La valutazione di questo autore: 
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Esistono???? |
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Troppi . . . |
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Ciao raga, scrivo la 1391esima opinione su telecom italia per raccontarvi la mia storia. Sarà una cosa lunghetta, quindi se vi interessa mettetevi comodi.
Come molti clienti Telecom, fino a circa due anni fa mi crogiolavo nella comodità di essere cliente da tempo della stessa compagnia telefonica, beandomi nell'ignoranza e nel totale disinteresse rispetto ad altre offerte che trovavo per lo più seccanti (chi non odia le malefiche telefonate pubblicitarie alle 8 di sera, quando siete a tavola con il primo tortiglione al sugo davanti alla bocca?). Media delle bollette, con internet adsl flat e chiamate, 250-350 eurini a fattura.
Insomma, nell'autunno del 2004 decido, ahimè, di richiedere la supernovità AliceMia con il sistema wifi, per poter navigare comodamente dal divano senza litigare con mio fratello per il PC fisso.
Telefono al 187 (giusto?) e mi informo su costi, servizi e tempi. Mi dicono che il tutto costa circa 7 euro in più al mese, in sostanza corrispondenti al noleggio dei materiali (modem con access point e pcmcia ricevente per il portatile).
Accetto la cosa, e mi dicono che in un paio di settimane il tecnico mi chiamerà per eseguire l'installazione.
Aspetto, aspetto, aspetto... ma del tecnico neanche l'ombra. Da inizio ottobre aspetto i primi di novembre a richiamare. La gentile signorina mi assicura che in una settimana-10 giorni al massimo avrò tutto . E di nuovo aspetto. Stessa cosa. Insomma, per riassumere, dopo circa 10 chiamate e un generale giramento di balls ottengo che il tecnico venga l'8 febbraio (4 mesi dopo), grazie a una minaccia di passare alle vie legali.
Ora, già su questo: è la presa in giro che mi ha dato fastidio; voglio dire, se mi avessero detto sin dall'inizio che i tempi erano lunghi avrei aspettato tranquillamente, ma dirmi di settimana in settimana che il tecnico sarebbe arrivato mi ha proprio seccato!
Vebbè, insomma l'8 febbraio 2005 ho finalmente la mia rete wireless installata. Solo che... non funziona! Il segnale va e viene rendendo la navigazione impossibile, anche a pochi centimetri di distanza dall'acces point! Telefonicamente sto in contatto con un tecnico, che devo dire è stato molto disponibile, che da Mestre cerca di risolvere il problema inviandomi software via mail e facendomi pistolare con impostazioni che non so spiegarvi.
Insomma, rinuncio ad avere un servizio decente e mi accontento dei momenti di buona quando la rete funziona.
Arriva la primavera, metà aprile sta passando dolce, ed arriva la prima bolletta Telecom con l'aggiunta dei nuovi servizi. Ricevo a questo punto una chiamata quasi isterica da mio padre infuriato, che mi accusa di aver installato un servizio che costa tipo 200 euro al mese!!! La bolletta era levitata a circa 800 euro!
Corro a casa e controllo la fattura. Mi accorgo che mi è stata addebitata la connessione internet non con tariffa flat, ma a CONSUMO! Chiamo il 187 e faccio presente la cosa, al che mi dicono che AVEVO RICHIESTO IL PASSAGGIO DALLA TARIFFA FLAT A QUELLA A CONSUMO MENTRE FACEVO RICHIESTA DI ALICEMIA!!!!
Ovviamente gli faccio "gentilmente" notare che non sono pazza, che passare da una flat a una a consumo con due computer connessi tutto il giorno non sarebbe una scelta saggia. Chiedo di provarmi la richiesta, con una firma, una registrazione o anche solo un accenno all'idea di un cambio piano!
Insomma ci dicono che riconteggeranno la bolletta, di non preoccuparci CHE VA TUTTO BENE....
Arriva giugno, e ci troviamo improvvisamente con il telefono staccato, così senza preavviso. Richiamo il 187 ( ma quante ore sono stata attaccata al call center??? va là che è gratis...), e mi dicono che la bolletta non risulta pagata, e quindi GIUSTAMENTE ci hanno staccato il telefono. Senza avvisare, un bell'effetto sorpresa... Dico che no, la bolletta non è pagata perchè stiamo aspettando il riconteggio, era sbagliata, non è colpa nostra...
Morale, siamo stati 15 giorni senza linea per un errore loro! Meno male che non ci sono state emergenze...
La cosa sembra risolta, paghiamo la bolletta ricoteggiata e riabbiamo la linea. Ma a metà agosto arriva un'altra bolletta, questa volta da 1600 euri!!!!!! Stessa trafila, chiamo, avviso, ci staccano il telefono senza dire nulla un paio di mesi dopo mentre noi aspettiamo ignari il riconteggio....
E poi BAM, la botta finale: la prima fattura del 2006 ci chiede addirittua 2119,50 EURO!!! Al che, noi stufi, chiediamo il riconteggio e decidiamo di passare ad un altro operatore, chiudere definitivamente con Telecom. Nell'aprile del 2006 passiamo a Fastweb, e ci scordiamo della fattura telecom fino al dicembre, quando ci arriva una bella letterina della Telecom dove ci viene detto che la bolletta era giusta, e che quindi Telecom passerà il tutto ad una società di recupero crediti.
CONCLUSIONE: sono andata alla >Federconsumatori, siamo andati in conciliazione a Bologna e sono riuscita a farmi annullare tutta la bolletta, prendendo un treno alle 6.30 del mattino per andare personalmente ad esporre le mie ragioni...
Ora, alcune piccole considerazioni:
1) io e la mia famiglia abbiamo reagito rivolgendoci alla Federconsumatori, e siamo riusciti a spuntarla. Ma pensavo in quei giorni a persone meno attente, che si fanno intimorire o non sanno come reagire...Tipo mia nonna... Lei avrebbe pagato per servizi mai richiesti, per quello che non esito a definire un tentativo di truffa!
2) anche tu, Telecom Telecom, se devi provarci fallo da furba! Nelle stesse fatture dove si chiedeva il consumo di internet, era presente anche il canone per la tariffa Flat! E poi sii coerente: se la mia richiesta di tariffa al consumo fosse stata vera, avrei dovuto averla in tutte le bollette, non una si e due no! MAH....
Insomma, state attenti con le bollette (purtroppo non solo quelle telecom); e non fate il pagamento diretto tramite conto corrente, perchè se è scomodo fare la fila alla posta, è molto peggio ritrovarsi con 2000 euro in meno in banca (per chi li ha, figurarsi per chi non li ha...)
| Altre Opinioni |
 "ODISSEA" - di yakki - Tomo Primo -
Valutazione del Prodotto Telecom Italia scritta da
yakki
Vantaggi: basta cercarli e li trovi
Svantaggi: basta cercarli e li trovi
...NERO DEI CLIENTI POLEMICI?):
LA TELECOM NON RICONOSCE PIU' OFFERTE A FAVORE DI TUTTI I NUMERI DI SERVER
PROVIDER MA SOLO DEL SUO: 7010187187. GIA' LA TELECOM ORA HA UN NUMERO DI SERVER PROVIDER PER CONNESSIONI A INTERNET AL PREZZO DI CONNESSIONE TELEFONICA, DI 1 CENT AL MINUTO (LE FAMOSE 15 LIRE PIU' IVA).
IL PROBLEMA E' CHE NEL CONTRATTO DI QUESTA CONNESSIONE NON SONO
COMPRESI I SERVIZI CASELLA E-MAIL O SPAZIO WEB, E IN UN FORUM HO LETTO DI
...
...TEMERE CHE QUESTO INDUCA LA TELECOM AD AUMENTARE IL PREZZO DI CONNESSIONE A NUMERI DI SERVER PROVIDER CHE NON SIANO IL PROPRIO?
No, non ci posso credere.
Guardo la mia ultima bolletta Telecom allibita, non è possibile, è successo di nuovo.
Sto attraversando un'Odissea con la società telefonica più famosa d'Italia ormai dal novembre 2002; … e non è ancora finita!
Sono spossata, non so se troverò la forza di ricominciare la mia lotta, due mesi ...
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11.05.2004
(26.05.2004)
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il canone
Valutazione del Prodotto Telecom Italia scritta da
dede
Vantaggi: semplice
Svantaggi: nessuno
non capisco ancora perchè dobbiamo pagare il canone. Sono entrati nuovi concorrenti e i vantaggi che quest'ultimi propongono vengono meno se dobbiamo pagare ogni due mesi una quota fissa. Non comprendo come mai neanche i nuovi gestori si ribellano perchè tutti i loro vantaggi vengono meno e l'utente non sa che fare!!Quello che ci rimette sempre è l'utente. Un esempio palese sono gli anziani che telefonano poco e a volte capita che pagano più di canone ...
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molto utile
24.08.2000
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 VIDEOTELEFONO? NO... VIDEOBUFALA!!!
Valutazione del Prodotto Telecom Italia scritta da
henry_pe
Vantaggi: NESSUNO .
Svantaggi: TUTTO E ANCHE DI PIU' .
...raccomandata al Servizio Clienti di TELECOM Italia S.p.A.. Il giorno successivo invio un fax di protesta al suddetto Servizio, chiedendo spiegazioni in merito al comportamento alquanto offensivo nei miei riguardi e continuando, tra l'altro, giorno dopo giorno a telefonare al 187, chiedendo la sostituzione dell'apparecchio difettoso. Finalmente, ieri pomeriggio (8 NOVEMBRE... QUASI 2 MESI DOPO LA PRIMA SEGNALAZIONE!!!) il corriere TELECOM mi consegna ...
...regolarmente pagare e che la TELECOM provvederà poi a stornare dalle successive fatture. Effettuo il suddetto versamento di € 49,74 e, come sempre, comunico il tutto via fax.
Il 23 maggio ricevo la fattura sulla quale avrei dovuto trovare l'addebito di € 16,58 ma, con sommo stupore, alla voce "Altri addebiti/accrediti", trovo addebitato l'importo di € 132,64 relativo a n. 8 rate per videotelefono!!!!! Mi precipito a ricontattare il 187 e faccio ...
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molto utile
08.09.2006
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Telecom... un ladro autorizzato dallo stato
Valutazione del Prodotto Telecom Italia scritta da
nennella77
Vantaggi: ...non ce ne sono
Svantaggi: sono troppi per elencarli!!
Telecom 10 anni fa era il gestore di telefonia fissa che consentiva di metterci in comunicazione con il mondo intero, che con un semplice doppino telefonico aveva modificato il nostro modo di comunicazione. Ma chi è Telecom oggi? Il coro è unanime... un ladro patentato!!!
Tutti in un modo o nell'altro ci siamo imbattuti o ci stiamo imbattendo con i disservizi del nostro caro colosso della comunicazione... un cancro del quale non riusciamo a liberarci. ...
...i disservizi Telecom fossero delle leggende metropolitane, classiche storie che con il passa parola acquistano dimensioni sempre maggiori e caratteri sempre più catastrofici, ma mi sono dovuta ricredere, o meglio mi sono dovuta svegliare.
Alcuni mesi fa ho lavorato il uno dei tanti call center telecom distribuiti su tutta la penisola italiana ed ho avuto modo quindi di entrare a contatto con una macchina infernale, congegnata per spillare soldi ...
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07.08.2006
(30.08.2006)
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La persecuzione continua
Valutazione del Prodotto Telecom Italia scritta da
ciao00
Vantaggi: Nessuno
Svantaggi: Tutti quelli immaginabili + qualcuno impensabile
...che state pensando di lasciare Telecom Italia per passare ad altro gestore, vi attende una persecuzione infinita senza esclusione di colpi, ma non sarebbe meglio impiegare queste energie nel miglioramento del servizio, cari Signori Telecom?
I fatti: è ormai quasi un anno che mi sono completamente distaccato da Telecom per aderire all'offerta tuttoincluso di Infostrada molto più economica ed omnicomprensiva di tutti i servizi, oltretutto un tipo ...
...in azione il piano difensivo Telecom Italia con offerte vantaggiosissime ma che non riuscivano mai ad arrivare ai vantaggi che presentava il contratto che avevo appena fatto, al punto che spesso gli agenti che telefonavano non credevano alle carateristiche dell'offerta di cui parlavo ed io puntualmente gli fornivo indirizzo del sito Infostrada per verificare e numero del relativo Call Center.
Ma non sempre l'interlocutore Telecom era una persona ...
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04.12.2005
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15.01.2010
07.10.2005
