Ikea

Il "gran giorno" è arrivato: dopo una campagna publicitaria martellante, il 3 Giugno ha aperto ad Afragola, nei pressi di Napoli, un punto vendita di questa "mitica" catena di arredamenti.
Ma partiamo dalla campagna pubblicitaria appunto. Napoli è stata letteralmente invasa dai manifesti che annunciavano l'apertura del megastore svedese: ne erano affissi su tutte le pensiline degli autobus, su numerosi cartelloni stradali, sulle fiancate dei mezzi pubblici, alle fermate e nei vagoni della metropolitana, nelle carrozze delle funicolari, sui nuovi totem pubblicitari e chi più ne ha più ne metta.
Ma non si sono limitati a questo: per non passare inosservati hanno montato delle riproduzioni giganti di alcuni loro prodotti nelle più importanti piazze della città!
Inoltre hanno allestito presso la Stazione Marittima un info point segnalato da un totem, anch'esso gigante, che riproduceva una pila composta da tanti scatoloni targati IKEA.
Insomma una campagna in grande stile. E gli effetti non si sono fatti attendere visto che quando ci sono andato per la prima volta ho dovuto sorbirmi UN'ORA di fila per percorrere al massimo un chilometro.
Diamo ora uno sguardo al punto vendita: prima di tutto bisogna dire che me lo aspettavo più imponente, visto che questa filiale, coi suoi 32.700 m.q. è la più grande aperta sinora in Italia, ma ciò dipende forse dal fatto che l'edificio è sviluppato su due piani.
L'esterno è molto carino, con dei rivestimenti blu e gialli (i colori di IKEA), ed il parcheggio è di estensione davvero notevole.
La posizione è ottima, visto che si trova proprio a ridosso dell'A1 Milano-Napoli, all'altezza dell'innesto dell'A16 Napoli-Bari, perfettamente visibile da entrambe, anche grazie ad una mega insegna collocata nel parcheggio stesso.
E adesso seguitemi: vi porto a fare un giro per questo mega complesso.
Accanto all'entrata notiamo subito una piccola zona dove far giocare i bambini. Superata la soglia di ingresso, dopo essere stati accolti da una commessa che ci da il benvenuto e ci indica la strada giusta, troviamo gli armadietti, dove riporre borse od altri oggetti fastidiosi da portarsi dietro ed i servizi igienici. Inoltre ecco subito la Småland, un'immensa area giochi a due piani dove possiamo tranquillamente lasciare i nostri figli, affidati alle cure di premurose animatrici.
Ora possiamo salire al primo piano: a questo scopo sono disponibili una scala mobile, una scala pedonale ed un ascensore. Qui vi è la vera e propria esposizione di mobili, divisa per aree. Ciascuna area ospita vari miniambienti completamente arredati, oltre a delle ampie zone nelle quali sono in esposizione pezzi singoli come divani, tavoli, guardaroba ecc. Sono inoltre presenti spazi dove far giocare i bambini e zone destinate alla progettazione con l'ausilio del PC (giusto per evitare di comprare un mobile e poi scoprire che in casa non ci entra).
Le aree si susseguono secondo l'ordine seguente: soggiorno, cucina e sala da pranzo, studio e ufficio, camera da letto, guardaroba, bagno, cameretta ed ikea dei piccoli. Il percorso è obbligato ma esistono varie "scorciatoie" che ci permettono di evitare le aree che non ci interessano.
Alla fine dell'esposizione mobili troviamo un ampio ristorante self service ed un fornitissimo cafè, che affiancano alle specialità italiane quelle svedesi (buonissime le polpettine ed alcuni dolci).
Subito dopo esserci rifocillati siamo pronti per discendere lo scalone che ci conduce al "mercato", l'area destinata alla merce minuta, dove c'è davvero di tutto: dalle tazze ai bicchieri, dai lampadari alle piantine, dagli accessori per il bagno ai tappeti. Anche qui il percorso è obbligato ed anche qui troviamo le solite "scorciatoie" e, a metà circa, un altro cafè.
Dopo il mercato c'è il magazzino, dove ritireremo i famosi pacchi piatti contenenti i mobili da noi scelti. Quindi c'è la barriera casse e poi, se ci fosse rimasta ancora un po' di fame, potremo ordinare un bel hot dog nell'apposito stand!
Completano il megastore la Bottega Svedese, nella quale sono in vendita numerosi prodotti alimentari tipici di questa nazione (compresi quelli cha avremo già assaggiato nei vari punti di ristoro) ed una vasta sala dedicata al servizio clienti.
Fin qui la descrizione dei locali di vendita, ma come funziona IKEA?
Prima di tutto bisogna armarsi di foglio, matita e metro (i punti in cui si possono ritirare sono sparsi per tutto il negozio), poi bisogna appuntare sul foglio il codice dei prodotti che ci interessano e l'area del magazzino in cui trovarli, entrambi riportati sull'etichetta degli stessi. Per gli acquisti di minuteria potremo utilizzare delle comode e capienti borse (anche esse disponibili in vari punti del negozio). Infine passeremo per il magazzino a ritirare personalmente i pacchi contenenti i mobili, utilizzando le informazioni da noi annotate in precedenza e quindi alle casse per regolarizzarne il pagamento.
Come avrete notato ciò che distingue IKEA dagli altri centri arredamenti è che esso è basato sul principio del fai-da-te. Sarà il cliente infatti a dover leggere attentamente le informazioni riportate sull'etichetta, a dover misurare i mobili, a progettare come arredare gli ambienti ed infine a ritrirare gli articoli prescelti. Sarà ancora il cliente a dover trasportare e montare i mobili a casa, a meno che non voglia ususfruire degli appositi servizi *a pagamento*. Ovviamente in caso di bisogno ci sono addetti pronti a fornire tutte le informazioni necessarie ma non si tratta decisamente di una vendita assistita. Tutto questo al fine di ridurre i costi e quindi offrire i prodotti a prezzi più bassi.
La cosa che mi ha fatto un po' sorridere è che lo stesso principio è applicato alla ristorazione. Vuoi mangiare al self service? Bene ma ricordati che dovrai sparecchiare, riscaldarti le vivande od aggiungere evenutali condimenti da solo. Vuoi un gelato? Loro ti vendono solo la cialda, compito tuo riempirla. Stesso discorso per le bibite ed il caffè. E se desideri un hot dog quello che ricevarai sarà solo pane e wurstel: dovrai completarlo con le varie salsine di persona.
Un'altro esempio di come cerchino di tagliare i costi è "l'angolo delle occasioni", che si trova nell'area magazzino, vicino alle casse, e nel quale sono disponibili ad un prezzo ridotto tutti i prodotti in qualche modo difettati o precedentemente destinati all'esposizione, ricalcando un po' quella che è la formula dell'outlet.
Ma qual'è il mio giudizio sull'IKEA?
Devo dire che è duplice: ottimo dal punto di vista dell'organizzazione,dell'impatto visivo, dei servizi... ma quello che mi convince di meno sono proprio i mobili. Per carità ci sono un sacco di cose sfiziose, prezzi contenuti, ma niente di trascendentale. E poi sinceramente non sono sicuro della loro tenuta: secondo me a casa mia durerebbero pochissimo! Potrei dire che per l'IKEA vale un po quello che vale per Mc Donalds o Blockbuster: queste catene sono riuscite a crearsi un'immagine così forte da costituire una sorta di valore aggiunto. Da IKEA si va più perchè è di moda che per una reale esigenza o convenienza!
Comunque un giretto vi consiglio di farvelo (magari tra qualche settimana, quando l'affluenza sarà diminuita), ma cercate di non arrivare all'ultimo minuto perchè avrete bisogno di tempo per visitarla tutta per bene.
Un' ultima considerazione sull'orario di apertura; il negozio è in funzione dalle 10.00 alle 22.00 durante la settimana e solo fino alle 20.00 il week-end: non avrebbe avuto più senso il contrario??? Credo proprio di si visto che sabato sono stati costretti a mandare via almeno un centinaio di macchine perchè ormai si erano fatte le 20.00!