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Cari amici, vorrei raccontarvi quello che mi è successo, perchè ha dell'incredibile.
Mio marito, intestatario del contratto telefonico, fa, da circa 14 anni il medico.
Per motivi di lavoro, di entrambi, in casa ci siamo veramente poco e il telefono è stato messo più per internet, che per reale necessità.
Sono stata a casa, per motivi di salute, due settimane.
In quelle due settimane continuavo a ricevere telefonate che cercavano una fantomatica ed inesistente impresa edile. Passa la prima, passa la seconda,.... cominciavano a girarmi a vortice.
Parlo con una signora che mi voleva proporre una gru (utilissima, ma non a me) ed a un certo punto le chiedo come mai avesse fatto questo numero.
Ebbene si, scopriamo che mio marito (ripeto medico) è stato inserito nella categoria imprese edili.
Imbarazzante è l'annuncio "X medico chirurgo - impresa edile". Chi l'ha scritto probabilmente non ne conosce la differenza, non si è posto nemmeno il problema della stupidata che stava mandando in stampa.
Non contenti, hanno fatto questa cavolata anche su internet, cavolata recepita da altri motori di ricerca.
Mi armo di carta e penna e scrivo alla Seat pagine gialle una lettera educata, volta a sistemare le cose.
Mi rispondono che provvedono a variare la categoria su internet, che il cartaceo ormai è in circolazione e bisognerà attendere i tempi tecnici (senza specificare se si tratta di un anno o altro) e ci ringraziano per la fiducia.
Ora: nemmeno una parola di scuse, quasi come se fosse stato mio marito a cambiare lavoro nel corso di questo ultimo anno. In più, mi prendi in giro dicendo "ringraziando per la fiducia"? Ma quale fiducia?
Chiamo il numero verde per sapere quanto meno i tempi in cui rimarranno in circolazione.
La donzelletta che mi risponde, probabilmente aveva appena subito l'asportazione integrale del cervello.
Prima di tutto mi chiede se sono proprio sicura del lavoro che mio marito fa, perchè ci deve essere una spiegazione (certo che c'è, voi non sapete lavorare).
Secondo lei la colpa è mia perchè non ho controllato. Di sicuro non ho controllato tutta la rubrica e tutte le sezioni per vedere se mio marito era in un'altra categoria. Ma secondo lei, questo era da fare.
Sempre secondo lei, è strano che ce ne siamo accorti soltanto adesso. Certo, io adesso smetto di lavorare per rispondere alle telefonate ed accertarmi che Seat pagine gialle metta le aziende nelle categorie giuste. Adesso vado dal mio capo e mi licenzio...
Inoltre, visto che non ci hanno mai fatto pagare nulla, il problema non si pone. Della serie "posso scrivere la castroneria che voglio, tanto è gratis....".
Non contenta ha cominciato a darmi pareri legali perchè secondo lei "nessun avvocato mi avrebbe difeso, visto che era palese la nostra colpa". Non sei capace di mettere la gente nella categoria giusta, e mi dai pure pareri legali non richiesti? Di certo l'avvocato non mi metto a cercarlo nelle pagine gialle, prima che mi risponda un pescivendolo (con tutto il rispetto per il pescivendolo, ovviamente).
Morale mi ha dato un indirizzo cui fare riferimento.
A tale indirizzo ho spedito una lettera con specificato che volevo conoscere i tempi della correzione dell'errore cartaceo nonchè delle scuse.
Nulla di tutto questo, naturalmente è arrivato.
In barba alla svegliona del call center, l'avvocato a cui ci siamo rivolti, ha capito la situazione e si è già mosso per sistemare, nel più breve tempo possibile, la cosa.
Cosa dire? Leggete tutta la rubrica, magari scoprite di essere dog sitter!!
Complimenti sia al call center sia alla serietà di pagine gialle