Mondo Convenienza

Eccomi qui a parlarvi di questa catena di mobilifici, fonte d'enormi incazzature per me nei giorni scorsi… ma andiamo per ordine…

Ormai da parecchio tempo, avevo intenzione di comprare un letto matrimoniale nuovo. Quello che possedevo l'avevo "ereditato" da mia nonna, che ha vissuto nella casa dove ora vivo io con mia sorella. Ho scritto ereditato tra virgolette perché, a scanso d'equivoci, mia nonna è viva e vegeta, si è semplicemente trasferita in un'altra casa vicina (la disposizione immobiliare della mia famiglia è complicatissima, per spiegarla ci vorrebbe un'opinione intera!). Fatto sta che il letto in questione era abbastanza brutto, essendo d'ottone dorato, tutto sbeccato, con la rete un po' scassata e con una parte davanti molto ingombrante. Dopo aver rimandato per mesi, decido di cercarmi un letto nuovo. Ne volevo uno, sempre matrimoniale, a buon mercato e con il miglior rapporto qualità-prezzo possibile, con la testiera imbottita, in modo da potermici appoggiare comodamente, e fatto a contenitore. Per letto contenitore, s'intende un letto in cui si alza la rete, grazie ad un sistema basculante, potendo così sfruttare il posto sottostante per riporre valigie, lenzuola, cambi di stagione…
Scartati i negozi troppo costosi, la mia prima tappa è stata l'Ikea, dove ho comprato piccola mobilia rimanendo sempre soddisfatta. Purtroppo, da Ikea non avevano un letto contenitore come lo volevo io, poiché il loro letto contenitore non ha un vero proprio "cassetto", sotto la rete, ma direttamente il pavimento. Mia sorella mi propone di andare da Mondo Convenienza. Non c'eravamo mai state prima e lo conoscevamo solo per la pubblicità che tappezza i cartelloni in tutta Roma. Decidiamo di farci un salto alla ricerca del letto perfetto…

Mondo Convenienza è una catena di mobilifici diffusa soprattutto nel Lazio e con due filiali anche in Toscana. Il suo jingle è "La nostra forza è il prezzo". In effetti, Mondo Convenienza può essere considerato la risposta italiana, o forse sarebbe meglio dire laziale, all'Ikea. Il concetto di base è lo stesso: prezzi bassi per prodotti di qualità non eccelsa. In entrambi i casi, se cercate mobili che durino una vita, in particolare letti o cucine, vi conviene cercare altrove. Se, invece, cercate piccola mobilia o mobili "provvisori", che non pensate di usare molto (per seconde case, per esempio, oppure se sapete di dover abitare nella vostra casa solo per pochi anni) Mondo Convenienza e l'Ikea fanno al caso vostro. Da Mondo Convenienza vendono solo mobili e materassi (in qualche filiale anche pavimenti e rivestimenti), a differenza d'Ikea, in cui si possono trovare tantissime altre cose (pentole, piumini, scatole, cesti, candele, lenzuola, coperte, accessori per il bagno, tanto per citarne qualcuna). Ma, come ho potuto constatare a mie spese, se la qualità dei prodotti tra i due è più o meno la stessa, per quanto riguarda l'assistenza al cliente la differenza è abissale… torniamo alle mie disavventure…

29/10/2005
Dopo aver studiato il catalogo, io e mia sorella andiamo nel Mondo Convenienza più vicino a casa nostra, quello sulla Via Pontina. Osservo da vicino il letto matrimoniale che avevo puntato sul catalogo, che è in mostra coperto da materasso, lenzuola e piumino. Sollevo la rete per vedere com'è il famoso mega cassettone contenitore. Studio i possibili colori e scelgo quello che si adatta meglio alla mia camera. Ok, è il letto che fa per me! Non mi resta che contattare una venditrice per avere ulteriori informazioni. Infatti, da Mondo Convenienza le cose funzionano così. C'è un percorso prestabilito, in cui si susseguono camere da letto, saloni, studi, cucine e bagni. I clienti possono così studiarsi da soli i mobili, aprendo cassetti e ante, "testando" sedie e tavoli, in totale libertà. Se, alla fine, di quest'esame, decidono di comprare qualcosa, devono rivolgersi ad un punto informazioni vicino alle casse, dove il primo venditore libero sarà a sua disposizione. Faccio proprio così, ed ecco arrivare la mia venditrice… l'oggetto delle mie future e solenni incazzature… ma io ancora non lo so e le rivolgo un sorriso e le chiedo, gentilmente, delle ulteriori informazioni, spiegandole qual è il mio problema… problema che spiego pure a voi…
La casa dove vivo è una villetta "ad un piano e mezzo". Infatti, dal salone al piano terra parte una scala che conduce alla mia camera e al bagno, che formano una specie di torretta. Ora, il mio grande problema è questa stramaledetta scala. Con un angolo retto, con le mura sia a destra sia a sinistra e un tetto molto basso proprio sull'angolo, rende sempre un'impresa trasportare su e giù i mobili. Dovendo acquistare un letto, quindi, una delle mie preoccupazioni è che il suddetto letto passasse per la scala. Descrivo minuziosamente questa scala alla venditrice, come ho fatto a voi, facendole presente che ho sempre avuto problemi a farci passare dei mobili e che, quindi, dovevo essere sicura che il letto fosse TUTTO smontabile, affinché potesse passare per una scala ad angolo, così stretta e scomoda. Ad una mia precisa domanda in tal senso, la venditrice mi assicura che il letto è TUTTO smontabile e che sicuramente sarebbe passato per la mia scala. Tutta contenta, firmo il contratto standard d'acquisto (490 € per il letto più il 6% per il trasporto e il montaggio), lascio un acconto di 100 euro e m'accingo ad aspettare un mesetto prima che il mio letto mi sia consegnato…

26/11/2005
Sabato. Mi chiamano da Mondo Convenienza per informarmi che il letto è arrivato e che possono consegnarmelo Lunedì nel primo pomeriggio. Accetto.

27/11/2005
In un fine settimana che già era strapieno d'impegni, mi tocca smontare il letto vecchio, per far posto a quello nuovo. Passo il tardo pomeriggio e la sera a smontare con mia sorella il letto vecchio (e per fortuna era facile!), portarne i pezzi in garage, in attesa di decidere cosa farne, e lavare il bagno, per sistemarci momentaneamente il materasso, che non valeva la pena portare giù per la famosa scala… La sera, senza letto e con il bagno occupato dal materasso, dormo nella microcamera degli ospiti.

28/11/2005
Finalmente il grande giorno è arrivato! Già pregusto il nuovo letto. Già mi vedo mentre riempio il cassettone sotto la rete di tutto quel che ho in un grosso e pesante cassettone, anche questo "ereditato" dalla nonna. Poco dopo le due arriva il camion. Scende un ragazzo con la cassetta per gli attrezzi che dovranno usare per montare il letto. Lo faccio entrare e gli mostro la scala che va verso la camera da letto. Il ragazzo, stupito, si ferma e mi fa "Ma per questa scala mica ci passa, il letto!". Io, bloccata, "Come non ci passa il letto?!". Insieme all'altro addetto, tira già dal camion la rete del letto… una rete matrimoniale assolutamente non smontabile, composta di quattro pezzi di ferro saldati tra loro, con le doghe della rete incastrate all'interno. Non una vite, un bullone… l'unico modo per smontarla è segarla in due con la fiamma ossidrica, portare i due pezzi nella camera e risaldarli là… come mi suggerire uno dei due tizi... EHHHHHHHHHHH! Ma che cavolo dici? Ad un primo iniziale stupore (della serie "No, dai, non può essere vero!") monta una rabbia crescente… mi ritorna in mente la vocetta della venditrice… "No, non si preoccupi, signora, il letto è tutto smontabile, passerà di sicuro per la scala!"…. ARGH! Ma come, brutta idiota, io ti ho spiegato pedissequamente il mio problema, descrivendoti per filo e per segno 'sta stramaledetta scala, dicendoti che mi ha dato sempre problemi nel farci passare dei mobili, ti chiedo se il letto è tutto smontabile e tu mi dici di sì?!?! Ma non ti viene in mente che, "FORSE", in una scala del genere una rete matrimoniale che è un pezzo unico non passa? Come puoi dirmi che TUTTO il letto è smontabile? No, perché se, com'è richiesto dal tuo ruolo di venditrice, mi avessi fatto presente che la rete era un pezzo unico, io avrei capito benissimo che non sarebbe mai passata per la scala e non avrei comprato 'sto letto. Ma torniamo all'arrivo del letto… Appurato che far passare la rete su per la scala era pura utopia, mi rivolgo ai tizi che me lo hanno portato, dicendo "Vabbè, portatelo via e poi parlerò con Mondo Convenienza per riavere indietro l'acconto". "Eh no, signora, non possiamo portarlo via, dobbiamo lasciarlo qua". Non c'è stato niente da fare, per quanto facessi notare loro che, comunque, prima o poi, sarebbe dovuti tornare a riprenderselo, perché certo non l'avrei tenuto, non c'è stato niente da fare. Non solo me l'hanno lasciato in salotto, ma ho dovuto pure pagarlo! Eh sì, perché non potevano neanche lasciare un prodotto in casa dell'acquirente senza farlo pagare! Decisamente furiosa, con la tentazione di chiamare i carabinieri o prendere a randellate loro, il letto, la rete e pure il camion, pago. Se ne vanno, lasciandomi con un letto in salotto e 420 € di meno. M'incollo subito al telefono, per chiamare il servizio clienti.. altra incazzatura! Ho provato per quattro volte, nel corso dell'intero pomeriggio, a parlare con un operatore. Tutte le volte, sono stata messa in attesa per un quarto d'ora, senza riuscire a parlare con nessuno e con un'orribile musica d'attesa che non faceva altro che aggiungere la beffa al danno. Per di più, il numero dell'assistenza clienti non è un numero verde ma un normale numero urbano di Roma. Per mia fortuna, ho un contratto telefonico a tariffa fissa, grazie al quale posso fare tutto le telefonate urbane che voglio. Altrimenti, avrei dovuto pure pagare quei sessanta minuti totali passati in attesa. Finalmente, verso le otto di sera, al quinto tentativo mi rispondono. L'operatore, molto gentile devo dire, mi avverte che non posso risolvere il problema telefonicamente ma solo andando direttamente al magazzino.

29/11/2005
Di mattina vado al Mondo Convenienza sulla Pontina, dove avevo acquistato il letto. Espongo il mio problema al punto informazioni, dove mi chiamano subito una venditrice. Ora, mentre aspettavo, ho pregato ardentemente che non venisse la tizia che mi aveva "servito" al momento dell'acquisto, perché temevo di non riuscire a mantenermi calma. Già mi vedevo i titoli dei giornali del giorno dopo… "Cliente impazzita sbrana venditrice di Mondo Convenienza… parenti e amici dell'assassina allibiti: abbiamo sempre pensato che fosse una persona calma e controllata…"… per fortuna di tutti, è arrivata un'altra venditrice :)). Mi ha fatto sedere ad un tavolo e mi ha chiesto di esporle il mio problema. Devo dire che è stata molto gentile, ma forse ha colto la mia occhiata assassina…:)) Dopo averle spiegato per bene la mia situazione, le chiedo se è possibile riavere indietro i soldi e dare indietro il letto, che stava tutto imballato nel mio salotto. Mi risponde che non è possibile, come temevo. Il fatto è che, nel contratto che avevo firmato, mi ero impegnata a comprare il tal letto. Punto. Da nessuna parte c'era scritta tutta la storia della scala e della mia precisa richiesta sulla possibilità di smontare il letto per farlo passare attraverso di essa. Di fatto, non avevo alcuna prova della famosa conversazione con la venditrice. Altrimenti, sapevo bene che avrei potuto chiedere l'annullamento del contratto per vizio di errore. L'uniche soluzioni possibili erano un cambio di prodotto o un buono da 520 € (il prezzo del letto in totale) da spendere entro sei mesi. Alla fine, a malincuore, ho optato per la prima scelta, cambiando il letto matrimoniale con uno ad una piazza e mezza, che costa poco meno. Dico a malincuore per tanti motivi. Primo, l'idea di avere ancora a che fare con Mondo Convenienza mi metteva ansia, e me la mette tuttora. Secondo, era una soluzione di ripiego, perché io volevo un letto matrimoniale. Terzo, ora mi toccherà comprare un nuovo materasso e nuovi completi per il letto, mentre ero soddisfattissima di quelli che avevo, relativamente nuovi.
Il mio morale non migliora di certo quando scopro che dovrò aspettare almeno fino al 15 Gennaio 2006, per avere il letto ad una piazza e mezza. Prima di andarmene, chiedo alla venditrice quando sarebbe venuti a riprendersi il letto matrimoniale, che monopolizzava buona parte del salotto. Mi assicura che l'ufficio consegne mi avrebbe chiamato in giornata per prendere appuntamento. Torno a casa e, sotto la pioggia, con il riluttante aiuto di mio fratello, riprendo i pezzi del vecchio letto e lo rimonto, visto che dovrò attendere più di un mese e mezzo per avere quello nuovo…

1/12/2005
Ovviamente, l'ufficio consegne non mi ha chiamato né quel giorno, né il successivo. Li chiamo io e mi dicono che il primo spazio libero è per il 6 Dicembre… EHHHHHH! Questo vuol dire che mi sarò tenuta per nove giorni il letto in salotto, sempre ammesso che vengano effettivamente il 6 a riprenderselo…

Ho scritto questa lunghissima opinione un po' per sfogarmi ma, soprattutto, per mettere in guardia con la mia esperienza. Per quel che ho imparato sulla mia pelle su Mondo Convenienza, questo mobilificio è forse conveniente per il rapporto qualità-prezzo, anche se vale il discorso fatto ad inizio opinione. Tuttavia, la competenza dei venditori, tutti giovanissimi, è limitata e questo ricade sui clienti, soprattutto per acquisti di una certa importanza, come nel mio caso. Esorto, dunque, tutti a non fare acquisti importanti in questo mobilificio, perché rischiate di avere un'assistenza controproducente. Per quel che mi riguarda, non ho intenzione di comprarci più neanche uno spillo… Ikea forever!
Aggiornerò l'opinione con i prossimi avvenimenti. Qualcosa mi dice che le mie tragicomiche avventure con Mondo Convenienza non sono ancora finite…

06/12/05
E infatti… Oggi mi hanno chiamato da Mondo Convenienza per avvisare che non potevano passare questo pomeriggio a ritirare il letto matrimoniale. Mi tocca aspettare fino a Lunedì 12… e speriamo sia la volta buona...

13/12/05
Finalmente, ieri si sono ripresi il letto. Ora non mi resta che aspettare il 15 Gennaio 2006...

18/12/06
Oggi è arrivato l'agognato letto... non mi sembra ancora vero!
Se Dio vuole, le mie disavventure con Mondo Convenienza sono finite e nei loro negozi non mi vedranno più!