Infostrada

Gentili amici,

proprio in questi giorni stavo facendo una riflessione circa la possibilità di usufruire dell'offerta Canone Zero offerta da Wind Infostrada per abbandonare definitivamente l'odioso canone Telecom. Premetto che sono già titolare di un contratto Pronto1055 con preselezione automatica dell'operatore.

Chiamando il call center Wind (+ volte, per confrontare le diverse versioni) mi sono sentito dire che i tempi di disattivazione del contratto con Telecom Italia sono dell'ordine di 60 giorni (è Qind che si preoccupa di intercedere per il cliente presso Telecom). Sempre telefonicamente, mi viene detto che nel tempo di transizione, Wind Infostrada si impegna a scontare di 15 euro/bimestre il traffico/canone dell'opzione Infostrada scelta.
La prassi di attivazione prevede:

1) conferma telefonica della volontà di attivazione del nuovo contratto.

2) invio a domicilio del contratto contenente tutte le clausole da firmare.

3) re-invio da parte dell'utente del contratto firmato.

Ho chiesto di poter vedere il contratto PRIMA della mia conferma telefonica e ben 4 operatrici su 5 mi hanno detto che è impossibile vederlo. Alla fine, l'ultima, mi ha indicato il percorso su internet dove ho potuto leggerlo. Ecco che qui spuntano le magagne...

a) non c'è scritto da nessuna parte sul contratto che Wind Inf si impegna entro 60 giorni a scollegare l'utente da Telecom Italia (il che significa, ipoteticamente, canone telecom ad oltranza).

b) non c'è scritto da nessuna parte sul contratto che Wind Inf si impegna a rimborsare 15 euro bimestrali in qualità di sconto nel periodo di transizione

c) il contratto vincola l'utente per 18 mesi dalla data di sottoscrizione. Una disdetta anzitempo porta al versamento di una penale di euro 98; nel caso si fosse attivato anche il servizio ADSL la suddetta penale va aumentata di euro 47.

d) in caso di sottoscrizione di pacchetti Canonezero che includano il traffico telefonico, si tenga presente che questo non può superare i 300 euro bimestrali, pena la richiesta di pagamento di un "adeguamento"

e) il servizio di visualizzazione del chiamante e moltri altri numeri telefonici di servizi (es. Customer care, servizi di Poste Italiane) non sono disponibili al momento con Wind Infostrada e saranno attivati "al più presto".

Forse queste sono spocchierie da "contratto", ma la puntata di MI MANDA RAI3 è recente: molti utenti hanno citato Wind Infostrada per le inadempienze legate a promesse demagogiche di abbandono del canone Telecom. Tutt'ora i poveretti erano costretti a pagare la doppia bolletta.
Forse sono "dettagli", ma come si dice...verba volant, scripta manent. Di espressioni come "al più presto" ho imparato a diffidare.

L'idea di abbandonare il canone e proporre servizi gratuiti e agguerriti è buona. Allo stesso modo Infostrada mi sembra un'azienda seria. Forse però i tempi non sono ancora maturi e preferisco aspettare qualche mese prima di disdire con fiducia il mio contratto Telecom. Nel frattempo forse il processo si sarà snellito e il passaggio tra gli operatori diventerà più rapido senza alcun disservizio. Aspetto qualche mese per vedere se Wind avrà rispettato le promesse fatte agli utenti che in questi mesi si stanno fidando delle sue offerte.

Nel frattempo, se volete saperlo, ho preferito disdire il mio contratto Infostrada. In un futuro, immediato e lontano, potrò sempre riattivarne uno nuovo e approfittare delle offerte. Per ora resto alla finestra a guardare, senza firmare un contratto fitto di "ma" e di "se".

Voi fate come volete ma...come dice quella pubblicità di TELE2 ?! Ah sì..."ma non dite che non vi avevamo avvertito !" =)