Telecom Italia

Se avete 5 minuti per ridere (o piangere, a seconda dei punti di vista...), leggete la mia peripezia con i "gentili e competenti" operatori del 187. Cercherò, tra l'altro di essere breve:
A partire dal 12 settembre, giorno in cui ho installato il videotelefono (peraltro ricevuto in data 1° agosto e fino ad allora non utilizzato in quanto mi trovavo fuori sede in vacanza), ho segnalato continuamente al servizio "187" problemi alla cornetta ed al vivavoce che mi hanno impedito, sin da subito, l'utilizzo dello stesso (sono stato costretto, infatti, ad utilizzare il vecchio Mod. Sirio nonostante avessi già iniziato a pagare il canone per il videotelefono). Inizialmente, il primo operatore al quale ho segnalato il guasto mi ha consigliato di rivolgermi ad un "Punto 187" senza sapere, purtroppo per noi utenti che avremmo diritto ad assistenza ed informazioni dettagliate e più precise, che i suddetti non sono autorizzati alla sostituzione degli apparecchi in questione. Successivamente, i vari operatori che, di volta in volta, mi hanno risposto mi hanno sempre assicurato che la sostituzione sarebbe avvenuta nell'arco di pochi giorni. Dopo avere atteso invano per parecchi giorni, il 6 ottobre contatto nuovamente il 187 ed un operatore mi comunica che il videotelefono non sarà sostituito, ma che il giorno 18 ottobre (ANCORA 12 GIORNI DI ATTESA!!!) tra le ore 15,00 e le ore 16,00, sarò contattato telefonicamente per effettuare una verifica da parte di un tecnico addetto al servizio. Il 18 ottobre, preoccupandomi di rimanere in casa tra le 15,00 e le 16,00, rinunciando, altresì, a mezza giornata di lavoro, aspetto di essere contattato e risolvere, una volta per tutte, il problema dell'apparecchio ma, non ricevendo alcuna segnalazione in merito, alle 16,40 ca. telefono al 187 - 3 e, con mio stupore, mi sento rispondere che la mia segnalazione è di competenza del 187 - 1 (servizio commerciale)!!!. Con estremo disappunto e giustificato malumore, telefono al 187 - 1 e, quando faccio notare con tono di voce alterato che sono stanco di essere maltrattato e preso in giro dalla TELECOM, manco fossi un burattino, una "gentile" operatrice dal chiaro accento straniero mi dice testualmente che non può stare a sentire le mie lamentele, chiudendomi il telefono in faccia. Richiamo, infuriato, lo stesso 187 - 1 ed un'altra operatrice alla quale spiego la mia frustrazione per il trattamento ricevuto mi consiglia di inviare un fax o raccomandata al Servizio Clienti di TELECOM Italia S.p.A.. Il giorno successivo invio un fax di protesta al suddetto Servizio, chiedendo spiegazioni in merito al comportamento alquanto offensivo nei miei riguardi e continuando, tra l'altro, giorno dopo giorno a telefonare al 187, chiedendo la sostituzione dell'apparecchio difettoso. Finalmente, ieri pomeriggio (8 NOVEMBRE... QUASI 2 MESI DOPO LA PRIMA SEGNALAZIONE!!!) il corriere TELECOM mi consegna il nuovo apparecchio che non ho ancora provveduto ad installare e, sinceramente, temendo di ripetere la stessa esperienza con il 187, ho un pò di remore ad utilizzare... Del Servizio Clienti al quale ho inoltrato il fax di protesta, neanche l'ombra e, sinceramente, dubito che qualcuno di loro possa farsi sentire, quantomeno per scusarsi per il disagio arrecatomi...
Questa è la TELECOM... Questo è il monopolio...
Meditate, amici, meditate...
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1° AGGIORNAMENTO:
Bene, miei cari amici, eravamo rimasti alla sostituzione del videotelefono dopo quasi due mesi di reclami...
Il giorno 9 novembre, lo stesso giorno in cui ho scritto la prima opinione sul prodotto, installo il videotelefono appena ricevuto che, da subito, presenta gli stessi problemi del primo, ricevitore difettoso e vivavoce gracchiante come una di quelle vecchie radio a modulazione di frequenza degli anni '60. In piu', questa volta, l'assoluta impossibilità di effettuare videochiamate con la mia fidanzata. Mi riarmo di santa pazienza e ricomincio a tempestare il 187 di telefonate; dapprima mi imbatto in un operatore che segnala l'impossibilità di effettuare videochiamate e mi assicura che nell'arco di 2 giorni al massimo sarà risolto almeno questo problema. Poi, un altro operatore, il giorno dopo, mi fissa un altro appuntamento con un tecnico specializzato per una seconda verifica tecnica (ma la prima... quando mai è stata effettuata?), raccomandandomi di non muovermi da casa il giorno 17 novembre (ah, scaramanzia...) dalle 15,00 alle 16,00. Chiaramente, il giorno stabilito, nessuno si fà sentire e, ormai sconsolato, decido di rimettere l'apparecchio nella sua confezione e riattacco il vecchio, ma efficientissimo, modello Sirio.
A questo punto, dopo aver segnalato il tutto per l'ennesima volta al 187 ed essermi sentito rispondere da un'operatrice, con il tono di voce della maestrina che cerca di tranquillizzare il bambino irrequieto, che forse sto' esagerando (!!!) e che devo avere un pò più di pazienza (dal 12 settembre... e siamo quasi a Capodanno!!!!!...), con il dito ormai anchilosato per le continue telefonate al 187, decido di mettere nero su bianco ma, questa volta, non per protestare, visto che al primo fax nessuno ha mai risposto, ma per comunicare la mia volontà di recedere dal contratto per inadempienza contrattuale, investendo questa volta anche il Garante delle Comunicazioni e l'Associazione Consumatori Utenti. Bene, ho appena inviato il tutto con raccomandata A.R. proprio questa mattina... Vediamo che succede... Aspettiamo pazienti... Ci sarà magari un 3° atto?... Tra qualche giorno saprò rispondere... Un saluto a tutti.
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2° AGGIORNAMENTO:
Bene, cari amici, a distanza di 7 mesi dalla seconda opinione sul videotelefono e sull'inefficienza del 187 ed a quasi 1 anno dalla prima puntata della telenovela, finalmente posso mettere la parola FINE a questa incresciosa situazione, ma solo dopo innumerevoli segnalazioni successive al 21 novembre (data della mia seconda opinione).
Il 2 dicembre 2005 ricevo la fattura sulla quale, con estremo stupore, mi si addebita l'importo di € 33,16 a titolo di canone noleggio videotelefono per il periodo luglio-agosto 2005, nonostante l'operatrice che mi contattò all'epoca mi propose un canone di noleggio di € 3,00 per la durata di 36 mesi. Dopo aver segnalato l'errore con fax del 5 dicembre e fatto presente che dall'importo complessivo della fattura avrei sottratto il suddetto importo di € 33,16, in quanto non dovuto, effettuo il pagamento in data 6 dicembre, inoltrando copia della ricevuta tramite fax al Servizio Clienti Residenziali.
Dopo tanto penare, finalmente il 9 dicembre un operatore del Servizio Clienti si degna di contattarmi e mi dice di restituire mediante spedizione assicurata (SPESE SU SPESE, QUINDI!!!) il videotelefono difettoso. Il 14 dicembre effettuo la spedizione e con l'ennesimo fax ne dò comunicazione, chiedendo il ripristino del canone di noleggio del vecchio, ma efficientissimo, modello Sirio. Tutto risolto? Macchè!!! In data 10 febbraio ricevo la fattura sulla quale mi si addebita, ancora una volta, l'importo di € 16,58 per il canone di noleggio del videotelefono relativo al mese di novembre 2005. In data 11 febbraio effettuo il pagamento della fattura stessa, detraendo il suddetto importo di € 16,58 e ne dò comunicazione al Servizio Clienti, sollecitando, una volta per tutte, la regolarizzazione della mia posizione contabile-amministrativa.
Il 27 marzo un operatore del 187 mi contatta e fà presente che per regolarizzare il tutto occorre effettuare il versamento dell'importo di € 49,74, a saldo delle fatture precedenti e relativo al videotelefono in questione, e che sulla fattura successiva troverò l'addebito di € 16,58 che dovrò regolarmente pagare e che la TELECOM provvederà poi a stornare dalle successive fatture. Effettuo il suddetto versamento di € 49,74 e, come sempre, comunico il tutto via fax.
Il 23 maggio ricevo la fattura sulla quale avrei dovuto trovare l'addebito di € 16,58 ma, con sommo stupore, alla voce "Altri addebiti/accrediti", trovo addebitato l'importo di € 132,64 relativo a n. 8 rate per videotelefono!!!!! Mi precipito a ricontattare il 187 e faccio presente che, a causa di tale addebito, l'importo della fattura stessa ammonta ad € 107,00 quando invece dovrei vantare un credito di € 25,64. L'operatore in questione (FINALMENTE UNA PERSONA SERIA E RESPONSABILE...) mi consiglia di non pagare la fattura in questione, assicurandomi che il credito suddetto sarà stornato sulla fattura che riceverò nel mese di luglio, con scadenza agosto.
Bene, ieri ho ricevuto la fattura sulla quale ho trovato l'accredito di € 25,68 al quale avevo diritto.
Così, finalmente, a distanza di quasi un anno e solo grazie alla mia testardaggine ed alla minaccia di adire le vie legali ed interessare le varie associazioni dei consumatori, sono riuscito a regolarizzare il tutto senza rimetterci quasi nulla, fatta eccezione per le spese per i tanti fax e quelle di spedizione del videotelefono.
Spero sinceramente di aver illustrato nel migliore dei modi (magari a qualcuno sarà venuto il mal di testa nel leggere date e cifre, ma vi assicuro che mi sono limitato a scrivere solo il necessario...) la situazione allucinante nella quale mi sono trovato, mio malgrado, con i signori della TELECOM E SPERO, SOPRATTUTTO, DI DISSUADERE CHIUNQUE POSSA AVERE IL BENCHE' MINIMO INTERESSE AD INSTALLARE QUEL CATORCIO DI APPARECCHIO CHE GLI INTERESSATI SI OSTINANO A CHIAMARE VIDEOTELEFONO E CHE, CON ESTREMA FACCIA TOSTA, QUALCUNO DI LORO MI CONTINUA A PROPORRE!!!...
Un saluto ed un grazie a chi leggerà questa opinione.