Infostrada

A gentile richiesta, ripropongo una mia vecchia opi (dell'altra vita) aggiornata dalle ultime news.

E’ successo. Tante scuse per il disguido. Provvederemo entro una ventina di giorni a ripristinarle la sua linea con Telecom e faremo in modo che lei non perda il suo numero di telefono. E basta. Così una gentile signorina dell’Ufficio Reclami di Pozzuoli di Wind-Infostrada (??) mi ha detto, dopo avermi telefonato poco fa, per annunciarmi che, nonostante la mia raccomandata di disdetta formale di attivazione dell’offerta Canone ZeroMobile del 27 giugno, la Wind-Infostrada aveva proceduto al mio distacco da Telecom ed ora la mia linea telefonica apparteneva a loro!
Ma andiamo per ordine: verso la metà di giugno una ragazza "promotor" viene a casa mia e mi fa una proposta interessante: in effetti Canone Zero Mobile mi sembrava un buon contratto, avendo già tre telefonini Wind e volendo abbandonare Telecom contro la quale ho già aperto un contenzioso davanti all’Autorità Garante per le famose connessioni ai numeri 70X.
Ma siccome la mia linea internet ADSL è stata attivata con Tiscali , chiedo se la disdetta del contratto Telecom avrebbe comportato problemi alla mia connessione ADSL.
La tizia, dopo aver addirittura telefonato davanti a me ad un’altra addetta WIND-INFOSTRADA per conferma, mi assicura che la mia linea ADSL non ne avrebbe risentito. E così ci sono cascata: sottoscrivo il contratto, felice e contenta di liberarmi di Telecom.
Tuttavia, nei giorni seguenti, parlo con amici che ne sanno più di me, e che mi mettono la pulce nell’orecchio: allora chiamo Tiscali e, ahimè, i dubbi vengono confermati: Tiscali può avvalersi solo di Telecom! Immediatamente scrivo una raccomandata a Wind-Infostrada di disdetta formale dal contratto Canone ZeroMobile, chiedendo di non dar corso alla procedura di unbundling (si chiama così l’accesso diretto) in quanto era venuta a mancare la condizione essenziale e vincolante da me posta per la sottoscrizione del contratto.
Nei giorni successivi chiamo il 155 ed ho conferma che la situazione è sotto controllo: signora non si preoccupi, la disdetta è stata ricevuta, tranquilla e ciao.
Parto le vacanze, ritorno, riparto la settimana di ferragosto e chi ci pensa più?? Ma improvvisamente l’altro ieri una voce registrata mi comunica che in data 21 agosto, cioè oggi, Wind avrebbe avviato l’accesso diretto. Fine della comunicazione. Mi incaxxo come una iena e immediatamente invio una raccomandata, anticipandola via fax, a : Wind-Infostrada Roma, Wind-Infostrada Milano, Telecom Clienti Territoriali e Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, di diffida a Telecom a dare seguito alla richiesta di Wind-Infostrada, in quanto illegittimamente avanzata per mio conto, ritenendo responsabili in caso contrario entrambe le compagnie per interruzione del servizio di ADSL con riserva di agire in giudizio per il risarcimento dei danni.
Ieri, 20 agosto: al distacco mancano 24 ore e mi attacco al telefono; non sto a raccontare i colloqui telefonici con le due compagnie, ma alla fine ottengo di parlare con una funzionaria di Roma di Telecom la quale mi informa che, in ottemperanza ad un accordo stipulato tra le due compagnie, dal momento in cui Wind-Infostrada chiede la cessione della mia linea a Telecom , quest’ultima non può disattendere la richiesta nonostante la mia diffida!!! Mi ha consigliato quindi di insistere col 155 affinchè sia Wind-Infostrada a recedere dal vincolo contrattuale con Telecom: Roba dell’altro mondo! Allora ultimo tentativo: sul sito www.155.it reitero l’ennesima diffida via e-mail, debitamente circostanziata dai riferimenti alle mie precedenti raccomandate, incrocio le dita e vado a dormire.
Stamattina, alle 8 e un quarto, prima di andare in ufficio, verifico la mia connessione ADSL: c’è ancora! Ma all’intervallo del pranzo scappo a casa giusto giusto per accorgermi che l’ADSL è morto e per ricevere la telefonata dell’Ufficio Reclami Wind di Pozzuoli ( chi sapeva che esistesse?) che con tante scuse ammette l’errore commesso blablabla, tra venti giorni blabla…risarciremo tutto blabla. Ma io domando: non era economicamente più vantaggioso anche per Wind evitare il tutto PRIMA che le operazioni tecniche avvenissero?? A questa domanda entrambi i gestori hanno dichiarato, con un fatalismo che spetterebbe di diritto solo ad avvenimenti come la morte, che,una volta avviata la procedura, è difficilissimo fermarla.
Manco fosse stato un fiume in piena, dico io!
Ora ho mal di testa, sono costretta ad attendere il ripristino della linea ADSL chissà quando, e poi naturalmente dovrò chiedere il rimborso del canone mensile Tiscali per i giorni non attivi (37,5 euro al mese).
Morale della favola: non fidatevi dei consulenti porta a porta,e nemmeno di quanto dichiarato telefonicamente. Se ci cascate comunque, come successo a me, ecco alcuni consigli utili:
Non inviate fax a Wind al solo numero che vi dicono per telefono:
i numeri sono 800915844; 800915866;
Per Telecom, oltre al fax 803308540, c’è 06 -36885340
Esiste inoltre un numero (segretissimo) al quale chiedere di parlare col servizio CPS: 06-54431.
Inoltre, mandare SEMPRE per conoscenza il reclamo a:
’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni –Dip. Vigilanza e Controllo – Ufficio Operatori e Servizi di Telecomunicazioni –80143 Napoli – fax: 081-7507636.
Se non lo avessi fatto, mi hanno detto che probabilmente non sarei stata nemmeno richiamata per le scuse.

AGGIORNAMENTO DEL 22 settembre
Improvvisamente, dal 16 settembre il mio telefono fisso è muto. Chiamo il 155 e ho la conferma di quanto pensavo: sìssignora, stiamo ottemperando alla sua richiesta e stiamo ricedendo la sua linea a Telecom. Quanto tempo ci vorrà?? Mah, chi può dirlo, sa, sono lavori complessi...Ho trattenuto ululati da jena e mi sono limitata a commentare sarcasticamente che per prendersela, la mia linea, ci sono volute solo 2 ore, in quel famigerato 21 agosto!!
Oggi, 22 settembre, ho ancora la linea isolata. Non riesco ancora a contattare Telecom per sapere quanto ci mettono a riprendere in consegna la mia linea.Sob.
Questa saga senza fine forse avrà un seguito. Forse.
Ma di certo oggi posso affermare almeno questo: PAGHERETE CARO PAGHERETE TUTTO!