Indesit

Mi sono dimenticata di dirvi come andò a finire. sotto ho riportato la fine dell'interessante storiella!

A ottobre dello scorso anno ho comprato una cucina completa di elettrodomestici tutti marcati indesit.27
giorni fa il frigorifero si "spegne". La lucina interna si accendeva, ma il frigo era caldo come un piccolo forno.
Quindi chiamo il servizio assistenza (A PAGAMENTO!!!) e chiedo un intervento, che mi viene fissato per CINQUE giorni dopo.
Cinque giorni dopo viene il tecnico, non aggiusta un bel niente, fa la diagnosi in questo modo:
apre la portella del frigo. Guarda dentro. Smonta il termostato e ne monta uno suo. il frigorifero non va.
"Allora è sicuramente un pezzo che porta al motore la corrente, un pezzo che è dietro".
Ma.. NON CONTROLLA SE è DOVUTO A QUELLO IL PROBLEMA.
Dice: "passo domani e sistemo". Non lascia nessuna ricevuta.
Il giorno dopo nessuno si presenta.
Trascorre il week end e lunedì mattina nessuno si presenta. Così chiamo di nuovo il servizio assistenza (a pagamento!) per avere
informazioni circa la riparazione e mi viene risposto di "pazientare". Dopo una settimana, ancora niente, continuo a chiamare al servizio assistenza ma non ricevo nessuna informazione se non quella di pazientare. (intanto sono 15 giorni che siamo senza frigo).
A un certo punto, dopo l'ennesima chiamata a pagamento, sbotto di collera e mi danno il numero del servizio tecnico di zona, che chiamo immediatamente. Mi viene sempre risposto di pazientare, che non hanno il pezzo di ricambio etc.
Allora mando una mail di reclamo alla indesit, e nulla accade.
Spinta dall'isteria, spedisco anche un fax di reclamo, per conoscenza anche alla CODACONS. Fatalità il giorno dopo vengo richiamata e viene immediatamente fissato un giorno per la riparazione.
Il giorno della riparazione il tecnico arriva, toglie il frigo dal suo incasso, sostituisce il pezzo.... ma il frigo non va, perchè ANCHE IL MOTORE è ROTTO e lui, non avendolo tolto dall'incasso la prima volta, non se n'era accorto!!!
Inizia la trafila per aspettare il ricambio del motore. Intanto io e il mio fidanzato ci cibiamo di tonno in scatola, pastasciutte con sughi già pronti (perchè cucinare potevo ma non avendo un posto dove preservare...), e paste surgelate.
Dopo una settimana ancora niente, per un totale di 23 giorni senza frigorifero!!!!!!
Insomma, dopo l'ennesima chiamata a pagamento, minaccio di rivolgermi ai carabinieri e ancora nessuno si fa vivo, anzi, al call center risultava che il frigorifero era stato sistemato!!!!!!!
La morale della favola è che il motore è arrivato dopo 24 giorni totali senza frigo, e dopo tre ore dalla riparazione... IL FRIGO E' PARTITO DI NUOVO!!!!! In due giorni si è acceso e spento da solo, si riattivava solo dando qualche colpetto al termostato ma non sempre funzionava.
Morale della favola (anzi, morale dell'incubo), la mia minaccia è divenuta realtà, ho fatto un esposto ai carabinieri e gliel'ho inviato via fax. Guarda caso, dopo meno di mezz'ora vengo ricontattata (ma non dal call center, da una persona più in "alto"!) e mi viene fissato un appuntamento per sistemare il frigo....

Devo dirvi che ancora oggi sto aspettando la riparazione (siamo a quota 27 giorni) e mi sono andate a male DUE SPESE DA 70 EURO, senza contare che per chiamare l'199 199 199 (il servizio assistenza), abbiamo speso si e no una cinquantina di euro (con vodafone costa 48 centesimi al minuto!!!!!! praticamente mille lire al minuto, alla stregua di un uno-sei-sei!), inoltre, se volessimo fare un reclamo, possiamo chiamare un NUMERO VERDE GRATUITO CHE PERO' NON E' RAGGIUNGIBILE DAI CELLULARI!!!! Non possiamo far riparare il frigo da altri se non da loro se no SI PERDE LA GARANZIA.

In pratica con tutti i soldi che abbiamo speso in chiamate ci siamo pagati il tecnico, siamo stati presi in giro, abbiamo perso un sacco di tempo e salute (fisica e psicologica).
Traete le vostre conclusioni!!!

Da quando ho scritto questa opinione, sono passati ulteriori 10 giorni senza che nessuno si facesse vedere, nè sentire, nonostante le mie ripetute sollecitazioni e intimazioni di rivolgermi ai carabinieri. All'undicesimo giorno, è venuto il tecnico, ha sostituito il motore, e dopo due ore il frigorifero si è rotto di nuovo. Questo accadde un venerdì.

Così, il giorno dopo, sabato, spinta dall'ennesimo "pazienti" del call center indesit, e incollerita dal protrarsi degli eventi, ho avuto la bella pensata di realizzare le mie minacce in fatti: sono andata dai carabinieri, munita di riepilogo dei fatti e documentazione, tutto in triplice copia, eseguendo così il mio esposto contro Indesit.
HO poi reso pan per focaccia ad indesit: non li ho avvertiti di essere andata dai carabinieri, ma, con calma, la calma che loro tanto mi hanno chiesto di avere, il mercoledì successivo ho telefonato, ho chiesto solo il numero di fax per "spedire della documentazione" e ho inviato le dieci pagine di reclamo, con il timbro dei carabinieri.

Sapete che è successo? Circa 30 minuti dopo aver inviato il fax, mi hanno chiamato non dal call center, ma dall'"assistenza clienti ariston" (che è sempre indesit), mi hanno detto che avrebbero fatto il possibile per sostituirmi il frigorifero ENTRO IL GIORNO SUCCESSIVO.
Il giorno successivo infatti, è arrivato il tecnico, ha preso il vecchio frigo e mi ha montato il frigo nuovo.

Conclusione: lamentatevi gente, e realizzate le vostre minacce. Se ne sentite l'esigenza, segnalate l'evento alle forze dell'ordine: è l'unico modo per ottenere il rispetto!

In più credo (da indiscrezioni) che ci sia una inchiesta per truffa ai danni dei consumatori, proprio per il fatto che il call center si paga mille lire al minuto, quasi come un 166!