Maxxi, sì... il caos! + aggiornamento!

Mi illudevo di avere finalmente risolto i problemi con la Pc Card del computer… ricordate? E invece ora è sorto un nuovo”caso” con Tim, con cui avrei voluto attivare la promozione Maxxi Tim Web Time (in sintesi 20 Euro per un mese di navigazione gratis tra le 18.00 e le 8.00 e nei week end). La descrizione dettagliata dell’offerta si trova sul sito della Tim o in altre Opi… Qui vi vorrei parlare della mia esperienza/disavventura…
Quindi… eccomi al banco degli “imputati”.

▼ L’ACCUSA ▼
Vostro Onore, In data xxx il Sig. Gategate, ha navigato su Internet con una carta prepagata, superando il credito disponibile. Si trova quindi ora in debito di 54 Euro e 35 cents.

▼ LA DIFESA ▼
Vostro Onore, Gategate ha letto tra le istruzioni della promozione Maxxi Tim Web Time che la stessa era attivabile inviando un sms con la scritta PRO WEBTIME al 4915. Inviato l’sms, si è dato alla pazza gioia (:-D), pensando di essere nella fascia gratuita e si è reso conto dell’accaduto solo giorni dopo: la sim card veniva utilizzata solo per il Pc e attribuiva la mancata connessione al malfunzionamento della Pc card, che già aveva dato molti problemi in passato. D’altro canto la mancata connessione ( con il programma TIM Turbo Manager) non era spiegata da messaggi di errore. Solo ad un casuale controllo, inserendo la sim nel cellulare, Gategate si rese conto che la sim era prosciugata. Accedendo al sito Tim per la verifica del credito (pure il servizio 4916 era disattivato) si rese conto del debito.

▼ L’ACCUSA ▼
L’offerta Maxxi Tim Web Time è attivabile tramite sms solo da parte di clienti ABBONATI, non da parte dei ricaricabili. L’sms al 4915 ha avuto come risposta "IL SERVIZIO NON E' DISPONIBILE PER IL PROFILO CLIENTE. SI PREGA DI CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI TIM". Il servizio non era quindi stato attivato.

▼ LA DIFESA ▼
L’inserimento della sim all’interno della Pc Card non rende evidente l’arrivo di nuovi sms, c’è solo una minuscola lettera che assume dei contorni più marcati nella (mini) schermata iniziale del programma TIM Turbo Manager.
La connessione avrebbe dovuto essere interrotta all’azzeramento del credito telefonico, senza generare debiti: non è questo lo scopo delle ricaricabili? Permettere l’utilizzo dei servizi esclusivamente fino all’esistenza di un credito?
Il cliente, pur ritrovando azzerato il credito per la mancata attivazione del servizio (più di 30 euro persi) è disposto ad effettuare una ricarica per attivare il servizio, se verrà cancellato questo strano debito.

▼ L’ACCUSA ▼
Trattandosi di prestazione effettivamente erogatoLe, non è possibile effettuare l’accredito del traffico generato.

L’ultima frase è tale e quale all’e-mail che mi hanno inviato (errore ortografico compreso). Che significa??
Inoltre non è stato possibile verificare l’invio del primo sms al numero 4915 (motivi di privacy).
Dal 7 al 9 marzo l’importo del debito non risultava più visualizzabile sul sito Tim, poi è tornato il debito.
L’importo di cui era caricata la sim card era superiore agli importi che risultano nella tabella del traffico GPRS attribuitomi, da dove nasce il debito??
Dopo 2 o 3 risposte via e-mail (sempre dello stesso tenore), hanno deciso di non dire più nulla (s’avvalgono della facoltà di non rispondere??)…
Le ricaricabili possono attivare la promozione inviando l’sms al 4916 NON al 4915; per un numero Martin perse la cappa…
Maxxi Tim Web Time… Maxxi Caos!

▼ LA SENTENZA ▼
Ai posteri… e a voi!

▼ AGGIORNAMENTO ▼
Oggi, 22 marzo (dopo un mese dall'accaduto), ricevo finalmente queste 5 mail...
1.
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver scelto il Servizio Clienti i-119.
Con riferimento alla Sua e-mail, La informiamo che in data odierna, a seguito nuova procedura, abbiamo effettuato un accredito per riportare la Sua linea telefonica a credito zero.
2.
Con riferimento alla Sua e-mail, La informiamo che il credito negativo pari a 54,35 euro è stato generato da una connessione web utilizzando l'apn ibox.XXX.
3.
Con riferimento alla Sua e-mail, La informiamo che il credito negativo pari a 54,35 euro è stato generato da una connessione web utilizzando l'apn ibox.XXX.
4.
Con riferimento alla Sua e-mail, La informiamo che il credito negativo pari a 54,35 euro è stato generato esclusivamente da una connessione web CONTINUATIVA utilizzando l'apn ibox.XXX.
5.
Con riferimento alla Sua e-mail, La informiamo che il credito negativo pari a 54,35 euro è stato generato esclusivamente da una connessione web CONTINUATIVA utilizzando l'apn ibox.XXX.

Spero che la questione sia risolta, tra qualche giorno (forse dopo Pasqua ormai) ritenterò di attivare la promozione... un attimo che vado a cercare un portafortuna! ....

Oggi 26/03/2005 ho riavuto il collegamento, telefonando all'operatore. Nulla da fare per l'attivazione automatica con Sms, però...