Infostrada tuttoincluso

Nell'opinione che sto per scrivere, vi riporto due diverse esperienze e diametralmente opposte come valutazione del prodotto; una vissuta in prima persona (molto positiva), l'altra quella dei miei genitori (piuttosto negativa). Credo che questo sia uno dei modi migliori per valutare pro e contro del servizio!
Ma veniamo subito al dunque...

PREMESSA
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Qualche mese fa io e la mia ragazza abbiamo finalmente preso un appartamento in affitto e poiché in casa mia Internet non può mancare, una delle prime cose di cui mi sono preoccupato è stato proprio il contratto telefonico.
In un primo momento avevamo pensato alle varie offerte "tuttoincluso" di TelecomItalia, ma leggendo le condizioni ero tutt'altro che soddisfatto: la velocità della linea non era un granché, il costo (sommandoci il canone) era altino e la precedente esperienza avuta quando abitavo a casa dei miei mi ha fatto optare verso altre soluzioni. Così ho cercato, tra gli operatori che offrono la copertura nella mia città, quello che meglio si addattasse alle mie esigenze, che poi credo siano quelle di qualunque altra persona che abbia a che fare con Internet: costo non troppo elevato, buona velocità, niente canone Telecom. Scartando Teledue (semplicemente perché i loro promoters hanno rotto in una maniera inenarrabile!) e Tiscali (che ancora non dà la copertura a Merano), la scelta si è ristretta a 2 operatori: Infostrada o Fastweb. Ed alla fine, tenendo conto di diversi fattori, ho richiesto una nuova linea telefonica ad Infostrada e ne sono molto soddisfatto.

Data la mia soddisfazione, anche i miei genitori, stufi di Telecom, hanno scelto di passare la loro linea telefonica ad Infostrada e da quando hanno chiamato il 155 è iniziato il loro piccolo calvario. Fortunatamente ora anche loro hanno risolto, ma le due esperienze sono nettamente contrastanti.
Vediamole in dettaglio...

La mia personale esperienza
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Come anticipato, la mia esperienza è stata molto positiva sotto ogni punto di vista, motivo per il quale da parte mia il servizio Infostrada tuttoincluso meriterebbe 5 stelle.
Il 27 di febbraio, per approfittare di un'offerta che era in vigore, ho chiesto via web l'attivazione di una nuova linea telefonica Infostrada con la formula Tuttoincluso 4 Mega. Devo far notare che a causa di un piccolo inconveniente tecnico avevo chiesto due volte, per errore, l'attivazione di una nuova linea tanto che mi erano stati assegnati 2 diverse numerazioni telefoniche; ma chiamando il 155 ho subito risolto il problema e non mi è stato addebitato nulla per l'inconveniente.
Circa 10 giorni dopo, i tecnici della Telecom (a cui comunque Infostrada si appoggia per gli interventi on-site) sono venuti nel nuovo appartamento per controllare il tutto e predisporre il collegamento e la presa telefonica. Sono poi passati ancora alcuni giorni (pochi) ed Infostrada mi ha informato sia via e-mail che per posta tradizionale che la linea era stata attivata. Nei giorni successivi mi è stato poi recapitato il router wireless (un D-Link di ottima qualità) ed il 23 di marzo, prima ancora che io avessi finito col trasloco, tutto era pronto per il primo collegamento ad Internet ed il telefono (un normalissimo telefono, non uno dedicato VoIp come richiesto invece da Telecom) era già perfettamente funzionante.
I tempi che Infostrada indicava, dunque, sono stati rispettati perfettamente e tutto è andato avanti senza intoppi di alcun genere.

Quando poi mi sono collegato la prima volta, ho avuto alcuni problemi con la linea ADSL che continuava a saltare. Dopo un paio di sere, in cui pensavo potesse trattarsi di un problema temporaneo, mi son deciso a contattare l'assistenza. Dopo un'attesa un po' lunga (circa 8 minuti), sono riuscito a parlare con un operatore che è stato molto gentile e che, facendomi entrare nella configurazione del router ADSL, mi ha risolto il problema in brevissimo tempo. E da quel giorno non ho più avuto problemi né con il telefono né tantomeno con l'ADSL.

L'esperienza dei miei genitori
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Più rocambolesca è stata invece l'esperienza dei miei genitori, anche se nel loro caso si trattava di un passaggio da una linea Telecom ad una Infostrada (con mantenimento del numero) e quindi che ci fossero più problemi era fisiologico. Oltretutto loro hanno scelto la formula 20 Mega, il che ha contribuito ulteriormente a complicare le cose. Ma vediamo cosa è successo...

I guai sono iniziati fin dal principio. Circa 10 giorni dopo aver richiesto per telefono l'attivazione del servizio, improvvisamente la linea telefonica si è completamente ammutolita ed i miei non potevano né ricevere né effettuare chiamate. Il problema, comunque, in questo caso era da imputare a Telecom dato che il contratto con tale operatore non era ancora cessato ufficialmente; la risoluzione, tuttavia, c'è stata dopo una serie di rimpalli di responsabilità tra Infostrada e Telecom.
Il resto poi è proceduto nei tempi e nei modi prestabiliti, così come per l'attivazione della mia linea. E se per quanto riguarda la linea telefonica non ci sono stati problemi, il vero calvario è iniziato dopo la loro prima connessione ADSL.

Per potersi collegare con l'ADSL di Infostrada è necessario effettuare una prima connessione con i dati che vengono forniti di default, registrarsi al portale di Infostrada e sostituire poi i propri dati (user e password) nella configurazione del router. Tutto semplice, se non fosse che immettendo i dati personali nella schermata di configurazione del router non funzionava nulla e, anzi, al momento della connessione si veniva rimandati alla pagina di registrazione. La linea ADSL, quindi, era perfettamente funzionante, ma non si può dire altrettanto dell'account assegnato.
E tra una chiamata al callcenter e l'altra (un paio di chiamate al giorno), con tempi d'attesa spesso molto lunghi (da 8 a 20 minuti!) hanno passato ben 20 giorni senza potersi collegare con la nuova linea ADSL da 20 Mega.

Il problema, oltretutto, credo fosse piuttosto banale; nel senso che la linea funzionava perfettamente (mettendo sul loro router il mio username e password, della serie LIBEROFLAT, si riusciva a navigare), ma presumibilmente c'erano problemi con gli account della serie LIBEROTOP (quelli appunto degli utenti che hanno scelto il servizio 20 Mega). E anche farlo capire ai diversi operatori (molti impreparati) è stata un'impresa ardua finché finalmente, dopo innumerevoli chiamate, un tecnico molto gentile si è dato da fare fino a risolvere il problema. Ma in tutto questo, da un'operatrice del callcenter (probabilmente poco disponibile per il fatto di essere a lavorare di domenica mattina) è volato anche un "VAFFANC**O"... no comment!!!

VALUTAZIONE GENERALE
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Certo, le due esperienze sono molto differenti e fare una somma dei pro e contro risulta abbastanza arduo. Ma ci sono sicuramente alcuni aspetti che sono condivisibili e che possono aiutare a valutare il servizio nel suo insieme.

Partiamo dai PRO...

L'ATTIVAZIONE del servizio avviene, almeno per quanto riguarda la mia esperienza, nei tempi e nei modi che sono indicati sul sito di Infostrada ed anche a livello di COSTI è decisamente più conveniente rispetto ad altri operatori ed in particolare rispetto a Telecom che, per l'attivazione di una nuova linea, chiede ben 150 Euro contro i 69 Euro da me pagati (ora invece è subentrata una nuova promozione e tali costi sono ulteriormente scesi).

Il servizio offerto risponde a quanto pubblicizzato. La LINEA TELEFONICA (voIP) funziona molto bene, offre comunque discrete garanzie di privacy (si tratta di uno standard sempre più utilizzato a livello di telefonia aziendale e privata). Ogni tanto dà i numeri, ma trattandosi di voice over IP credo sia fisiologico. Ed anche la LINEA ADSL è effettivamente molto veloce. Scaricando da FTP ho avuto una velocità di trasmissione di circa 550 KB/s (che in kbps corrisponde esattamente a 4 Mega). Quindi da questo punto di vista sono decisamente soddisfatto.

A livello di COSTI, Infostrada si colloca sicuramente in una fascia di mercato competitiva. Chi sceglie la formula Tuttoincluso ha la connessione ADSL a 4 Mega e tutte le telefonate urbane e interurbane (e per tutto il 2007 anche quelle internazionali verso l'Europa e il Nord America) a meno di 40 Euro al mese, a cui vanno aggiunti 3 Euro se si vuole il router adsl wireless in comodato d'uso.
Se confrontiamo questi costi, Infostrada offre un servizio migliore rispetto a Telecom e più o meno in linea con quanto offerto da Tiscali. Fastweb offre sì un servizio leggermente superiore (Adsl a 6 Mega e possibilità di avere Sky sul PC), ma anche il costo è superiore di circa 20 Euro mensili... ne vale la pena?

Un'altro aspetto positivo è la PARTNERSHIP CON Q8, la nota compagnia petrolifera, che sia con l'attivazione di servizi che con il traffico telefonico permette di accumulare punti del Club delle Meraviglie Q8. E non pochi. Per ogni Euro di traffico telefonico fatturato da Infostrada vengono accreditati 2 punti Q8 e - attenzione - per chi sceglie di passare ad Infostrada come operatore telefonico ed Internet (come nel mio caso, con il contratto Tuttoincluso) ci sono ben 3000 punti Q8 che vengono accreditati sulla propria tessera (basta chiamare il numero verde e l'accredito dei 3000 punti avviene verso la fine del mese successivo). Sembra stupido, ma per chi è cliente Q8 è sicuramente positivo.

Veniamo ai CONTRO....

...che per quanto mi riguarda non ce ne sono, ma vista l'esperienza avuta dai miei genitori (e comunque alle poche volte che anche a me è servito) mi sento di dire che il vero PUNTO DEBOLE del servizio Infostrada è proprio l'ASSISTENZA del callcenter.
E' vero che il servizio è attivo 24 ore su 24, cosa non da poco, ma è pure vero che in alcuni momenti della giornata chiamare l'assistenza è snervante. I tempi di attesa a volte sono molto lunghi (io ho aspettato circa 8 minuti, ma in certi momenti se ne aspettano anche 20) e accompagnati dalla musica snervante di Wind/Infostrada che viene sparata nel telefono ad un volume eccessivo (cosa che ho fatto presente).
E poi, purtroppo, anche la competenza non è il massimo. Capita di trovare l'operatore o l'operatrice molto gentile e competente, che in breve tempo comprende il problema e lo risolve (o lo passa a chi di competenza per la risoluzione); ma capita anche di trovare ragazzi che rispondono alle chiamate senza una minima cognizione di ciò che gli si sta esponendo, che seguono alla lettera il protocollo fornito dall'azienda e non vanno oltre.

CONCLUSIONE
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Nel complesso INFOSTRADA offre un ottimo servizio specie se facciamo un raffronto qualità/prezzo che trovo molto buono nell'insieme. La linea telefonica funziona bene nonostante sia una VoIP, così come l'ADSL è affidabile e rispecchia le condizioni previste dal contratto.
Nonostante quanto detto in merito al servizio callcenter, dunque, mi sento comunque di consigliarla a chi fosse stufo di pagare inutilmente il canone Telecom e volesse avere un servizio che consente di pagare un fisso mensile per telefono ed Internet.
Preparatevi comunque ad avere qualche problema se invece dell'attivazione di una nuova linea fate il passaggio da Telecom per mantenere il vecchio numero... qualche problema probabilmente l'avrete.

Per finire, come detto prima, Infostrada ha un'interessante partnership con Q8; quindi ricordatevi, se attivate una linea Infostrada, di chiamare il numero verde comunicando il vostro numero di tessera Q8 per fare in modo di avere l'accredito di 3000 punti e 2 punti per ogni Euro di traffico telefonico.
E se non siete clienti Q8? Beh... passate ad un distributore e fatevi fare la tessera. Già solo con i punti Infostrada si portano a casa premi molto interessanti!

Quattro stelle! 5 se fosse per me, ma i problemi avuti dai miei genitori qualche riserva me la fanno avere...