Youbuy.it

Salve!Rieccomi a voi ancora una volta per cercare di essere utile a qualcuno…e non prendere fregature come ho fatto io!!!
Vi premetto che era già la terza volta che acquistavo presso questo sito, e le due volte precedenti tutto era andato bene.
Forte di questa esperienza, e dovendo regalare un lettore mp3,mi sono rivolta sicura a loro.
Effettuato l'ordine il 27 di ottobre, fiduciosa che al massimo per il 31 l'oggetto fosse qui(promettono 24 ore per la consegna)…e c'è stato il primo "intoppo"…il 31 risultava ancora in lavorazione…
Ho chiamato e la signorina,gentilissima questo lo devo dire, mi spiega che ci sono stati molti ordini in quel fine settimana (?) e quindi si erano attardati…il mio mp3 sarebbe arrivato il 2, visto che il primo novembre è festa.
Questa cosa mi ha provocato un danno abbastanza consistente, visto che era un regalo e dovendolo consegnare il primo di novembre, ne ho dovuto comprare un altro all'ultimo minuto,ovviamente stavolta al classico negozio sotto casa…
Ma insomma, potevo anche passare sopra questa defaillance, visto anche il problema che hanno avuto con un incendio che ha devastato i loro uffici, e proprio in quel fine settimana stavano traslocando..
Cmq il giorno 2 mi è arrivato il sospirato pacco, ma all'apertura la seconda sorpresa, mancano le cuffiette…ora, mi insegnate, che senza cuffiette il lettore mp3 trova poca utilità…
Scrivo subito una mail e la solita signorina gentilissima, si scusa e mi dice di averla girata al responsabile degli ordini…e da qui comincia un tira e molla che dura tuttora, visto che all'alba del ventunesimo giorno dall'ordine sto ancora senza cuffiette!!!
Il responsabile succitato si schermisce subito con il fatto che la colpa non è loro (toglietevi una curiosità:andate a leggere i commenti della gente sul loro sito…se c'è qualche lamentela è sempre per il corriere,mai dipende da loro!!...ed i commenti sono moderati,cioè scelgono loro quale mettere e quale no…ma di questo vi parlo più avanti!)ma che appunto la colpa è di chi fabbrica gli mp3, che hanno dimenticato di mettere le cuffie, non di loro che distribuiscono solamente il prodotto e non hanno gli accessori, e che "appena disponibili"mi spedirà le cuffiette.
Ora, appunto perché loro non ne hanno disponibili, gli ho consigliato che forse era il caso di prenderne da un altro e spedirmele, visto che avevo già pagato, oltretutto il doppio visto che ho dovuto ricomprarlo.
Silenzio…………..
Dopo due giorni alla mia richiesta di notizie mi dice che "sono state spedite" e che per i primi giorni della settimana dopo(dal 6 novembre al al 10 n.d.r.)le avrei avute.
Al mercoledì, chiedo lumi e mi dice che la spedizione è stata effettuata il 4, ma probabilmente persa…
E si assume la responsabilità di rispedirmele di nuovo il giorno stesso…
Il 10, chiedo se avesse spedito e mi dice che avrebbe spedito il giorno stesso….e due…..
A quel punto capite, che anche la mia famosa calma è andata scemando e presa da un attacco d'ira, butto il famoso lettore nel cestino (non senza aver girato un po' di negozi in cerca di un paio di cuffiette da adattarci, ma essendo di incerta marca ha un jack da 2.5 contrariamente al solito di 3.5 di tutti gli altri lettori…l'unico paio che ho trovato, che avevano il riduttore, quindi il tutto sarebbe stato grande il doppio del lettore stesso…costavano 45 euro!!!!!!!!)e mi metto al pc per scrivere un commento negativo sulla loro "voce dei clienti"
Scrivo,invio….dopo due ore ancora non appare sul sito…
In compenso il tipo mi scrive una mail, con in calce il mio commento scritto per essere pubblicato,dove mi dice che gli dispiace tanto, e che personalmente ha spedito le cuffiette con prioritaria…e 3…e che non è nei loro standard di lavoro deludere i clienti…
Alla mia richiesta del perché il mio commento non fosse stato pubblicato, mi risponde che posso in qualsiasi momento scrivere commenti sul loro sito (si,si scrivi tanto non li pubblichiamo!!!!)e che per "scusarsi" mi davano un buono di 5 euro per il prossimo ordine!!!!!!!!!!
Ora mi chiedo:vi pare normale una cosa del genere??????
Ho buttato 65 euro, più altri 73 per il secondo lettore, ed invece che fare una raccomandata con il fatidico accessorio, mi fanno lo sconto????per far cosa, ricomprare da loro eppoi rimanere fregata ancora????
Ed a questo punto capisco anche il perché di tutti quei commenti entusiastici sul loro sito:quelli negativi non li mettono!
O meglio, li mettono (ho fatto una statistica andando parecchio indietro nel tempo)solo se sono da imputare al corriere…
Quindi occhio ragazzi…è vero, il sito è valido i prezzi sono buoni, ma solo se va tutto liscio…al primo problema vi ritrovate soli, senza assistenza e con la tanto brutta sensazione di aver preso un grande abbaglio….
E ditemi se non ero in buona fede:li avevo anche votati come miglior sito per l'e.commerce dopo il secondo ordine!!
Buona giornata a tutti! 

AGGIORNAMENTO AD UN MESE DALL'ORDINE
Nessuno si è fatto più vivo,non rispondono alle mail e delle cuffiette,nemmeno l'ombra!!
Ed ovviamente,neanche a dirlo, il mio commento negativo non è stato mai messo online...in compenso ci sono un mare di utenti stracontenti...strano eh???
ahò,sai che vi dico?si vede che sono stata sfortunata io!!!forse...o sarà più probabile che il tutto è un pochino taroccato???? :(
Saluti a tutti alla prossima!!!

AGGIORNAMENTO STRAORDINARIO...UDITE UDITE!!
Rieccomi a voi, con la conclusione della vicenda.
Il giorno 29 Novembre, andando di nuovo sul sito youbuy,mi va l'occhio su un banner che dice "dillo al capo".
Aprendo, leggo che se non si è soddisfatti del servizio avuto,ci si può rivolgere direttamente "al capo".
Ora, mi sembrava quasi di fare la spia, ma ero talmente avvelenata, che ci ho provato...
beh, dopo neanche 20 minuti mi ha risposto il Signor Setaro, l'amministratore, scusandosi per tutto l'accaduto e dicendomi che mi avrebbe fatto spedire subito le cuffiette tramite Bartolini.
Al mio avvertirlo che purtroppo, presa dall'ira, lo avevo gettato, in accordo con il signor Felice (il supervisor...non so cosa sia nello specifico,però così c'è scritto nella sua firma!)ME NE HA SPEDITO UNO NUOVO!!!!
Ebbene sì, avete capito bene!!
Non solo si è giustificato, ma ha prontamente posto rimedio al guaio combinato da qualche suo collaboratore...(ed in parte da me, che se ero più calma, avrei avuto bisogno solo delle cuffiette...)
Che dire ragazzi?Sono rimasta colpita davvero in maniera...diretta.
Perciò, vi dico....COMPRATE PURE TRANQUILLAMENTE DA LORO!!Io ho già rifatto un ordine!
Certo, a volte si impicciano, ma può capitare.
E se qualcuno non vi si fila DITELO AL CAPO....(non per tutte le stupidaggini però eh?sennò, mi cita per danni...)
Ed infine, ma non per ultimo, un ringraziamento particolare va a Stefania, assistenza clienti pre-vendita.Una persona splendida,con un modo di fare davvero piacevole e corretto.
Grazie Stefy!
Giustizia è fatta!