Ikea

PREMESSA:
Non avrei mai pensato di dover scrivere una opinione tanto negativa su una azienda che, sia per qualità dei prodotti, sia per blasone, reputavo affidabile. Purtroppo i numerosi errori in fase di ordine, gli ingiustificabili ritardi in fase di consegna e l'incompetenza e la maleducazione dei montatori che mi hanno costretto a prendere diversi giorni di ferie, mi hanno fatto ricredere decisamente.

Ciò che di seguito vi racconterò, tengo a precisare, riguarda la mia esperienza (come leggerete, assolutamente NEGATIVA) relativa all'acquisto di una piccola cucina lineare presso il punto vendita IKEA di Casalecchio di Reno.

24 Aprile 2007
L'ORDINE
Sottotitolo:
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Dopo numerosi giri in cerca dei mobili per il nostro cucinotto (davvero piccolo, visto che si tratta di 3x1,30 m.), io e la mia futura moglie decidiamo di ordinare una cucina IKEA.
La scelta ricade sul modello Lidingo bianco e a convincerci, oltre che all'estetica, concorrono la garanzia di 10 anni su tutta la struttura e l'indubbio (sulla carta, fra poco capirete perché...) rapporto qualità/prezzo.
Per mancanza di tempo, decidiamo di fare effettuare il montaggio da loro e, forse per eccesso di scrupolo, reputiamo anche più opportuno che siano gli addetti stessi dell'IKEA a rilevare le misure esatte dell'ambiente (almeno così ci tuteliamo da possibili contestazioni e/o errori a riguardo, pensiamo...).
Così prenotiamo (e paghiamo - 35€) la visita degli addetti della Italmondo per i rilievi del caso.
Dopo una decina di giorni arrivano due addetti della suddetta ditta che, scopriamo, ha in appalto tutti i lavori di rilievo e montaggio delle cucine IKEA (almeno a Casalecchio di Reno).

Purtroppo, aggiungo io, perché, cari amici di Ciao, per gran parte dei problemi e degli errori che abbiamo subito dobbiamo ringraziare proprio Italmondo ed IKEA che ce li ha mandati.

Senza scendere troppo in dettagli, vi dico solo che, una volta visti i rilievi fatti da questi soggetti, la commessa dell'IKEA addetta alla verifica del progetto e all'ordine dei pezzi, senza che le chiedessimo nulla, di sua iniziativa ci ha firmato il foglio per il rimborso totale delle spese per le misure (35€) dicendo:
"Ragazzi, questi ve le faccio rimborsare, perché qui non si capisce niente..."

Bene, pensiamo noi...

Tant'è.
L'addetta, verificata la correttezza del progetto e viste (?) le misure, procede, in mezzo ad una bolgia infernale, vista l'ubicazione della sua postazione, con l'ordine vero e proprio dei singoli pezzi della nostra cucina.
Ci sembrava molto sicura, vista la rapidità con cui compilava il tutto. Noi, dal nostro canto, cercavamo per quanto possibile di aiutarla a non fare errori, provando disperatamente ad interpretare le ermetiche sigle con cui IKEA identifica ogni pezzo nell'ordine finale - operazione evidentemente possibile solo agli adepti di questa grande famiglia - e non noi comuni mortali.

Non potendo verificare assieme a lei le righe dell'ordine (scopriremo a breve che il lavello EMSEN LAV finito nell'ordine non è il "DOMSJO LAV" che abbiamo visto e scelto noi...), non possiamo fare altro che raccomandarle verbalmente e con tanto di descrizione (coadiuvata dall'esempio fotocopia della nostra cucina esposta a pochi metri di distanza) ogni singolo pezzo.

L'unica preoccupazione (che ci mette in preallerta) sono le continue e strane domande che ci rivolge la signorina:
"Ma siete sicuri che xxx ci stia?"
(ma come? ma non le avete prese voi di IKEA le misure apposta per evitare questi dubbi? Speriamo in bene...)

Finito di compilare l'ordine vero e proprio, alla cassa arriva la prima sorpresa.

IL PAGAMENTO (ANTICIPATO)
Sottotitolo: "Pochi, maledetti e subito".
In Svezia si paga TUTTO e SUBITO, in modo tale da essere sicuri che se per sfiga qualcosa andasse storto (ma ti pare che IKEA possa tirare il pacco?), in quel posto lo prendi solo tu...

A casa, lontani dal casino e con l'ausilio del catalogo e dell'ordine stampato, riusciamo ad accorgerci che, ahinoi, nonostante le raccomandazioni, il lavello non è quello giusto.
Il problema è ancor più grave da momento che i due lavelli scambiati erroneamente non hanno le stesse dimensioni di taglio e, se non comunicassimo subito l'errore, il taglio sul piano verrebbe irrimediabilmente sbagliato.

Per fortuna, anche se un giro a vuoto me lo sarei risparmiato volentieri, lavoro vicino ad IKEA, per cui il giorno dopo, non appena uscito dall'ufficio, mi fiondo lì a segnalare la cosa.

AVETE DELLE ESIGENZE PARTICOLARI?
Sottotitolo: "comunicatecele, faremo il possibile per deludervi!"
Sin dal primo momento in cui abbiamo comunicato con IKEA, avevamo evidenziato l'unica esigenza di avere per tempo un pezzo di piano da 120cm e 4 frontali di cassettiere perché servivano entro una certa data all'artigiano che ci doveva fare il mobile della sala. Non c'è stata una sola volta in cui non mi sia premurato di ricordare che non avevo altri vincoli temporali se non quelli legati a quei pochi pezzi che sarebbero dovuti arrivare entro i primi giorni di giugno.
Il bello è che, sin dal primo momento, non ho ricevuto altro che rassicurazioni amorevoli a riguardo: addirittura al momento dell'ordine (24 aprile 2007) mi era stato comunicato che la cucina sarebbe stata disponibile (tutta) il 17 maggio.
Meglio ancora, pensavo.

I RITARDI NELLA CONSEGNA
Tra una cosa e l'altra e nonostante le mie raccomandazioni e le loro rassicurazioni, la cucina (ma soprattutto, i pezzi che avevo chiesto in "anticipo", rendendomi personalmente disponibile al ritiro), mi arrivano solo il 22 giugno (dopo praticamente 2 mesi e non, come inizialmente promesso, il 17 maggio.

Parlando fuori dai denti, io e la mia ragazza abbiamo assistito in questo periodo ad uno squallido scaricabarile da IKEA alla ditta addetta al taglio del piano che, a loro dire, era l'unica responsabile del ritardo.

Morale: i pezzi arrivano assieme all cucina, in ritardo ed io sono costretto a rimandare a dopo l'estate il montaggio della sala.
La cosa antipatica di questo aspetto è che a farne le spese, oltre a noi, è anche l'artigiano che ci deve fare i mobili della sala che invece non ha voluto per intero l'importo come caparra e che si trova ora "costretto" a dover aspettare i comodi dell'IKEA...

22 Giugno 2007
IL PRIMO MONTAGGIO (E GLI ERRORI NELLA CONSEGNA E NELLO STESSO MONTAGGIO)
Le sorprese non finiscono qui: all'arrivo della cucina, i montatori si accorgono che la cornice decorativa che dovrebbe essere "sopra-pensile" è in realtà una cornice "sotto-poensile", per cui non ce la montano (ovviamente, essendo il pezzo sbagliato) e ci suggeriscono di rivolgerci all'IKEA per la sostituzione.
Mettiamo da parte il pezzo sbagliato, (può capitare - continuo a pensare io in buona fede...) e sentite cosa sono stati capaci di fare i montatori in 3 metri di cucina:

* I pannelli di rivestimento laterali del pensile della cappa:
erano giunti già tagliati a misura, pronti per essere montati. Loro (Italmondo, non dimenticatevi questo nome, per il vostro bene) hanno ben pensato (nonostante che mio padre abbia inutilmente tentato di convincerli che stavano sbagliando) di tagliarli ulteriormente. Risultato? 4 pezzi da buttare via (perché troppo corti) e una "toppa" ricavata da alcuni pezzi di avanzo.

* I panelli di rivestimento laterali del pensile della cappa (2): nel realizzare la "toppa" hanno anche sbagliato le misure, stavolta troppo lunghe. Risultato: i rivestimenti sporgono nella parte superiore per un paio di cm... Poco male per loro, visto che la cornice decorativa consegnata era sbagliata e non la dovevano (per ora) montare, altrimenti ciò sarebbe stato impossibile...

* Il cassetto sottoforno: poche parole - semplicemente si sono "scordati" di montarlo (anche perché forse non c'era?) - d'altronde con una cucina così grande (3mt) può capitare...

* La cappa storta: al confronto con il resto, su questo si può anche sorvolare, sebbene faccia rabbia il fatto che per il montaggio si sia pagato (base + pensili) la bellezza di 98€ a metro lineare, sperando nel lavoro "a regola d'arte" di un professionista...

Il team di montatori "professionisti" di Italmoondo, in tutto 3, per inciso, oltre a non montare come ci si sarebbe aspettati la cucina, si sono presi anche la libertà di ironizzare pesantemente sugli appunti e sui consigli mossi da mio padre - unico presente il giorno del montaggio (io e la mia ragazza lavoriamo entrambi, mentre lui è in pensione e si è gentilmente prestato a fare le nostre veci).
Gli appunti di mio padre si sono poi rivelati a posteriori sempre giusti, al punto che, non seguendoli, i montatori hanno commesso gli errori sopra descritti.

Sempre più seccato dal fatto di dover nuovamente tornare all'IKEA per colpa loro, segnalo l'inconveniente della cornice e del cassetto all'assistenza clienti.
In un primo momento tentano appioppare a me direttamente i pezzi, lasciandomi per intero l'onere e l'"onore" di un trasporto e montaggio già pagato...
Quando tuttavia gli faccio notare che non sono in grado con la mia macchina di trasportare 220cm di cornice, mi si chiede se almeno il cassetto sono in grado di portarlo e montarlo io...
Per evitare inutili discussioni e poiché di mia natura cerco di essere accomodante, mi rendo disponibile al montaggio del solo cassetto e al ritiro in magazzino.
Rimaniamo d'accordo che nei giorni successivi sarebbero tornati i montatori a mettere a posto i problemi con la cornice.

IL SECONDO MONTAGGIO
Montaggio? Quale montaggio? Il tizio dell'Italmondo che ci porta la cornice giusta è solo un corriere e si rifiuta di montarci la cornice. "Prendetevela con IKEA, hanno sbagliato loro!" ci intima con toni bruschi...

Torno all'IKEA il giorno dopo, finito di lavorare, sempre più pentito della scelta fatta per la cucina.
Una addetta all'assistenza si scusa infinitamente e mi dice che ho ragione (grazie graziella...) e aggiunge che farà tornare il montatore e segnalerà il disguido ad Italmondo (Alla buon'ora! Dimenticarsi di montare un cassetto non è stato sufficiente?).

IL TERZO MONTAGGIO
Vi giuro che non è una barzelletta, anche se lo potrebbe diventare a pieno titolo.
Stavolta arrivano in due e devono "solo" montare una cornice.
Cosa potranno mai sbagliare? E' la stessa cosa che fanno notare a mio padre, con toni più coloriti, quando lui cerca di evitare ulteriori errori di montaggio vedendo che anche stavolta le operazioni di "taglio facile" stanno compromettendo il risultato.

Per concludere (per ora), dei 4 metri e 40 cm che avevano a disposizione per decorare 4 metri lineari di pensile non avanza nulla ed anzi ne mancano una decina di centimetri a causa di tagli infelici...

Questo è quanto mi ha riferito mio padre al telefono.
Speravo fosse "tutto" qui il problema.
Stasera sono andato a vedere il lavoro e cosa scopro che hanno fatto questi fior fior di professionisti che, a loro detta, montano 30 cucine IKEA al mese? mi hanno montato tutta la cornice capovolta!!! (oltre che male)

Ovviamente hanno anche cercato di tappare la bocca alle rimostranze e ai dubbi che aveva mio padre,, pur non avendo mai visto la cornice montata...

CONCLUSIONE (?)
Domani tornerò per l'ennesima volta e solo per colpa loro all'IKEA e dirò di farmi togliere la cornice, di non farmela rimontare (prima che questi incompetenti mi demoliscano la casa e facciano saltare il mio sistema nervoso) e che mi rimborsino i soldi del pezzo.
Reputo vergognoso che un cliente che paga per un servizio debba sorvegliare a vista le persone a loro detta "competenti" affinché queste non si sbaglino. Ancor più vergognoso il fatto che sia dovuto andare per tante volte a lamentarmi prima di ottenere quello che avevo pagato (profumatamente) in anticipo.

Infine reputo vergognoso che IKEA continui ad appoggiarsi a ditte del genere che rovinano soltanto l'immagine di un prodotto di per se valido.

Cosa posso dirvi dal mio punto di vista?

Quello che pensavo di aver risparmiato all'inizio mi è costato in seguito (con gli interessi) in viaggi inutili e giorni di ferie al lavoro, soprattutto della mia ragazza, alla quale, fra l'altro, non sono retribuiti.

CONSIGLIO:

Il valore della vostra cucina non risiede solo nei materiali, indubbiamente validi quelli di IKEA, ma anche e soprattutto nel modo in cui questa vi viene montata.

Se volete prendere una cucina ma non pensate di montarvela voi, EVITATE l'IKEA DI CASALECCHIO DI RENO:
- Scarsa professionalità.
- Pessimo montaggio.
- Scortesia dei montatori (in parte mitigata dalla melliflua cortesia del centro assistenza clienti, evidentemente più avvezzo alle lamentele di questo genere).

Per me sono ragioni più che valide per sconsigliarvi vivamente di acquistare una cucina all'IKEA di Casalecchio di Reno.

Personalmente aggiungo che anche IKEA ha avuto la sua parte di colpe nei numerosi errori che hanno preceduto quelli ben più gravi di Italmondo, ragion per cui, fossi in voi, ci penserei due volte anche nel caso in cui ve la vogliate montare in autonomia.
Forse in questo senso sono stato particolarmente sfortunato io, ma di sicuro non mi servirò più di IKEA in futuro per i miei acquisti, né me la sentirò di consigliarlo a nessuno; almeno per la sezione di arredamento.

Mi sono avvicinato per la prima volta a IKEA fiducioso e sereno.
Dopo una sola esperienza con il loro servizio sono riusciti a convincermi dell'esatto contrario di ciò che pensavo.

IKEA?
No grazie.