TELE2 Internet ADSL

Ciao a tutti!

Voglio parlare della mia esperienza come cliente TELE 2 in modo da evitare che altri finiscano nella rete del "PERCHE' PAGARE DI PIU?!?!".

Già, è ragionevole venire attratti dalle offerte di questa compagnia che promette di fornire pacchetti fonia+adsl a prezzi inferiori rispetto ad altri utenti. Di fatto anche io ho scelto tele 2 poichè con telecom arrivavano bollette stratosferiche comprensive di canone e SENZA adsl (parlo di circa 3 anni fa quando telefonavo con telecom e navigavo con infostrada a 56kb).

Nel primo periodo tele2 era veramente conveniente, poichè con l'adsl 2Mega e le telefonate a parte pagavo meno della metà della bolletta di telecom e la velocità della navigazione era sostenuta (fino 280-300kb in download anche durante il giorno). Per il primo anno tutto bene, poi c'è stato il tacito rinnovo del contratto per un ulteriore anno con passaggio ai 4Mega e sostituzione del modem in comodato gratuito con il loro router (sempre in comodato gratuito). E qui cominciarono le rogne. Per i primi 2 mesi la velocità era ancora sostenuta, ma il router tardava ad arrivare.

Poi un giorno sorpresa! Un bel crollo della velocità ad un massimo di 20kb diurno, mentre di notte non era cambiato nulla. Pensai che fosse una cosa passeggera e invece da quel giorno mi sono resa conto che avevano filtrato la linea con i famigerati filtri p2p. Questo implica che anche programmi come windows Live Messenger, Skype e altri vengano rallentati molto. Dal momento che ero vincolata al contratto per un altro anno non potevo fare alto che portare pazienza e adattarmi al traffico notturno che era ancora ben sostenuto.

Finalmente arrivò il router e poco dopo ci fu il passaggio in automatico ai 7Mega senza ulteriori costi con in aggiunta il pacchetto "tutto incluso" che comprendeva le telefonate illimitate (piccolo contentino per il cliente).
Per qualche mese tutto ok a parte la velocità diurna, poi anche la notte ha cominciato a calare ad un massimo di 150kb. Al che ho portato pazienza visto che ero vincolata al contratto e comunque pagavo molto poco nonostante facessi tante telefonate.

Dopo 6 mesi però arriva una bolletta raddoppiata e scopro che mi avevano addebitato lo scatto alla risposta delle telefonate. Chiamo il servizio clienti e una signorina molto gentilmente mi informa che l'opzione delle telefonate comprese, che mi avevano attivato con il passaggio ai 7 Mega, era valida solo per 6 mesi (e loro questo NON l'avevano detto).

Nel frattempo mi accorgo che questo stramaledetto router telsey che mi avevano fornito si surriscalda con niente e quando questo accade va in tilt e mi isola completamente il telefono. L'unico modo per sbloccarlo è spegnerlo e lasciarlo raffreddare, ma non sempre questo funziona. Allora l'ho posizionato in verticale cosicche fosse ben areato e potesse disperdere bene il calore dai 3 lati liberi, ma non cambiava nulla. Non solo, chiamando il mio ragazzo che abita a 20km da me ed è anche lui cliente tele2, per un pò di tempo mi switchava la chiamata su un altro numero e mi rispondeva una signora di Catania (NB: io abito a Mantova). Oppure mi diceva che il numero era inesistente (INESISTENTE?!? Ma se l'ho selezionato dalla rubrica del cordless!!!). Altre volte, nel bel mezzo delle telefonate, cadeva di colpo la linea sempre perchè si surriscaldava il router.

Quindi, esasperata, chiamo il servizio clienti e spiego il mio problema. Una signorina, sempre molto gentilmente, mi dice che avrebbero fatto controlli sulla linea e che sapevano già che il router telsey ha quel tipo di problema. Inoltre, nel caso in cui non avessero riscontrato problemi sulla linea mi avrebbero richiamato per concordare l'invio di un loro incaricato a verificare il router ed eventualmente a sostituirlo. Secondo voi qualcuno ha chiamato?!?

Ora la situazione è drammatica: per ogni telefonata che faccio sento sulla linea scrocchi e fruscii che preannunciano la imminente caduta della linea. L'adsl è sempre più congestionata e fatica a caricare persino le pagine web (oramai la velocità è arrivata a max 20kb di giorno e 120kb di notte). In taluni giorni, facendo lo speed-test, si va poco più veloci di una 56k.

Perciò ho richiamato il servizio clienti per lamentarmi almeno della fonia e richiedere la verifica della linea e del router. Mi risponde una signorina MOLTO supponente dicendomi che probabilmente ho posizionato il router in modo tale che qualcosa blocchi la sua areazione e che per gli scrocchi era colpa di come avevo installato io il dispositivo. Ora non ci vuole un genio a leggere la guida per l'installazione che ti mandano con il router e a capire che lo stesso deve essere areato. Inoltre non è molto gratificante e per altro assurdo per un ingegnere elettronico beccarsi la ramanzina da una operatrice bisbetica...

Concludendo: nessuno è venuto a verificare e sostituire il router (e sinceramente di acquistarne uno io per il voip per poi avere un servizio adsl così scarso non ne vale la pena). Allo stato attuale pago 90 euro a bolletta perchè, continuando a cadere la linea, per fare 1 telefonata devo richiamare almeno 2-3 volte.

Quindi PERCHE' PAGARE DI PIU'? Forse per avere un servizio migliore o se non altro almeno FUNZIONANTE...

Pertanto spero che questo mio "papiro" vi serva per evitare di cadere come me nella rete di un servizio apparentemente economico, ma da tutti i punti di vista scadente. Ecco perchè cambio operatore.

Ricordatevi che, come consumatori, abbiamo il diritto di recesso senza penale se l'operatore non ha comunicato nel contratto l'applicazione di limitazioni del servizio (per i filtri p2p adesso però lo specificano nel contratto) o fornisce un servizio scadente che cagiona danno all'utente. Inoltre c'è il diritto di ripensamento entro i primi 10gg seguenti all'adesione del contratto. Ricordate che se volete disdire senza penali dovete mandare una raccomandata A/R almeno 30gg prima della scadenza NATURALE del contratto (il contratto dura 1 anno e alla scadenza naturale se non si è comunicato diversamente l'operatore lo rinnova tacitamente). Altrimenti potete dare la scadenza IMMEDIATA prima del termine di 1 anno, ma pagherete 60 euro di penale.

Se proprio volete abbonarvi a tele 2 fatelo SOLO per le telefonate, per l'adsl vi consiglio di guardare oltre...

Spero di essere stata di aiuto! Grazie per l'attenzione!

AGGIORNAMENTO DEL 29 MARZO 2009: Ho inviato la raccomandata di disdetta il giorno 15 Gennaio con espresso chiaramente che volevo recedere dal contratto a partire dal 19 di Febbraio (data naturale di scadenza del contratto annuale) intimando di liberare la linea celermente a partire da tale data. Risultato: SONO SENZA TELEFONO DA QUASI 40 GIORNI perchè sulla linea è ancora presente la loro portante e il nuovo operatore non può subentrare (nel frattempo le spese con i cellulari toccano le stelle). Inoltre è arrivata la bolletta con i consumi del bimestre Gennaio -Febbraio con inserita la voce "Contributo spese VOIP dal 10/02/09 al 09/04/09": MA CAVOLI! SE IL CONTRATTO TERMINA IL 19/02 CONTEGGIATEMI CIO' CHE HO EFFETTIVAMENTE CONSUMATO FINO AL 19/02!!! Ovviamente ho telefonato arrabbiata come una iena e l'operatrice mi dice che DEVO pagarla perchè sono i miei consumi (certo, come no, ho viaggiato avanti nel tempo e ho usato il telefono fino ad aprile e poi sono ritornata indietro...il tutto con il contratto già terminato...come posso non esserci arrivata!). Quindi ho richiesto che venisse erogata una nuova fattura epurata da questa voce di costo e con i miei consumi corretti; mi hanno risposto che "inoltreranno la segnalazione al reparto amministrativo"...inoltre ho chiesto tassativamente che entro il 2 di aprile la portante venga staccata per consentire il subentro dell'altro operatore. Secondo voi succederà qualcosa?!? Secondo me no. Intanto imputridisco con comodo nell'attesa.
Sperando nel miracolo, di nuovo ciao a tutti!

MAGGIO 2009>>COME E' ANDATA A FINIRE: Nonostante i solleciti, alla fine il numero di telefono risultava ancora occupato dalla loro portante quindi abbiamo dovuto attivare una nuova linea telefonica con il nuovo operatore (e quindi un nuovo numero). Una nota positiva però: dopo un mese dalla feroce telefonata per la bolletta "ritorno dal futuro" (vedi sopra) è arrivata la stessa bolletta corretta con due "stitiche" righe di scuse per l'erroneo addebito.

Con questo spero di chiudere definitivamente il capitolo TELE2 e il mio infausto rapporto con loro come cliente.
Auguro a tutti quelli che sono ancora intrappolati nel contratto di riuscire a risolvere tutti i loro problemi con questo operatore (anche se la vedo dura!) e invito tutti nuovi potenziali clienti a stare molto attenti!

Ciao!!!