Progetto elettronica 92 - Assistenza tecnica

Sicuramente non conoscerete questa ditta, probabilmente però avrete usufruito dei suoi servigi, infatti la Progetto Elettronica 92 è una grandissima società di riparazione di strumenti elettronici. Figuratevi che l’assetto societario di questa impresa è addirittura quello di una Società per Azioni, e che tra i suoi clienti, annovera “personaggi” del calibro di Compaq Italia.
Questi preamboli già basterebbero come biglietto da visita, peccato però che la realtà dei fatti è ben diversa, e che dietro la sigla PE92 si cela una ditta scarsamente professionale che fa della celerità degli interventi il suo punto di forza, senza minimamente curarsi della effettiva riparazione dei prodotti ricevuti in assistenza. Avendo avuto parecchie noie con un computer portatile Compaq, mi sono imbattuto mio malgrado in questa ditta, che essendo partner commerciale di Compaq, si è sempre presa carico delle riparazioni, anzi,..delle pseudo riparazioni. Dopo il loro primo intervento infatti, il mio portatile è stato restituito in condizioni peggiori di prima e con nuovi problemi. Dopo poco tempo sono stato costretto a rieffettuare la procedura di riparazione, telefonando a Compaq che a sua volta girava il caso a PE92. In questa seconda procedura, il portatile fu in parte sistemato, ma gli altri problemi passarono totalmente inosservati, tra cui un evidentissimo cedimento delle cerniere del monitor. Decisamente infastidito, ho scritto delle e-mail sia a Compaq che a PE92, tanto da essere richiamato dopo pochi gironi, da una certa Ilaria, responsabile del servizio assistenza di quest’ultima ditta. Fatto presente gli evidenti, ma ugualmente ignorati problemi, la gentilissima Ilaria (..almeno la gentilezza è stata gradevole ) mi invitava a rifare la procedura di assistenza, chiedendomi di allegare al pc una lettera, indirizzata alla sua attenzione, in cui veniva riportato l’elenco dei problemi da me riscontrati (…ma già non la fornisce Compaq?????????.....). Fiducioso, aspettai la restituzione del portatile, che incredibilmente mi fu riconsegnato nelle medesime condizioni in cui era partito!. Telefonare alla PE92 è del tutto impossibile, dato che ti lasciano in attesa per 15/20 minuti, senza poi riuscire a parlare con chi di competenza. Come ho poco elegantemente detto al responsabile di Compaq, il comportamento di queste società infangano il buon nome dei propri partner. La filosofia della PE92 è molto semplice, basata sulla sostituzione di pezzi, a volte a caso, come è successo a me nelle terza riparazione, e sulla celerità, senza minimamente controllare se la riparazione ha avuto buon esito. Mi chiedo come sia mai possibile che non si siano accorti che il mio monitor oscilla come una barca a vela, con tanto di lettere di segnalazione scritta?!. Altra cosa fastidiosissima è data dal fatto che la resa del prodotto riparato..bhe, diciamo la restituzione del prodotto (meglio non specificare “riparato”….sarebbe una bugia troppo grossa anche per pinocchio ), avviene tramite corriere ordinario, in alcuni casi senza assicurazione, mentre il ritiro, dato che garantisce Compaq, avviene per corriere aereo con pacco assicurato.
Dunque il pc impiega meno di 24 ore per fare la tratta Siracusa – Milano, ma rimane presso il corriere per oltre 3 giorni per fare il ritorno, sempre che non becchiate il week end….. La mia protesta non credo che vi possa giovare in alcun modo, se però, il vostro cellulare o il vostro computer dovesse necessitare di riparazione, auguratevi che il partner non sia PE92!