HP Photosmart R 707

Non sono un patito della fotografia. Uso la fotocamera come tanti facendo foto ai figli, alle cose che piacciono e quando vado in vacanza o in viaggio.
Vado a momenti. A volte scatto tuuti i giorni qualsiasi cosa. A volte sto molti giorni senza fare foto.
La mia prima macchina digitale fu una Fuji avuta con i punti della Esso e una piccola integrazione. Penso fosse il 2001 o il 2002. L'ho usata parecchio e ho deciso di acquistare una macchina più performante solo l'anno scorso quando il costo si è ridotto ad un valore attorno alle 150/200 Euro.
L'ho acquistata online sul sito di Mediaworld. Era un'offerta solo per clienti online che comprendeva:
a) La macchina photosmart R707
b) la dockstation che serve per il collegamento al pc e per la carica delle batterie
c) n. 2 batterie al litio
d) una scheda di memoria SD da 512 mb
e) custodia Hama

Il tutto per un importo di 199 euro.
Facendo un controllo in rete ho verificato che era una ottima offerta. Anche se il sito della HP diceva che la macchina era fuori produzione.

In un anno ho scattato un migliaio di foto e sono soddisfatto. Non scendo nei particolari tecnici fotografici e la miriade di opzioni come: foto panoramiche, brevi filmati, ritratti e via discorrendo. Devo ancora studiare bene tutte le opzioni per sfruttarla a pieno.

Purtroppo un giorno la accendo e il display appare tutto bianco con un riga nera verticale. Potrebbe essere stato un colpo o una caduta. Oppure un difetto ? (ma... per un anno a sempre funzionato...).
Controllo su Ciao se qualcuno ha scritto qualche opinione sulla assistenza tecnica. C'è.... Ne dice peste e corna. In sistesi l'assistenza ...Non esiste. Andiamo bene !!!!!
Controllo la data di acquisto. Sono ancora dentro alla garanzia.
Decido di telefonare al numero verde della HP per vedre se mi considerano la garanzia.
L'addetta al call center dopo aver identificato la macchina mi passa un addetto all'assistenza che mi invita a fare un fax indicando il tipo di difetto e che si sarebbero fatti sentire nel giro di 10 giorni.
Il decimo giorno, visto che nessuno si è fatto vivo, telefono allo stesso numero verde e mi viene passato il tecnico che aveva in carico la mia pratica. Mi ha fatto una infinità di domande per identificare la macchina e poi mi ha chiesto di fare alcune operazioni sulla macchina commentando ...mmhh...mmhh..
Alla fine dopo circa un'ora di dialogo mi chiede: - Per caso ha ricevuto un colpo o le è caduta ?
Rispondo: - Onestamente non lo so !!!
Pausa di silenzio di qualche minuto (io incrocio le dita).
Quando riprende a parlare si scusa del tempo che mi sta facendo perdere, ma dice che il suo computer è molto lento.
Poi mi dice che ha avviato la pratica di sostituzione della macchina informandomi della procedura da seguire.
Inoltre mi ha detto di avere aggiornato la garanzia di un altro anno.
In meno di una settimana mi è arrivata la nuova macchina in sostituzione.
Che meraviglia !!!!!!
Allora è' vero che non esiste l'assistenza tecnica. Nel senso che alle macchine non ci mettono le mani.
E' altrettanto verò, però che al cliente ci tengono visto che non hanno fatto assolutamente storie sulla causa del guasto ed anno provveduto direttamente alla sostituzione.
La procedura di sostituzione (tramite poste italiane) è efficentissima. All'arrivo della macchina all'ufficio postale (fermo posta) devi mostrare un codice, aprire la scatola ritirare la nuova e metterci la vecchia, chiudere la scatola con tutte le etichette e applicare il modulo precompilato per la spedizione. Non si spende un euro.

Consiglio tutti i possessori di macchine HP ancora in garanzia che hanno qualche imperefezione di contattare il servizio clienti al n. 848 800871.
Dopo aver fatto un fax vi terranno un'ora al telefono, ma si rischia di avere una nuova macchina in sostituzione.
Ciao a tutti