Telecom Italia

Ciao raga, scrivo la 1391esima opinione su telecom italia per raccontarvi la mia storia. Sarà una cosa lunghetta, quindi se vi interessa mettetevi comodi.

Come molti clienti Telecom, fino a circa due anni fa mi crogiolavo nella comodità di essere cliente da tempo della stessa compagnia telefonica, beandomi nell'ignoranza e nel totale disinteresse rispetto ad altre offerte che trovavo per lo più seccanti (chi non odia le malefiche telefonate pubblicitarie alle 8 di sera, quando siete a tavola con il primo tortiglione al sugo davanti alla bocca?). Media delle bollette, con internet adsl flat e chiamate, 250-350 eurini a fattura.

Insomma, nell'autunno del 2004 decido, ahimè, di richiedere la supernovità AliceMia con il sistema wifi, per poter navigare comodamente dal divano senza litigare con mio fratello per il PC fisso.
Telefono al 187 (giusto?) e mi informo su costi, servizi e tempi. Mi dicono che il tutto costa circa 7 euro in più al mese, in sostanza corrispondenti al noleggio dei materiali (modem con access point e pcmcia ricevente per il portatile).
Accetto la cosa, e mi dicono che in un paio di settimane il tecnico mi chiamerà per eseguire l'installazione.

Aspetto, aspetto, aspetto... ma del tecnico neanche l'ombra. Da inizio ottobre aspetto i primi di novembre a richiamare. La gentile signorina mi assicura che in una settimana-10 giorni al massimo avrò tutto . E di nuovo aspetto. Stessa cosa. Insomma, per riassumere, dopo circa 10 chiamate e un generale giramento di balls ottengo che il tecnico venga l'8 febbraio (4 mesi dopo), grazie a una minaccia di passare alle vie legali.
Ora, già su questo: è la presa in giro che mi ha dato fastidio; voglio dire, se mi avessero detto sin dall'inizio che i tempi erano lunghi avrei aspettato tranquillamente, ma dirmi di settimana in settimana che il tecnico sarebbe arrivato mi ha proprio seccato!

Vebbè, insomma l'8 febbraio 2005 ho finalmente la mia rete wireless installata. Solo che... non funziona! Il segnale va e viene rendendo la navigazione impossibile, anche a pochi centimetri di distanza dall'acces point! Telefonicamente sto in contatto con un tecnico, che devo dire è stato molto disponibile, che da Mestre cerca di risolvere il problema inviandomi software via mail e facendomi pistolare con impostazioni che non so spiegarvi.
Insomma, rinuncio ad avere un servizio decente e mi accontento dei momenti di buona quando la rete funziona.

Arriva la primavera, metà aprile sta passando dolce, ed arriva la prima bolletta Telecom con l'aggiunta dei nuovi servizi. Ricevo a questo punto una chiamata quasi isterica da mio padre infuriato, che mi accusa di aver installato un servizio che costa tipo 200 euro al mese!!! La bolletta era levitata a circa 800 euro!
Corro a casa e controllo la fattura. Mi accorgo che mi è stata addebitata la connessione internet non con tariffa flat, ma a CONSUMO! Chiamo il 187 e faccio presente la cosa, al che mi dicono che AVEVO RICHIESTO IL PASSAGGIO DALLA TARIFFA FLAT A QUELLA A CONSUMO MENTRE FACEVO RICHIESTA DI ALICEMIA!!!!
Ovviamente gli faccio "gentilmente" notare che non sono pazza, che passare da una flat a una a consumo con due computer connessi tutto il giorno non sarebbe una scelta saggia. Chiedo di provarmi la richiesta, con una firma, una registrazione o anche solo un accenno all'idea di un cambio piano!

Insomma ci dicono che riconteggeranno la bolletta, di non preoccuparci CHE VA TUTTO BENE....
Arriva giugno, e ci troviamo improvvisamente con il telefono staccato, così senza preavviso. Richiamo il 187 ( ma quante ore sono stata attaccata al call center??? va là che è gratis...), e mi dicono che la bolletta non risulta pagata, e quindi GIUSTAMENTE ci hanno staccato il telefono. Senza avvisare, un bell'effetto sorpresa... Dico che no, la bolletta non è pagata perchè stiamo aspettando il riconteggio, era sbagliata, non è colpa nostra...
Morale, siamo stati 15 giorni senza linea per un errore loro! Meno male che non ci sono state emergenze...

La cosa sembra risolta, paghiamo la bolletta ricoteggiata e riabbiamo la linea. Ma a metà agosto arriva un'altra bolletta, questa volta da 1600 euri!!!!!! Stessa trafila, chiamo, avviso, ci staccano il telefono senza dire nulla un paio di mesi dopo mentre noi aspettiamo ignari il riconteggio....

E poi BAM, la botta finale: la prima fattura del 2006 ci chiede addirittua 2119,50 EURO!!! Al che, noi stufi, chiediamo il riconteggio e decidiamo di passare ad un altro operatore, chiudere definitivamente con Telecom. Nell'aprile del 2006 passiamo a Fastweb, e ci scordiamo della fattura telecom fino al dicembre, quando ci arriva una bella letterina della Telecom dove ci viene detto che la bolletta era giusta, e che quindi Telecom passerà il tutto ad una società di recupero crediti.

CONCLUSIONE: sono andata alla >Federconsumatori, siamo andati in conciliazione a Bologna e sono riuscita a farmi annullare tutta la bolletta, prendendo un treno alle 6.30 del mattino per andare personalmente ad esporre le mie ragioni...

Ora, alcune piccole considerazioni:

1) io e la mia famiglia abbiamo reagito rivolgendoci alla Federconsumatori, e siamo riusciti a spuntarla. Ma pensavo in quei giorni a persone meno attente, che si fanno intimorire o non sanno come reagire...Tipo mia nonna... Lei avrebbe pagato per servizi mai richiesti, per quello che non esito a definire un tentativo di truffa!

2) anche tu, Telecom Telecom, se devi provarci fallo da furba! Nelle stesse fatture dove si chiedeva il consumo di internet, era presente anche il canone per la tariffa Flat! E poi sii coerente: se la mia richiesta di tariffa al consumo fosse stata vera, avrei dovuto averla in tutte le bollette, non una si e due no! MAH....

Insomma, state attenti con le bollette (purtroppo non solo quelle telecom); e non fate il pagamento diretto tramite conto corrente, perchè se è scomodo fare la fila alla posta, è molto peggio ritrovarsi con 2000 euro in meno in banca (per chi li ha, figurarsi per chi non li ha...)