Tin.it ADSL LAN

A proposito di disservizi causati da Telecom volevo segnalare quello capitato ad un mio cliente giovedì scorso. Dopo un lungo tira e molla è arrivato il modem ADSL per il collegamento ad internet (la linea non c'è ancora!). Il problema è relativo al tipo di connessione al PC:nella richiesta e nel contratto relativo c'è il tipo Ethernet mentre il modem arrivato è USB. Abbiamo chiamato il numero verde dell’assistenza clienti e l'operatore consultando i dati a video ci ha detto che a loro il modem richiesto risultava USB anche da una telefonata di conferma fatta il giorno prima di inviare la spedizione. Nell'ufficio ci sono due persone e nessuna delle due ha mai ricevuto telefonate da Telecom per la conferma del tipo di collegamento del modem. A parte questo che è già di per se assurdo, l'unico modo per ottenere il tipo di modem richiesto era quello di effettuare una spedizione a spese del cliente per la sostituzione del modem alla modica cifra di 81 Euro, oppure di disdire il tutto con una raccomandata con ricevuta di ritorno, ed una volta fatto questo rifare la richiesta di abbonamento ADSL. Quello che mi chiedo è come sia possibile che se l’errore è stato fatto da chi ha inviato la spedizione perché la spesa della sostituzione del modem deve essere a carico dell’utente e come è possibile che nei dati a video dell’operatore risulti una telefonata fantasma di conferma. E così adesso in quell’ufficio fino a quando il circolo si sarà chiuso e l’operazione ripetuta continueranno ad utilizzare il collegamento analogico (Telecom) per connettersi ad intenet e per leggere la posta elettronica, con costi superiori e con la lentezza che tutti conosciamo di un collegamento diverso da quello ADSL.Il problema di fondo è che la gente continua a rivolgersi con fiducia a Telecom mentre l'azienda non fa assolutamente niente per conservarla.