Microsoft Xbox 360

E' la prima volta che accedo al portale per pubblicare una opinione, non ho saputo resistere alla tentazione di condividere con voi la nefasta esperienza avuta con il servizio di assistenza di XBox 360.
Il 14 dicembre 2008, senza alcun preavviso, la mia console, acquistata solo 2 mesi prima, presenta il problema dei 3 led rossi. Contatto con premura il centro assistenza e, nonostante fosse domenica, risponde una signorina con tipico accento spagnolo che con zelo istruisce una pratica per il ritiro della console e l'invio al centro di assistenza tecnica che si trova in Germania. La sera stessa però mi accorgo di una lucina rossa accesa sull'alimentatore, e allora controllo: il problema non è della console, ma dell'alimentatore! Penso di essere stato fortunato, ignaro del fatto che da li apoco sarebbe iniziato un calvario.
Il 15 dicembre contatto l'assistenza chiedendo di annullare la pratica di ritiro della console, per sostituirla con la richiesta di un nuovo alimentatore. L'operatore, miscelando l'idioma spagnolo con quello italiano, mi dice che non c'è alcun problema. Comunico tutti i miei dati, il numero seriale della console, quello dell'alimentatore e tutte le informazioni accessorie che mi vengono richieste. Mi dicono che il pacco mi verrà recapitato entro 14 giorni (lavorativi, naturalmente!). Arriva Natale, tutti i parenti riuniti mi chiedono di utilizzare la console per giocare, e mi trovo costretto a spiegare loro tutta la situazione.
Il 28 dicembre finalmente arriva l'alimentatore! Lodo l'assistenza clienti, ringrazio il giorno in cui ho comprato la mia console.... aspetta.... guardando bene.... azz!!! mi hanno mandato un alimentatore da 203W incompatibile con il mio modello di console!! Ma come, mi chiedo, dopo tutte le informazioni che ho fornito mi mandano un alimentatore sbagliato? contatto immediatamente l'assistenza e mi viene chiesto nuovamente di tutto. Specifico che l'alimentatore deve essere da 175W, il modello per la falcon, e l'operatore mi rassicura dicendomi che si sarà trattato di un errore del centro di smistamento e basterà aspettare altri 14 giorni per aver un alimentatore che risponda alle caratteristiche tecniche della mia console. Aspetto con pazienza, finalmente il 14 gennaio, dopo un mese esatto dalla prima richiesta di assistenza, ricevo un nuovo alimentatore. Impaziente di utilizzare la console, scarto il pacco con irruenza, e assisto ad uno spettacolo tremendo: sembra assurdo, ma nonostante sia stato al telefono con un operatore per 3 quarti d'ora, specificandogli tutte le caratteristiche della mia console, questi inetti mi hanno mandato un altro alimentatore da 203W!!!! Sono cose che ti fanno impazzire. Provo a connettere l'alimentatore alla mia console, ma non entra, perchè il connettore è più grosso dell'ingresso della console stessa. Contatto di nuovo l'assistenza clienti, stavolta mi consigliano di parlare con un supervisore. Dopo mezz'ora di discussione mi apre una nuova pratica e mi dice che l'alimentatore sarà spedito entro 10 giorni.
Aspetto. Passano i giorni. Oggi, 28 gennaio 2009, io non ho acora ricevuto l'alimentatore per la mia console. COntatto allora l'assistenza per l'ennesima volta, ormai con lo stato d'animo di chi sa di non avere speranze. Spiego per l'ennesima volta tutta la situazione all'operatore italo-spagnolo di turno, comunico il numero di pratica e, dopo un momento di esitazione, con un po' di timidezza mi dice che il numero non esiste nel sistema.

...Sono attimi in cui ti mancano le parole. Conto fino a 10 per evitare di sbraitare contro il povero e incolpevole operatore, e chiedo di parlare con un supervisore. Mi dice che sono tutti occupati e che mi chiameranno loro al mio numero di telefono. Dopo mezz'ora squilla il telefono, numero sconociuto. E' lui, il supervisore, che mi tartassa di domande tipo: quanti pin ha il connettore dell'alimentatore che abbiamo inviato? Ce l'ha la messa a terra? E' più pesante dell'alimentatore originale? Dopo una estenuante conversazione di 38 minuti, mi da un nuovo numero di pratica e mi dice che l'alimentatore partirà domani stesso. Adesso dovrò aspettare altri 15 giorni (almeno) per riceverlo, nel frattempo saranno trascorsi due mesi dal giorno in cui ho inoltrato la prima richiesta di assistenza.

Un servizio davvero penoso. Tutto fumo e niente arrosto. Non mi posso lamentare della gentilezza degli operatori, sono tutti molto educati e disponibili, ma il centro di assistenza fa davvero pena: noostante le mie reiterate chiamate, non sono stati capaci di inviarmi il modello corretto di alimentatore, con conseguente dispendio economico per l'invio di due alimentatori sbagliati.

Il mio consiglio? Qualora doveste avere un problema con la vostra XBox, chiedete all'operatore di turno di passarvi un supervisore, forse lui dovrebbe essere capace di risolvere i problemi, piuttosto che di crearne di altri.