. Chiami l'assistenza clienti e trovi, a volte ma non sempre, operatori incapaci che non sanno cosa rispondere ai tuoi quesiti. Allora per essere sicuro chiami più volte con la speranza che ti risponda un diverso operatore e per lo più capace. Alla terza telefonata ti senti dire dall'operatore in modo ironico: " Signor. CAIO cosa spera di ricevere con tutte queste chiamate all'assistenza un bonus? Le risposte saranno sempre le stesse!" In poche parole loro hanno tutto registrato, ora e giorni delle chiamate ma a quel punto ti incazzi e rispondi "A dir il vero non voglio bonus ma operatori capaci e competenti che mi diano risposte uguali".

Andiamo al dunque! Per disattivare la Tv mi dicono che bisogna farla via telefono e così faccio. Passa un mese e la Tv non è disattiva anzi continuo a pagarla. Richiamo e mi dicono che è necessario una raccomandata A.R. e tre mesi dopo verrà disattivata. In breve ti costringono a pagare tre mesi di canone TvFast. Ci vogliono tre mesi per dsattivare un servizio che può essere fatto in modo telematico? Siamo arrivati nel 2007, tutto è tecnlogico, neanche se viene fisicamente un tecnico a casa tua ci vogliono tre mesi. Ma deve arrivare il bello, per disattivare la Tv è necessario un costo di 38 euro, quando all'appuntamento iniziale eri stato assicrato che se volevi disattivare qualsiasi servizio tutto avveniva in modo gratuito.

Arriviamo ad un altro punto. Nella bolletta vedo una voce "IMPORTO PER RETE CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE". Tale importo è di € 7,50 per 10 mesi per un totale di € 75. Chiedo ovviamente spiegazioni vsto che l'attivazione era gratuita e mi viene risposto che l'attivazione è gratuita ma non l'attivazione fatta materialmente dal tecnico venuto a domicilio... Buono a sapersi!

Passiamo a un punto delicato.
Sappiamo che tutti questi gestori ti vincolano contrattualmente per un anno chi anche due anni. L'utente in questo periodo è prigioniero, o meglio, qualora il servizio offerto è scadente o non soddisfacente deve continuare a pagare senza poter replicare. L'utente potrà liberasri pagando una PENALE esorbitatante. A voi sembra un atteggiamento di un paese democratico? Anche qui arriva il salvatore che ci libera delle catene, si tratta del Ministro Bersani che salva tutti con il suo Decreto che stabilisce la illeggittimità di imporre vincoli a contratti di telefonia.

Subito i gestori trovano un modo per aggirare tale ostacolo. Infatti a me è arrivata una comunicazione della FastWeb nella quale mi veniva comunicato che a seguito dell'entrata in vigore del Decreto Bersani le parti avevano facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta ma... c'è un MA! Continuando nella comunicazione, la astWeb aggiunge che qualora il cliente intenda recedere prima di un anno dovrà farsi carico dei costi commerciali e di gestione della procedura, o meglio delle spese di disattivazione.

Cosa è cambiato? C'è stata una semplice novatio oggettiva, una sorta di modifica di denominazione da PAGAMENTO DELLA PENALE a PAGAMENTO DI SPESE DI GESTIONE.
Evidente la presa in giro! E lo Stato in tutto questo interviene quando?

P.S. La mia era un opinione sulle condizioni contrattuali di astWeb come di qualsiasi altro gestore di telefonia. Non voglio tralasciare che FastWeb è un ottima azienda, una delle migliori che offrono servizi ottimi però ciò non toglie che un pescecane debba fare il prepotente e abusare di un pescilino rosso.