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Opinioni scritte

dal 01/08/2017

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Lafeltrinelli.it 08/08/2017

Ordini durano settimane;libri non reperiti; assistenza disastrosa

Lafeltrinelli.it 1) Non riescono a reperire molti libri o prodotti che sono normalmente in vendita nelle librerie fisiche e online 2) Spesso gli ordini rimangono in attesa anche per un mese, per poi ricevere una comunicazione che molti libri non sono reperibili. 3) L’assistenza tramite l’indirzzo webticket.feltrinelli@soluzionimediacom.com o il Form online è disastrosa: gli operatori rispondono svogliatamente, dando notizie spesso errate o con messaggi precompilati che non c’entrano nulla con quanto richiesto. 4) L’assistenza telefonica al numero 199151173 è a pagamento e questo forse spiega anche la totale inefficienza del servizio online e tramite mail! 5) Ho provato anche a scrivere al profilo Facebook www.facebook.com/laFeltrinelli.it, ma non ho avuto mai nessuna risposta! 6) La sede legale della Feltrinelli di via Tucidide a Milano, è una sede fantasma: ho cercato contattarli per settimane telefonicamente allo 02748151 / 027529151 e via fax allo 0274815339, ma sia il telefono che il fax dopo alcuni squilli liberi, danno subito occupato: non solo nessuno risponde ma non c’è la benché minima traccia di avvisi o segreteria telefonica o voce registrata (provate voi stessi a chiamare questi numeri). Aggiornamento del 8/8/17: dopo la pubblicazione di questa recensione “magicamente” i due numero telefonici sono diventati parzialmente raggiungibili, ma per tutta la mattinata (15 telefonate il 4/8 dalle 9 alle 13:30) c'era solo una voce guida che diceva di “chiamare più tardi”!!! Il fax invece è ...
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