Telecom Italia

Guai a voi che state pensando di lasciare Telecom Italia per passare ad altro gestore, vi attende una persecuzione infinita senza esclusione di colpi, ma non sarebbe meglio impiegare queste energie nel miglioramento del servizio, cari Signori Telecom?

I fatti: è ormai quasi un anno che mi sono completamente distaccato da Telecom per aderire all'offerta tuttoincluso di Infostrada molto più economica ed omnicomprensiva di tutti i servizi, oltretutto un tipo di servizio dal costo non soggetto ai continui aumenti come eravamo abituati ma a tariffa fissa ed immutabile e ne ho già avuto la prova, il costo del servizio è attualmente aumentato ma per chi era già sotto contratto non è cambiato nulla.

Sin dai primi giorni di distacco entra in azione il piano difensivo Telecom Italia con offerte vantaggiosissime ma che non riuscivano mai ad arrivare ai vantaggi che presentava il contratto che avevo appena fatto, al punto che spesso gli agenti che telefonavano non credevano alle carateristiche dell'offerta di cui parlavo ed io puntualmente gli fornivo indirizzo del sito Infostrada per verificare e numero del relativo Call Center.

Ma non sempre l'interlocutore Telecom era una persona corretta ed in grado di apprezzare la cortesia con cui gli veniva data risposta ad ogni argomentazione proposta, c'era anche chi si innervosiva palesemente al sentire le argomentazioni di risposta, quasi mi facessero un favore a rompere le scatole con cadenza quasi settimanale per i primi due mesi e circa mensile dopo.

Addirittura era stato incluso in un elenco di 'fortunati' recentementi distaccatisi da Telecom, e visto che Telecom era conscia dei raggiri con cui eravamo stati deviati verso altri operatori aveva preparato un'offerta adeguata per noi, un'offerta da non perdere, dal risparmio notevolissimo, in una di queste occasioni mi capitò di parlare con una signorina molto gentile con la quale facemmo i conti fino all'ultima lira delle due offerte, resasi conto della enormità della differenza mi disse testualmente 'Si tenga caro il suo contratto, vedrà che non le capiterà più un'occasione simile' ed in effetti così è stato.

Ma le telefonate continuavano ad arrivare, ormai avevo preparato un promemoria con le risposte da dare di fianco al telefono, in un caso mi capitò di parlare anche con un signor 'sotuttoio' super esperto di telefonia e di connessioni ADSL che riteneva impossibile che l'ADSL offerta da Infostrada andasse a 3 Mb, quando ancora Alice andava ad 1, ma il problema non era soilo 1 contro 3, ma 1 nominale contro 3 effettivi. Il tipo dall'altra parte del filo replicava che era tutta una montatura pubblicitaria, che di li a poco sarebbe saltato tutto, ma quando arrivò a dire che di li a qualche mese sarebbero scomparse tutte le compagnie e sarebbe rimasta solo Telecom lo salutai gentilmente dicendo che avevo un'urgenza da sbrigare.

A distanza di poco più di un anno, con le telefonate che ancora arrivano di tanto in tanto, mi vedo recapitare una bolletta Telecom correttamente intestata al sottoscritto ma, chiaramente senza alcun numero di telefono.

Nel dettaglio della bolletta risultano telefonate locali col servizio 'Teleconomy 24' (Ve lo raccomando tutto!) per un totale di 65 chiamate dela durata complessiva di 4 ore, 16 minuti e 43 secondi più 7 chiamate ai cellulari per un totale di 14 minutu e 8 secondi più 3 chiamate a numeri speciali Telecom per un totale complessivo di 11,45 € al quale bisogna GIUSTAMENTE aggiungere le spese di spedizione pari a 0,17 € e sul totale calcolare l'IVA per altri 2,32 €.

Totale bolletta 13,94 € + le spese postali del bollettino.

Mi chiedo, possibile che ci sia voluto più di un anno per riuscire a fare questi 4 conti, quando nell'ultima bolletta, quella relativa al bimestre in cui ho pagato sia Telecom che Infostrada la quale mi ha fatto pagare per i soli giorni di cui avevo usufruito, scontando il periodo Telecom del bimestre, in quella stessa bolletta c'era riportato tutto fino all'ultimo secondo prima del distacco, e come sono state fatte queste telefonate sulla mia linea Telecom se il mio numero non conduceva più a questa. Oltretutto dalla bolletta non sono rilevabili ne le date ne il bimestre di riferimento, c'è solo la durata complessiva ed il numero di chiamate.

Certo è che una chiamatina al 187 la farò subito domani mattina . E prima di pagare, anche a costo di spendere di più, perchè con Telecom il dettaglio delle telefonate si paga mentre con Infostrada è disponibile sia sul web che per posta, richiederò il dettaglio delle telefonate almeno per togliermi la curiosità di sapere in che data sono state fatte.

Ma anche se rientrassero in uno dei bimestri coperti da Telecom come giustificheranno il notevole ritardo, non solo, con l'attestazione presente su ciascun bollettino dove dicono che i pagamenti precedenti risultano regolari come faranno a giustificare quello che sicuramente è un loro errore di calcolo o di fatturazione.

Sarebbe gradito il parere di un Ciaoino Legale o un rappresentante di un'associazione consumatori, anche perchè credo che il mio non sia un caso isolato, quando partono le rotative di stampa bollette non partono per un'unica stampa.

Scusate lo sfogo ma spero che l'argomento possa essere utile a qualcuno.