Tin.it ADSL Family

E' da perecchi mesi che ho acquistato il pacchetto tin.it family: pago 39.90 € fissi mnsili e nonostante il prezzo fosse piuttosto alto mi sembravano ben spesi poichè la connessione internet è sempre funzionata senza problemi e l'assistenza tecnica a cui sono ricorsa per l'installazione sembrava essere efficiente e molto puntuale.
Almeno....sembrava!! Fino a 2 settimane fa quando tutte le mie certezze sono state puntualmente smentite.
Improvvisamente infatti mi è comparso un messaggio di errore sul desktop mentre cercavo di collegarmi in cui mi veniva detto che il modem risultava spento od occupato e non era possibile collegarsi: ho chiamato il numero verde 803380. Mi passano il tecnico che mi spiega che il mio non può essere che un problema di linea. Lascio il mio recapito e mi assicurano che in meno di 12 ore il danno mi verrà ripristinato. Aspetto ma internet continua a non funzionare: sono disperata anche perchè lavoro x una piattaforma di e.learning e internet mi è indispensabile. Richiamo e mi dicono che il danno è più grave del previsto e che ci vorranno minimo 48 ore per ripristinarlo. Mi viene detto che mi possono nel frattempo installare una connessione analogica per svolgere il mio lavoro: naturalmente è a pagamento e mi arriverà il saldo in bolletta!
Cosa????? Ma se già ho pagato quasi 80€ per due mesi tra l'altro anticipati??? Dovrei rimetterci altri soldi con quello che pago già mensilmente?
Rifiuto e decido di aspettare: passa una settimana e ogni giorno litigo in media con 5/6 centralinisti che mi danno solo informazioni confuse. Al che chiedo ad uno di loro se non sia il caso di contattare la telecom: il suddetto telefonista si mette a ridere dicendomi che è inutile, alla telecom non sanno mai nulla! Io non gli do ascolto e chiamo lo stesso: dopo due ore mi arriva a casa il tecnico della telecom. Mi controlla la linea con l'apposita centralina e mi dice che è perfetta! Funziona benissimo anche perchè abito a 200 metri dalla centrale!
Al che prova a staccare e a riattaccare il cavo usb del modem: internet miracolosamente funziona! La colpa era del modem che si era semplicemente impallato! Alla tin.it questa eventualità subito l'avevano esclusa ed avevano addossato la colpa alla telecom ed alla scarsa manutenzione della linee.
Ora io mi chiedo: che bisogno c'era di inventarsi tutte quelle assurde storie di pratiche fantasma e di danni irrisolvibili se non sussistevano. Io ho perso quasi 2 settimane di lavoro per colpa di un modem che doveva essere semplicemente staccato e ricollegato: operazione che richiede si e no 3 secondi!
State attenti quindi se avete intenzione di acquistare questo pacchetto: la linea è buona così come la qualità di connessione. Ma l'assistenza tecnica lascia alquanto desiderare anche perchè come mi è stato detto dal tecnico di telecom la ti.it ha pochissimi tecnici che lavorano sul territorio tanto è vero che il più delle volte ci si deve rivolgere ancora alla telecom. A questo punto onde evitare telefonate inutili è logico rivolgersi direttamente ad Alice adsl ed è credo, quello che farò!