PREMESSA
Vivo in un paese di circa 4.000 persone e fino a poco tempo fa non eravamo raggiunti dalla linea ADSL.
Per problemi personali con la Telecom, quando sono venuta a vivere qui, non ho attivato una linea telefonica fissa.
A fine settembre, ho scoperto, però, che Fastweb offriva, nella mia zona, la rete ADSL fino a 2 Mega.
Certo, non è molto veloce, ma sempre meglio di niente.
ATTIVAZIONE
Così, il
4 ottobre ho richiesto l'attivazione, parlando con una gentile operatrice del call center e il giorno successivo ho ricevuto una telefonata automatica per la conferma dei miei dati.
Mi avevano detto che entro 15-16 giorni, sarebbe venuto il tecnico Fastweb per provvedere all'installazione della mia linea.
In realtà, di giorni ne sono passati praticamente 20 e il tecnico che è venuto da me, previo appuntamento, ha detto di lavorare per Telecom.
Ero un po' sorpresa, ma non ho detto niente.
L'impianto telefonico era già predisposto nel mio appartamento: in 10 minuti, il tecnico aveva finito il lavoro e dopo altri 40 minuti circa aveva lavorato anche sulla centralina.
Quando se ne è andato, non sapevo bene cosa fare, visto che, a suo parere, dovevo andare a prendermi gli apparati Fastweb in un negozio: avevo una linea ma non potevo usarla?!?
Ho provato a contattare tramite email il servizio clienti Fastweb ma non ho avuto risposte.
Il 29 ottobre ho ricevuto una telefonata dai tecnici Fastweb per un appuntamento e il 31 un ragazzo molto gentile è venuto a installare l'HAG.
L'HAG è una specie di borchia alla quale si possono collegare fino a 4 computer tramite scheda di rete, più un altro computer tramite porta USB. Avendo anche la tecnologia WI-FI (senza fili), sarebbe possibile collegare altri 250 pc circa, ma se si considera che la connessione viene suddivisa tra tutti i pc, con 2 soli Mega di velocità a disposizione, è meglio non esagerare!
A questo apparato si collegano anche i telefoni, a patto che siano multifrequenza. Per sapere se un telefono è multifrequenza, bisogna ascoltare il suono dei tasti: se ogni numero produce un bip diverso, allora è multifrequenza.
Fastweb offre l'HAG in comodato d'uso gratuito.
In 15 minuti, tutto era a posto, o quasi.Sulla borchia sono presenti 7 led:
- Power, per indicare se è alimentato
- Ethernet, per indicare se un computer è collegato tramite scheda di rete
- Wi-Fi, per indicare se un computer è collegato tramite tecnologia wireless
- USB, per indicare se un computer è collegato tramite porta USB
- Voce, per indicare la presenza della linea telefonica Fastweb
- Linea, per indicare se la linea è presente
- Fastweb, per indicare se la connessione ADSL è presente
Purtroppo, i due led "Voce" e "Fastweb" non si accendevano e dopo una telefonata, il tecnico mi ha spiegato che Telecom aveva sbagliato qualcosa nel fare l'impianto. Essendo un problema risolvibile tramite computer, nell'arco di qualche ora avrebbe dovuto sistemarsi.
Il tecnico è andato via e dieci minuti dopo mi ha telefonato per farmi presente che ci sarebbe voluto un po' di tempo in più: siccome non riuscivano a farmi la configurazione, avrei dovuto attendere 1 o 2 giorni.
Così, continuavo a non avere la linea.Ogni giorno controllavo se queste luci si accendevano, ma non cambiava niente. Ho telefonato varie volte al servizio clienti 192.193 ma non ottenevo mai risposte utili.
Finalmente, il 9 novembre, un operatore mi ha informata che era stata aperta una richiesta di intervento alla Telecom. Entro 5 giorni, sarebbe intervenuto un tecnico per controllare cosa non funzionava. Se Telecom non avesse riscontrato problemi, entro 2 giorni sarebbero intervenuti i tecnici Fastweb.
Sono rimasta in trepidante attesa, fino a ieri sera, 13 novembre, quando, arrivata a casa, ho avuto la sorpresa: i led erano finalmente verdi!
Facendomi uno squillo sul cellulare, ho scoperto il mio nuovo numero di telefono che nessuno mi aveva dato.
Al momento, tutto funziona come si deve, la connessione è veloce e "automatica", nel senso che, grazie alla scheda di rete, a me è bastato accendere il pc perchè entrasse in Internet da solo.
Lunedì 12 ho anche ricevuto il contratto da firmare via posta, anche se avrebbe dovuto arrivare via email.
IL MIO ABBONAMENTO
Avendo Sky, non ho richiesto l'attivazione della TV Fastweb, ma solo dei servizi
Naviga e
Parla:
- Con 55 euro al mese, navigo e telefono a tutti i numeri di rete fissa nazionali, senza limite di tempo.
- L'HAG è concesso in comodato d'uso gratuito.
- Il costo di attivazione di 45 euro viene addebitato in 12 rate mensili, ciascuna di 3,75 euro (questo perchè ho scelto l'addebito su conto corrente come metodo di pagamento. In caso contrario, il costo sarebbe stato di 90 euro).
- Le telefonate verso i cellulari restano a consumo e dicono che siano molto care, ma a me non interessano.
- Con 1 euro al mese posso avere il servizio Chi chiama per visualizzare, sui telefoni abilitati, il numero del chiamante. Ci sono anche servizi aggiuntivi come l'avviso di chiamata o la segreteria telefonica, che non ho richiesto.
Insomma, ho tutto quello che avrei avuto con Telecom...
IN CONCLUSIONE
- Questo abbonamento è partito male.
Iniziavo a preoccuparmi, sinceramente. - Le informazioni avute dal call center o trovate sul sito, mi sono sembrate un po' confuse e non sapevo cosa aspettarmi, ma alla fine tutto è andato per il verso giusto.
- I costi mi sembrano abbastanza ragionevoli, se si considera che non ci sono canoni da pagare come in Telecom.
- Senza dubbio, ci sono degli svantaggi nell'avere 2 operatori. Telecom, purtroppo, non ha più il monopolio del mercato, ma è sempre presente.
- Da cellulare, la chiamata al call center non è gratuita: è una seccatura, se bisogna chiamarli spesso. Gli operatori, però, mi sono sembrati gentili.
- Grazie a "My FastPage" è possibile accedere online a tutte le informazioni sul proprio abbonamento: modificare il contratto, il metodo di pagamento, visualizzare il conto, ecc. Si può accedere dal sito www.fastweb.it
Io mi sento di consigliarvi la scelta di questo operatore.
Spero che il racconto della mia esperienza vi sia utile a sapere come si svolge di solito un'attivazione con Fastweb.
Io mi sono trovata spiazzata, proprio perchè mi avevano detto che sarebbe andata diversamente.
AGGIUNTA DEL 18 NOVEMBRE
Su mio consiglio, una mia amica ha fatto la richiesta a Fastweb.
Nonostante siano stati più veloci che da me nel preparare l'impianto e installare gli apparati, anche lei si è trovata a non avere subito la linea grazie ad un errore di Telecom. La sta ancora aspettando!
Sarà un caso?Accedendo alla mia pagina personale, ho trovato due piacevoli sorprese:
- Ho potuto attivare GRATUITAMENTE tutti i servizi opzionali (nascondi numero, visualizzazione del numero chiamante, segreteria telefonica, trasferimento chiamate, blocco numerazioni com 899); dovrebbero essere attivi entro 12 ore.
- Ho potuto scaricare l'antivirus McAfee GRATUITAMENTE perchè ho attivato le offerte Internet Illimatato e Chiamate Flat.
Simpatico, no?
eccellente opinione anche aggiornata