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Sono stato abbonato alla formula Tempo ZERO per circa 4 mesi e posso dire che la mia vita a causa di questo abbonamento è stata un Inferno. Cercherò di essere sintetico e il più chiaro possibile nonostante la rabbia che invade il mio corpo. 1) Se qualcuno mi chiede un parere sulla rete di tempo zero la mia risposta è: "SENZA PAROLE". Infatti in questi 4 mesi mi sono riuscito a connettere si e no 5-6 volte. Quando ho chiamato il numero verde 155 (una decina di volte) i ragazzi gentilissimi del call-center mi dicevano che non sapevano cosa fare e sarei stato richiamato da un responsabile di infostrada per discutere il problema. Nel frattempo se volevo potevo chiamare il numero della assistenza tecnica. Notare bene che il numero dell'assistenza tecnica è un 166 (almeno fosse un normale numero cittadino) e quindi io ho dovuto pagare un loro disservizio. Comunque sconvolgente è stata la risposta del servizio tecnico (num 166): "Mi dispiace ma i nostri server sono troppo pochi e quindi solo un certo numero di utenti si può connettere. Ma comunque le garantiamo che su Milano non rileviamo nessun problema e i server funzionano perfettamente . provi prima o poi si connetterà". Per sentirmi dire 5-6 volte la stesa frase ho speso la bellezza di 24.000 (estratto bolletta trasparente).
2) Riguardo al fatto che sarei stato ricontattato da un responsabile di Infostrada ciò non è mai avvenuto. Nonostante io abbia fornito email, fax, num tel fisso e tel.cellulare. Solo una volta sotto mia continua insistenza ho potuto parlare con dirigente o qualcosa simile, il quale maleducatamente mi ha risposto: "Infostrada ha milioni di clienti e noi siamo impegnatissimi e soprattutto avevano cose molto più importanti da fare che risponderle. Infatti ci sono altri clienti che hanno esigenze più importanti delle sue e, prima o poi, a tempo debito sarà ricontattato".
Probabilmente per questo signore il fatto che io abbia dovuto pagare 231.000 ogni 2 mesi per non utilizzare il servizio ( nonostante mia sia scatenato con le telefonate il mio traffico era di circa 25.000 lire al mese)no ha nessuna importanza anzi meglio così. Inoltre "tempo debito" significa almeno 4 mesi (ma non sono stato ancora contattato) oppure dopo che ho disdetto il contratto (cosa fatta oggi con raccomandata). Infine quando ho chiesto di disdire il contratto è cominciato un assedio del customer care per convincermi ad aspettare (fino quando?) per vedere se il servizio prima o poi funzionerà.
Letteralmente incredibile la scarsa qualità dei servizi Infostrada (unica eccezione i ragazzi del customer care sempre molto cordiali).
N.B: ho scritto solo alcune delle miei disanvventure con Infostrada e l' opzione TEMPO ZERO. Le altre le scrivero' forse in altre "opinioni" su ciao.com.
P.S: forse ho capito quali sono "le cose più importanti" che i dirigenti infostrada devono fare durante la giornata invece che occuparsi dei clienti: scrivono su CIAO.COM per far ottenere a tempo zero un voto 85% che è del tutto rubato
Ho votato poco utile perchè non mi risulta che quanto scrivi sia corretto,anzi,mi pare fuorviante:il numero dell'assistenza tecnica è:1055-401055.Mi pare anche che tu sia troppo categorico,io per esempio ho tempozero da gennaio e non ho mai avuto difficoltà (ho due bimbi,così mi collego molte volte al giorno per poco tempo,nei ritagli),non per questo osanno a vele spigate il servizio,credo che la verità stia nel mezzo,non si può fare di un unico caso un modello.Se vuoi rispondermi fallo pure qui in coda,tornerò a leggere,ciao.
03.12.2001 02:22
Mi dispiace che sei stato proprio sfortunato, perchè a me funziona benissimo a Napoli!!!
29.01.2001 18:34
Ah!Intendo gennaio 1999!
29.01.2001 18:32
Ho votato poco utile perchè non mi risulta che quanto scrivi sia corretto,anzi,mi pare fuorviante:il numero dell'assistenza tecnica è:1055-401055.Mi pare anche che tu sia troppo categorico,io per esempio ho tempozero da gennaio e non ho mai avuto difficoltà (ho due bimbi,così mi collego molte volte al giorno per poco tempo,nei ritagli),non per questo osanno a vele spigate il servizio,credo che la verità stia nel mezzo,non si può fare di un unico caso un modello.Se vuoi rispondermi fallo pure qui in coda,tornerò a leggere,ciao.