Mediaworld

Premetto che il mio "ma..." si riferisce ai punti vendite presenti in Torino, anche se penso che il tipo di opinione che sto andando ad esprimere possa estendersi a tutti i centri in Italia.

PEr correttezza è giusto dire che nei centri MEdiaWorld trovate una grande scelta di prodotti di qualità a prezzi concorrenziali, inoltre per ciascun tipo di reparto i lpersonale addetto è sempre competente e quasi sempre disponibile e gentile.

Il "ma..." che di seguito vado ad esprimere si riferisce al "centro servizi" ed alla "Media World Multi Card" una carta cliente che dovrebbe garantire vantaggi sulla garanzia dei prodotti, sconti e raccolte punti a premi.

Ora vi racconto della mia MultiCard:

1. ho sottoscritto la presente carta via internert circa 20 mesi fà (quando è nata la promozione)

2. Un mese dopo aver fatto tale sottoscrizione mi presento alle casse del punto vendita per pagare gli acquisti e gli faccio presente che non ho ancora in mano la carta; la cassiera mi risponde che quelle sottoscritte via internet non sono di sicura consegna e mi consiglia di rifare seduita stante una nuova sottoscrizione; in men che non si dica ho in mano la MuiltiCard (in formato cartaceo..un pezzi di carta piccolissimo!!!) provvisoria.

3. Dopo un mese ancora mi arriva a casa la Card "definitiva", ma è quella riferita alla sottoscrizione da me eseguita via internet; al centro servizi del punto vendita mi consigliano di distruggere quest'ultima in favore di quella provvioria cartacea perchè i due conti (riferiti alle raccolte punti) non sono unificabile ed era assurdo perdere i punti già accumulati. Così feci

4. Ora sono passati 18 mesi ed i oho ancora in mano la Multi Card provvisoria con la quale mi era stato detto che non avrei potuto ritirare alcun premio...ovviamente non è così perche ora che la raccolta punti sta scadendo (31 gennaio 2001) mi hanno suggerito di recarmi alle casse preposte alla prenotazione premi...e qui comincia la mia nuova Odissea:

Ieri, lunedì 29 Gennaio 2001, mi reco al punto vendita per effettuare un acquisto e per prenotare i premi, sperando che non ci fossero molti clienti visto che non è il classico "sabato del consumatore" :-).

Entro nel negozio alle opre 17.15;
acquisto un'autoradio ed alle 17.25 mi metto in coda alla cassa (quella in cui posso effettuare acquisti e non prenoatore i premi...ovviamente!!);
riesco a pagare il conto alle 18.05 (una sola cassa aperta al pagamento di tre totali (due dedicate alla prenotazione dei premi!!);
alle 18.07 mi accodo (con altre 30 persone circa) alla cassa per i premi;
riesco nel mio intento solo alle 19.40!!!!!!

In totale per un qcquisto (scelto in 10 minutini) sono stato costretto a passare più di due ore nel punto vendita.

Ditemi voi, visto che la Card pubblicizzata come "MultiCard dei MultiServizi per i MultiVantaggi", cosa devo pensare del servizio clienti di tale centro!!!

Ho fatto MultiCode per MultiDISservizi per prenotare un MultiPremio (!?!...4 milioni di acquisti per un Barbecue!!!??!!!) che mi arriverà con un MultiRitardo...alla prossima per aggiornamenti, ma sicuramante per ora sono molto deluso e MultiScocciato!!!

AGGIORNAMENTO:
Oggi, 8 maggio 2001, ho finalmente avuto il mio "regalo" e a corollario dell'opinione posso aggiungere le seguenti:

1. il regalo (prenotato in inizio di gennaio) è arrivato con "solo" 4 mesi di ritardo (a merito di MediaWorld riconosco il fatto di avermi avvisato telefonicamente a casa dell'arrivo del premio)

2. avvalendosi di una clausale (quelle scritte in piccolino al fondo del regolamento!!!) il premio consegnatomi non è come da "figura", ma a loro dire è di pari valore. Il mio premio era un Barbeque con le ruote e con dei pianali di appoggio (caratteristiche fondamentali per cui lo avevo scelto) mentre quello consegnatomi non è provvisto di rotelle, è di dimensioni minori ed è sprovvisto di pianali di appoggio (è di pari valori solo perchè vi hanno aggiunto insieme anche un accessorio (bistecchiera!!!)

La morale della storia è che non bisogna mai partecipare ad una raccolta a punti "per forza", ma bisogna prenderla come un "di più" che non deve assolutamente condizionare gli acquisti. (nei centri Media World si compra comunque bene ed a ottimi prezzi... dovete solo sperare di non avere MAI a che fare con il loro Centro Servizi in quanto mal organizzato e scadente).