Telecom Italia

Telecom 10 anni fa era il gestore di telefonia fissa che consentiva di metterci in comunicazione con il mondo intero, che con un semplice doppino telefonico aveva modificato il nostro modo di comunicazione.
Ma chi è Telecom oggi? Il coro è unanime... un ladro patentato!!!
Tutti in un modo o nell'altro ci siamo imbattuti o ci stiamo imbattendo con i disservizi del nostro caro colosso della comunicazione... un cancro del quale non riusciamo a liberarci. Ad essere sincera fino a qualche tempo fa credevo che i disservizi Telecom fossero delle leggende metropolitane, classiche storie che con il passa parola acquistano dimensioni sempre maggiori e caratteri sempre più catastrofici, ma mi sono dovuta ricredere, o meglio mi sono dovuta svegliare.
Alcuni mesi fa ho lavorato il uno dei tanti call center telecom distribuiti su tutta la penisola italiana ed ho avuto modo quindi di entrare a contatto con una macchina infernale, congegnata per spillare soldi dalle tasche degli italiani, facendo leva sui consumatori inconsapevoli, su quelli che si lasciano abbindolare facilmente al semplice appena viene pronunciata la parola RISPARMIO, VANTAGGIO, GRATIS....
Certo queste parole sono le armi vincenti del Telemarketing, sulle quali vengono costruite tutte le tecniche di vendita, ma credo ci sia un limite a tutto.
Obiettivo di ogni operatore è quello di fare più attivazioni possibili e vendere il maggior numero di prodotti, perchè a fine mese tutto si traduce in una busta paga più consistente a cui poi potranno aggiungersi premi ulteriori per il raggiungimento degli obiettivi individuali e per il raggiungimento degli obiettivi del mese posti al call center direttamente dalla Telecom (canvass).
La telefonata viene fatta sulla base di uno script sul quale naturalmente è riportato il 30% delle informazioni utili per prendere una decisione. Tutto è gestito dall'operatore/venditore che deve fare in modo che il cliente faccia meno interventi possibili o comunque pilotati per evitare domande a cui è difficile dare una risposta o la cui risposta farebbe cadere tutti gli altarini abilmente costruiti fino a qual momento.
Le fregature a cui in molti hanno abboccato come pesci lessi sono state tante:

- TELECONOMY NO PROBLEM: chiamate gratis verso tutti i numeri di rete fissa italiana (H24) A SOLI 60 € a bimestre canone incluso... Telecom però non dice che questo vale solo per i primi due mesi, perchè poi sulla bolletta saranno addebitate con una tariffazione diversa tutte le chiamate fatte a clienti TELE2, INFOSTRADA, ....

- TELECONOMY QUANDO VUOI: chiamate gratis nella fascia oraria prescenta (8.00-14.00/ 14.00-20.00/ 20.00-8.00) a circa 40€ a bimestre canone incluso... ma anche in questo caso Telecom però non dice che questo vale solo per i primi due mesi, perchè poi sulla bolletta saranno addebitate con una tariffazione diversa tutte le chiamate fatte a clienti TELE2, INFOSTRADA, ....

- ALADINO: venduto facendo credere che se viene accettato l'acquisto la signora non pagherà più il noleggio dell'apparecchio telefonico (che cmq è possibile nn pagarlo più acquistando un qualunque apparecchio telefinico di o in caso di apparecchio telecom dopo tre anni di possesso, con semplice disdetta al 187 e raccomandata A/R all'ufficio telecom più vicino). Ma la fregatura non finisce qui, la signora acquisterà un telefono che le costerà 99,9 € + 10 € circa di spese di spedizione, rateizzato in 6 bollette, che se acquistato in un qualunque negozio avrebbe pagato almeno la metà, AVREBBE AVUTO LA GARANZIA DI 1 ANNO, SAREBBE STATA SICURA CHE IL TELEFONO FOSSE FUNZIONANTE, MA SOPRATTUTTO NON AVREBBE CORSO IL RISCHIO CHE IL TELEFONO NN LE FOSSE MAI RECAPITATO A CASA, DOVENDO IN OGNI CASO CONTINUARE A PAGARLO IN BOLLETTA... inutili in questo caso le chiamate al 187!!!

Forse questa è proprio la strategia usata dalla Telecom, visto che i competitor propongono soluzioni più interessanti e sicuramente più convenienti, Lei fa leva sull'ignoranza dalle persone, per garantirsi delle rendite annuali... tanto sappiamo tutti quanto sia difficile e lunga la trafila per uscire a risolvere un qualunque problema con Telecom.... e noi paghiamo!!!

Un consiglio non fate mai attivazioni telefoniche o comunque verificate sempre la veridicità della proposta su internet, si evitano sicuramente sorprese spiacevoli!!!