Vistaprint.it

In data giovedì 13 dicembre 2007 effettuo un acquisto per la "modica cifra di" EUR 105,80 (senza gli sconti sarebbero stati ben 45 euro in più! Ma... questa è un'altra storia!) sul sito www.vistaprint.it con l'intenzione di utilizzare una parte di questi acquisti come regali di Natale per i parenti, e una parte per uso personale.
Vistaprint infatti ti alletta con offerte di tantissimi prodotti GRATIS, ed ecco spiegato il motivo principale del mio INCAUTO ACQUISTO...

Letti frettolosamente i termini d'acquisto mi passa sotto il naso senza che me ne accorga il fatto che nella parte LEGGE APPLICABILE si legge: "VistaPrint Limited è basata in Hamilton Bermuda e tute le transazioni avvengono sul server di VistaPrint che si trova in Bermuda. Questioni relative alla protezione, infrazione, o uso incorretto di materiali coperti da copyright saranno regolate secondo la legge degli Stati Uniti d'America. Tutte le altre questioni relative al tuo accesso o all'uso del Sito verranno regolate secondo le leggi delle Bermuda. Qualsiasi azioni legale p procedura relativa al o derivante dal tuo accesso al sito e dal suo uso verrà risolta in Hamilton, bermuda. Acconsenti a sottometterti alla giurisdizione del tribunale delle Bermuda e che la tua posizione in tale tribunale sarà appropriata in tale azione legale o procedimento."
Vai a sapere poi quali sarebbero le leggi delle Bermuda!

Comunque, effettuato l'acquisto e il pagamento con carta di credito prepagata, il giorno dopo ricevo la comunicazione dell'avvenuta spedizione del plico.
Io ho scelto la spedizione più rapida che dice "entro 7 giorni" (non specificando lavorativi o meno), quindi essendo stata spedita il 14 mi attendo il pacco PRIMA delle vacanze di Natale. Niente, silenzio.

Non solo. Mi accorgo dal mio conto che alcune voci non mi tornano. Ad esempio, Vistaprint dice che quando carichi le tue foto per creare ad esempio un calendario, quel costo ti verrà applicato UNA TANTUM e per almeno due mesi potrai utilizzare gratuitamente tutte quelle foto, tutte le volte che vorrai.
Ebbene, ho utilizzato le stesse foto su diversi calendari, solo che fatti con due formati diversi. Uno è un calendario da scrivania e uno è da parete. Eppure Vistaprint mi ha applicato due volte il costo caricamento foto (EUR 4,99).
Ho provato a chiedere spiegazioni il 13 appena ricevuto il conto via mail ma mi è arrivata una mail di risposta in cui mi chiedevano scusa per non poter rispondere tempestivamente...
Avete mai ricevuto una risposta voi anche successivamente?! Macché...
Il giorno dopo ricevo la mail che mi avverte dell'avvenuta spedizione, e da allora ho cercato più volte di scrivere loro sia per avere un chiarimento sul conto, sia successivamente per avere informazioni su che fine avesse fatto il pacco... A che pro pagare oltre 25 euro di spedizione più 17 e rotti di tasse, se poi il pacco non arriva nei tempi indicati?!
Tutte le e-mails da me inviate da allora mi sono tornate indietro con la solita risposta automatica che dice tra le altre cose "Dovuto ad un alto volume di contatti, non possiamo rispondere alla sua email al momento. Ci scusiamo per l'inconveniente e l'assicuriamo che stiamo lavorando per indirizzare in modo adeguato la situazione.
Per trovare la risposta alla sua domanda, le suggeriamo di visitare la sezione aiuto del nostro sito web, che contiene numerose risposte alle domande che potrebbe avere. Puo' visitarci cliccando sul link seguente: http://www.vistaprint.it/vp/ns/customer_​care/help/default.aspx?xnav=top
In basso a questa email, trovera una lista di domande frequenti. Speriamo che queste informazioni saranno di grande aiuto.
Si ricordi che la sua email non verra' salvata. Se non trovera' la risposta adeguata alla sua email, nella sezione aiuto, la preghiamo di ricontattarci al seguente indirizzo email: emailservicesvpit@vistaprint.it"

Ovviamente nelle FAQ la risposta che voglio io non c'è.
Ovviamente non è vero che hanno un alto numero di richieste, a meno che come diceva qualcun altro in altri commenti, non sia per un alto numero di LAMENTELE.
Ovviamente all'indirizzo e-mail non risponde nessuno e anzi, il server dice che è un indirizzo INESISTENTE!

Grazie a un'amica con la quale mi sono confidata pochi giorni fa scopro questo forum (ahimé! Perché non l'ho cercato prima di acquistare!) e trovo altre cose su Internet anche lamentele da altri paesi.
Ah, aggiungo anche che la fattura mi è stata inviata il 19 dicembre via mail e riporta un indirizzo di Venlo, The Netherlands! E l'unico numero telefonico rintracciabile è sul sito belga, numero del Belgio...

Ora mi chiedo se riceverò mai il mio pacco, contenente soprattutto i calendari con le MIE foto (foto realizzate da me) che volevo regalare ai miei... Non m'interessa del timbro omaggio, delle etichette adesive omaggio, dei biglietti di Natale (che mai ci farò ora?!) omaggio, dei post it omaggio, dei biglietti da visita omaggio, e chissà che altro... Voglio solo le cose che ho pagato e che dovevano essere qui quasi un mese fa, già!

Sono una ditta davvero poco seria e quei commenti entusiasti che trovate qua e là dubito che siano veritieri... Quelli onesti secondo me sono quelli che dicono che dopo mesi di attesa hanno ricevuto qualcosa, e neanche tutto quanto ordinato...

Spero di potere presto modificare questo intervento e poter scrivere finalmente qualcosa di positivo su questa ditta.
Sarebbe già tanto se mettessero qualcuno a rispondere alle mails!!

Ah, dimenticavo.
Per non saper né leggere né scrivere, ho allertato Striscia la Notizia, e dovreste farlo anche voi...

:)
Grazie.